E电梯公司安装项目流程优化研究
发布时间：2017-07-29 21:09
本文关键词：E电梯公司安装项目流程优化研究
【摘要】：在国家城市化进程持续推进和房地产投资增速放缓的背景下,作为下游行业的电梯整机企业竞争日趋激烈。安装是电梯整机企业价值链中的关键环节,如何优化安装项目管理,提升企业整体竞争力,是E电梯公司必须思考的课题。本文在对流程管理理论和价值链理论进行梳理分析的基础上,运用流程优化的方法,对E电梯公司安装项目流程优化提出了对策。本文首先分析了E电梯公司安装项目流程现状,对存在的问题进行了总结,然后针对存在的问题,提出了E电梯公司安装项目流程优化的目标、原则、步骤和具体的优化方案,并给出了配套方案设计,最后对优化方案的实施进行了介绍并对流程的优化进行了评估。本文主要以流程管理理论和价值链理论为依据,通过理论与实践相结合的方法对E电梯公司安装项目流程优化提出了一系列优化方案,改善了运营指标,提升了客户满意度,对电梯行业的流程优化具有一定借鉴意义。
【关键词】：电梯安装 业务流程 业务流程管理 优化
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.4
【目录】：
- 摘要4-5
- abstract5-9
- 第一章 绪论9-14
- 1.1 研究的背景9-11
- 1.2 研究的意义11-12
- 1.2.1 理论意义11
- 1.2.2 实践意义11-12
- 1.3 研究的方法、思路与框架12-14
- 1.3.1 研究的方法12
- 1.3.2 研究的思路与框架12-14
- 第二章 文献综述与理论概述14-23
- 2.1 业务流程优化的内涵14-17
- 2.1.1 流程和业务流程的定义14-15
- 2.1.2 业务流程优化的内容15-17
- 2.2 文献综述17-20
- 2.2.1 国外研究现状17-18
- 2.2.2 国内研究现状18-19
- 2.2.3 简要评析19-20
- 2.3 理论概述20-23
- 2.3.1 流程管理理论及在本文的应用20-21
- 2.3.2 价值链理论及在本文的应用21-23
- 第三章 E电梯公司安装项目流程现状分析23-40
- 3.1 E电梯公司及安装部门简介23-24
- 3.1.1 E电梯公司简介23-24
- 3.1.2 E电梯公司安装部门简介24
- 3.2 E电梯公司安装业务分析24-27
- 3.2.1 直接合同业务25
- 3.2.2 间接合同业务25-27
- 3.3 E电梯公司安装项目流程现状27-32
- 3.3.1 直接合同业务流程28-30
- 3.3.2 间接合同业务流程30-32
- 3.4 E电梯公司安装项目流程存在问题分析32-40
- 3.4.1 安装项目流程存在的问题32-33
- 3.4.2 直接合同业务流程存在的问题33-37
- 3.4.3 间接合同业务流程存在的问题37-38
- 3.4.4 原因分析38-40
- 第四章 E电梯公司安装项目流程优化方案设计40-59
- 4.1 E电梯公司安装项目流程优化目标40
- 4.2 E电梯公司安装项目流程优化原则40-42
- 4.2.1 客户导向的原则41
- 4.2.2 风险防范的原则41
- 4.2.3 效率优先的原则41-42
- 4.3 E电梯公司安装项目流程优化步骤42-43
- 4.3.1 项目立项42
- 4.3.2 流程分析与诊断42
- 4.3.3 新流程与配套方案设计42
- 4.3.4 流程试运行42-43
- 4.3.5 全面推广43
- 4.3.6 持续优化43
- 4.4 E电梯公司安装项目流程优化方案43-54
- 4.4.1 直接合同业务流程优化方案43-52
- 4.4.2 间接合同业务流程优化方案52-54
- 4.5 E电梯公司安装项目流程优化配套方案设计54-59
- 4.5.1 FHR公式调整55-56
- 4.5.2 工时管理优化56-57
- 4.5.3 组织架构调整57
- 4.5.4 绩效考核调整57
- 4.5.5 建立流程管理的长效机制57-59
- 第五章 E电梯公司安装项目流程优化的实施与评估59-63
- 5.1 E电梯公司安装项目流程优化的实施59-60
- 5.1.1 流程试运行59-60
- 5.1.2 正式发布60
- 5.2 E电梯公司安装项目流程优化的评估60-63
- 第六章 结论与展望63-65
- 6.1 主要结论63-64
- 6.2 展望64-65
- 参考文献65-67
- 攻读学位期间公开发表的论文67-68
- 致谢68-69
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本文编号：591095
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