山煤煤炭出口业务信任提升策略研究

发布时间：2017-08-17 04:07

  本文关键词：山煤煤炭出口业务信任提升策略研究

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【摘要】：煤炭是一项重要的基础性资源,在全球各个地区各行业有着广泛的应用。煤炭出口业务对于帮助煤炭企业消化过剩产能,减小国内市场压力、帮助煤炭企业摆脱目前国内供大于求的困境,促进销售回款有积极的现实的意义。自1999年开始,国家出台了一系列鼓励煤炭出口的政策,中国煤炭出口有了飞速的发展,但近几年由于市场和政策方面的原因,中国煤炭出口量大幅下降。如何维护当前的市场份额并争取扩大出口,是各煤炭出口企业面临的主要问题。诸多研究表明,信任能够促进对外贸易的发展。提升煤炭出口企业的信任水平,能够提高合作可能性和成功率,对于解决煤炭出口企业面临的难题具有现实意义。另外,如今项目管理在企业实践中应用越来越广泛和深入。基于以上背景,本文在对项目管理、信任管理、企业管理等方面的文献研究基础上,提出对煤炭出口企业的信任提升活动进行项目化管理。以山煤煤炭进出口有限公司为例,应用项目管理的工具和方法,进行了实地调研分析,找出了影响煤炭出口信任水平的因素;从信任关系的建立途径和发展阶段入手,制订了针对性的提升措施,应用项目管理工具进行责任分配和业务流程设计;最后分析了实际应用效果,表明信任提升活动的项目化管理是有效的,并提出了信任管理持续改进的方案。对于改善煤炭出口企业的信任管理水平具有一定的借鉴意义。
【关键词】：项目管理 信任管理 煤炭出口 业务流程
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.21;F752.62
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-14
• 1.1 研究背景与意义8-9
• 1.2 研究现状9-12
• 1.2.1 项目管理研究现状9-10
• 1.2.2 信管理研究现状10-12
• 1.3 研究内容与研究思路12-14
• 第二章 相关背景知识介绍14-23
• 2.1 项目管理14-18
• 2.1.1 项目管理的概念14
• 2.1.2 项目管理的特点14-15
• 2.1.3 项目生命周期15-16
• 2.1.4 项目管理主要工具16-18
• 2.2 信任管理18-22
• 2.2.1 信任的概念及作用18-19
• 2.2.2 信任管理的作用19-20
• 2.2.3 信任关系的发展阶段20-21
• 2.2.4 信任关系的建立途径21-22
• 2.3 本章小结22-23
• 第三章 煤炭出口业务信任提升项目化管理23-31
• 3.1 山煤煤炭进出口有限公司业务概况23-25
• 3.1.1 山煤集团简介23
• 3.1.2 国际煤炭市场贸易模式23-24
• 3.1.3 山煤集团出口煤业务操作模式24-25
• 3.2 山煤集团出口煤业务流程25-30
• 3.2.1 客户资信调查25
• 3.2.2 合同签订25-27
• 3.2.3 合同执行27-28
• 3.2.4 合同总结28-30
• 3.3 煤炭出口业务信任提升的项目化管理30
• 3.4 本章小结30-31
• 第四章 信任提升项目调研计划与实施31-38
• 4.1 项目启动31
• 4.2 项目计划31-33
• 4.3 项目实施33-37
• 4.3.1 问卷调查33-36
• 4.3.2 信任管理存在的问题36-37
• 4.4 本章小结37-38
• 第五章 信任提升策略制定与实施38-51
• 5.1 信任提升策略制定38-43
• 5.1.1 文化融合38-39
• 5.1.2 企业声誉39-40
• 5.1.3 能力40-42
• 5.1.4 沟通战略42-43
• 5.1.5 客户关系维护43
• 5.2 信任提升策略实施与评价43-46
• 5.2.1 信任提升的责任分配43-45
• 5.2.2 信任提升的业务流程45
• 5.2.3 信任提升的实际效果分析45-46
• 5.3 煤炭出口业务中信任管理的持续改进46-50
• 5.3.1 评估46-48
• 5.3.2 反馈48-49
• 5.3.3 改进措施49-50
• 5.4 本章小结50-51
• 第六章 总结与展望51-53
• 参考文献53-55
• 附录1 调研问卷55-59
• 致谢59

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本文编号：687014