移动公司政企客户管理系统的设计与实现

发布时间：2017-09-18 05:15

  本文关键词：移动公司政企客户管理系统的设计与实现

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【摘要】：随着通信技术的发展,移动企业产品与业务丰富化程度的进一步加深,产品同质化的趋势越来越明显,竞争的焦点已从产品、价格转为管理、服务的竞争,最终转为重要客户资源的争夺。政企客户部肩负着抢抓历史机遇,增强竞争能力,保持4G全面领先,开创政企发展新局面的重担,鉴于目前已有的应用管理系统缺乏及时反馈和考核,对业务发展有一定的阻碍,结合目前的工作形势,本文意图在现有移动通信业务系统的基础上,为实现政企客户的引领行业发展,构建一个张家口移动公司政企客户管理系统。本文作者在从事政企客户六年以上的工作经验的基础上,对于政企客户竞争市场环境掌握的前提下,提出了政企客户管理系统的建设,并以市区重要客户中心为实践对象,并在日常工作中的实际体验中获得了一定的效果。论文首先分析了当下研究现状以及系统的开发背景,介绍系统需要解决的主要问题,以及支撑解决问题的技术和手段。系统内容上从满足需求几大模块进行整体设计:基础管理模块、大项目管理模块、风险防控模块、竞争对手信息模块、工作反馈模块。系统主体流程是从市公司到县分公司;从公司领导到政企客户部领导;从产品经理到客户经理;从前台到后台;从对内到对外,最终实现协同管理,争先创优的工作目标。系统的设计上,严格按照统一建模语言JAVA的模式进行,对新系统各个模块的功能点进行了详细的文字分析和图例展示。在具体实施过程中,通过便捷的界面设计以及模拟运行,对新系统的应用结果进行了分析。在设计过程中,作者主要完成如下的工作:需求分析,客户经理业务受理过程中的各项功能需求,政企客户拓展策反中的手段支撑;业务流程梳理,分析政企客户目前业务流程,存在问题、提出解决方案,建立新的系统;系统测试,以重要客户为中心,小范围内进行功能测试与性能测试;系统实施,数据准备及系统培训。系统的开发与创新点上,特别强调政企管理人员及客户经理实际操作性::在设计上,尽量满足用户及客户经理的各种实际需求;在技术上关键是从BOSS系统到本地实现政企业务数据的同步,以及产品、业务、人员三方面的协同流程设计,弥补了现有系统的不足,提高了工作效率。根据移动政企客户管理系统的上线,实现了开始时设定的预期目标,实现了基础管理、大项目管理、风险防控管理、竞争信息管理、工作任务管理五大模块的应用,实施效果比较理想。进一步完善政企客户条线管理体系建设,提升了内部管理协同能力,在全业务运营时代下有效促进政企客户转型发展,为企业的争先创优做好有力的系统支撑。
【关键词】：政企客户 管理系统 管理提升
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第一章 绪论11-15
• 1.1 系统开发背景11
• 1.2 国内外现状11-13
• 1.3 系统需要解决的主要问题13
• 1.4 本文的主要工作13-14
• 1.5 本文的组织架构14-15
• 第二章 业务及系统需求分析15-21
• 2.1 业务需求分析15-17
• 2.2 功能性需求17-19
• 2.3 非功能性需求19-20
• 2.4 本章小结20-21
• 第三章 系统总体设计21-33
• 3.1 相关技术21-22
• 3.2 系统总体设计概述22-23
• 3.3 系统技术架构23-24
• 3.4 系统功能结构设计24-30
• 3.5 系统业务流程设计30-32
• 3.6 本章小结32-33
• 第四章 系统详细设计实现33-54
• 4.1 系统数据库设计33-34
• 4.2 系统主要功能的实现程序代码34-40
• 4.3 数据库表的设计实现40-49
• 4.4 系统功能效果展示49-53
• 4.5 本章小结53-54
• 第五章 系统测试54-62
• 5.1 测试概念54-55
• 5.2 测试环境55-56
• 5.3 系统功能测试56-58
• 5.4 系统性能测试58-61
• 5.5 本章小结61-62
• 总结与展望62-64
• 参考文献64-66
• 致谢66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 李宏;李宁;;企业经营管控系统建设[J];计算机光盘软件与应用;2014年20期

2 邬华;罗飞;;基于电子商务平台客户关系管理系统的设计与实现[J];硅谷;2012年04期

3 崔娜;;Ajax技术及其实践应用[J];内蒙古科技与经济;2010年04期

4 余银山;胡正华;;基于Struts2框架的Web应用开发研究[J];电脑知识与技术;2009年16期

5 黄勇;刘锋;;基于SQL的多值多层关联规则挖掘[J];计算机技术与发展;2008年06期

6 张为,李绍滋;基于MVC设计模式的Web应用研究[J];长沙电力学院学报(自然科学版);2004年02期

7 陈振宇;;企业项目信息化管理的实时协同与实现[J];集团经济研究;2006年16期

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本文编号：873595