美团网移动用户满意度影响因素研究

发布时间：2016-09-27 15:02

  本文关键词：美团网移动用户满意度影响因素研究，，由笔耕文化传播整理发布。

《山东大学》 2013年

美团网移动用户满意度影响因素研究

杨凤飞  

【摘要】：随着时代的发展,移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域。2012年来自移动终端的团购交易额同比增长27倍,移动购物市场规模达到130.3亿元。权威机构预计,2013年部分团购网站的移动端贡献即将赶上PC端的贡献。移动购物未来将成为电子商务第一大细分行业。 目前国内团购企业竞争十分激烈,精心布局无线互联网,发展移动端团购网站是残酷竞争环境下的重要选择。商业模式的同源性导致了移动团购服务产品同质化和单一化的倾向严重。这使得顾客越来越看重商家及时。完善的服务。移动端顾客满意度的影响因素研究成为团购企业热切关心的问题。 美团网是中国销售额最大的独立团购网站,也是国内较早开发移动客户端的团购网站之一。本文结合美团网移动客户端自身的特点,并参考移动电子商务用户满意度研究的相关成果,从线上线下两个角度出发,对影响移动团购顾客满意度的两大类因素：移动客户端技术因素和联盟商家服务类产品因素进行研究。通过设计发放问卷、梳理调查结果、借助统计分析工具对问卷进行分析,最终确定了影响移动团购顾客满意度的主要因素,得出各个因素的影响程度,并参照受访者对美团移动团购服务的相关需求和建议,为美团网移动团购顾客满意度的提高途径和移动终端业务的发展提出了参考性的意见。

【关键词】：
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

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