网络服务用户体验定量评价方法和实证分析

发布时间：2017-12-27 11:12

本文关键词：网络服务用户体验定量评价方法和实证分析　出处：《计算机应用》2014年S2期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：随着服务经济的发展,用户体验成为网络服务能否被接受的关键。当前的用户体验研究主要通过主观问卷调查的方法询问用户的主观感受,存在费时、操作复杂、不准确等问题。针对此不足,提出一种基于用户网络服务日志客观评价用户体验的方法,并结合典型的网络服务e-learning进行了实证分析。结果表明基于该方法的客观评价结果与主观评价的结果显著相关,平均绝对误差在10%以内,表明该方法是有效的。
[Abstract]:With the development of service economy, the user experience is the key to whether the network service can be accepted. The current research on user experience mainly inquiries the subjective feelings of the user through the method of subjective questionnaire survey, which has many problems, such as time-consuming, complex operation and inaccurate. Aiming at this deficiency, this paper proposes an objective evaluation method of user experience based on user network service log, and makes an empirical analysis combined with typical network service e-learning. The results show that the objective evaluation results based on this method are closely related to the results of subjective evaluation, and the mean absolute error is less than 10%, which indicates that the method is effective.
【作者单位】：西安交通大学计算机科学与技术系;陕西省天地网技术重点实验室;上海网达软件股份有限公司;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(IRT13035,61221063,61103160) 国家科技支撑计划项目(2012BAI34B01) 教育部人文社会科学研究项目(12YJC880117) 上海市软件和集成电路产业发展专项资金资助项目(120421)
【分类号】：TP393.09
【正文快照】： 0引言随着服务经济的发展,良好的用户体验成为网络服务能否被用户接受的关键。用户在使用网络服务的过程中产生大量数据,使得采用可计算的方法来自动感知和评价用户体验成为可能。大数据时代的用户体验研究受到越来越多学者的关注,逐渐成为人机交互领域研究热点之一。用户体验

【参考文献】