32奥买家移动用户使用行为影响因素分析

发布时间：2016-12-13 15:00

本文关键词：我国移动商务用户使用行为影响因素分析，由笔耕文化传播整理发布。

我国移动商务用户使用行为影响因素分析——以奥买家；线下建立直购体验中心，相比于传统的互联网电商，保；移动商务是通过移动通讯网络或无线网络来进行数据传；1影响移动商务用户行为的主要因素；1.1移动商务自身的发展；首先,用户对于移动商务的利用受移动商务自身的发展；1.1.1移动商务的宣传、普及以及其市场前景的分；移动商务作为一种基于移动网络或者无线网络进行数据；

我国移动商务用户使用行为影响因素分析——以奥买家为例奥买家，奥园集团旗下的跨境电子商务平台。注册地在广州南沙自贸试验区，以"线上+线下"的创新O2O运营模式，线上建立了连通海关国检的跨境电子商务平台，整合全球优质供应链资源和国际知名品牌商家“奥商会”联盟，经营范围涵盖日用品、生鲜食品、奶粉、母婴用品、箱包服饰、化妆品、电器、数码产品、酒等数万种进口商品，辅以国外风情美食餐饮。目前奥买家已经建立美国、加拿大、澳大利亚等全球直采中心。

线下建立直购体验中心，相比于传统的互联网电商，保证了线下的美妙体验和品质保证，给您带来看得见、摸得着的跨境购物享受。目前已在广州番禺、广东南沙自贸区、重庆、阳江、蕉岭、五华、云南、江西等地相继成功开业。其中广东南沙（奥园）跨境商品展示交易中心，面积近两万平米，是广东省目前规模最大的跨境电商体验店。

移动商务是通过移动通讯网络或无线网络来进行数据传输,并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种商务模式。近几年来,随着我国移动通讯技术、无线网络的飞速发展,移动通信在我国范围内迅猛的发展起来,目前中国的手机和小灵通用户已突破四亿,而且在随着3G网络的投入使用,移动用户数量还将有更大的突破。面对如此庞大的移动网络消费群体,很多商家都把目光对准了“移动商务”这块大的“蛋糕”上来。著名的电信专家舒华英教授曾根据相关的资料估计,中国移动商务市场到2010年将会达到76亿。由此可见,移动商务作为一种新的商务模式,有非常巨大的市场潜力,移动商务也必将成为未来经济增长的重要推动力量。然而,庞大的移动用户和成熟的移动通信网络并不能代表我国移动商务一定具有非常大的发展潜力。我国的移动商务目前仍处在发展的初级阶段,从技术平台、服务内容、服务效果、用户的认可等方面都需要不断的加强,不断的完善。作为一种新的事物,用户对其接受需要一个过程,用户的使用行为也会受到多方面的因素的影响,本文主要从三个方面对影响用户使用移动商务行为的因素进行了分析。

1 影响移动商务用户行为的主要因素

1.1 移动商务自身的发展

首先,用户对于移动商务的利用受移动商务自身的发展情况的影响,从移动商务理念的导入、宣传、对用户的教育,到移动商务应用的硬件条件以及移动商务技术平台的支撑、配套的国家宏观政策、法律法规等,都会在一定程度上对用户的行为产生影响。

1.1.1 移动商务的宣传、普及以及其市场前景的分析

移动商务作为一种基于移动网络或者无线网络进行数据传输,并通过移动终端进行的一种商务活动,与电子商务有一定的雷同。在电子商务的发展初期,由于很多用户对于这种交易方式存在很大的质疑,从事电子商务活动的商家为了能够吸引用户的眼球,采取了许多手段,有许多企业在初期为了能够让更多的人关注电子商务,甚至以亏损为代价来进行宣传,目的就是为了能够“教育”用户,把电子商务的理念以及电子商务的优势灌输到用户的头脑当中,从而减少了用户的信息不确定性,为用户利用电子

商务打下了良好的基础。同样,对于移动商务来说,对移动商务的不断宣传和普及以及对于移

动商务市场前景的描绘对于企业用户和个人用户了解移动商务,从而引发他们利用移动商务的行为意向,是非常重要的。移动商务的宣传力度和普及程度以及对于未来市场前景的定量和定性的预测对于提高用户利用移动商务的信心和利用移动商务的可能性都是至关重要的。因此奥买家可以在抓住时机，，积极发展移动端业务，近期来，奥买家全球购开发了APP，于5月28日上线，短短几个月，APP下载量以爆发式地增长，奥园全公司员工也积极配合公司的活动，给APP的下载量和成单量带来了促进作用。

1.1.2 移动商务应用的硬件条件

移动商务应用的硬件条件主要包括两个方面。一是指移动通信网络或无线网络的站点数量和分布的密度以及网络的数据传输设备。在我国由于地域广阔,移动通信网络的物理站点数以及分布密度、采用的数据传输设备的数据传输能力,对于移动商务网络的运做能力都有很大的影响。网络信号强、数据传输速度快,是影响移动商务稳定、快速进行的一个很重要的因素。如果网络的数据处理能力不强,会使得用户不愿意利用这种网络来进行商务活动,即使利用了这种网络也会因极坏的消费体验而放弃再次利用这样的网络。另一方面,移动商务应用还受终端设备的影响。由于移动终端具有屏幕小、操作不方便、接受数据的格式比较有限等限制,移动终端设备自身的条件也会影响用户利用移动商务的行为。因此说,移动商务应用的硬件条件对于用户的使用行为也有相当大的影响。

1.1.3 移动商务的技术成熟度

移动商务的技术成熟度是指移动商务平台信息处理能力、平台的功能的多样性、交易进行的稳定性和安全性的保障等方面。由于移动商务要面向海量的用户,数据量和并发量都很高,而且应用的环境也非常的复杂,而移动商务平台的信息处理能力是影响用户对于移动商务服务满意度的一个很重要的因素,移动商务的平台信息处理技术的成熟程度是对于用户的使用行为有一定程度的影响。另外,由于用户的个性化信息需求,不同的用户要求移动商务系

统有不同的功能以满足他们的需要,这就要求移动商务的交易平台具有多功能的特性。此外,无论是电子商务还是移动商务,在虚拟的商务环境中,人们最担心的就是商务活动的安全性和稳定性,这是许多用户考虑利用虚拟场景商务活动最关心的问题之一。总的来说,移动商务技术的完善和成熟是用户信赖移动商务的一个保障,而目前我国的移动商务技术还有很多难关需要攻克,随着移动商务技术的不断成熟,会有越来越多的用户选择移动商务活动。奥买家也正是利用移动商务成熟的技术，发展了移动电子商务，也在原有的基础上，不断优化页面和功能，为用户提供更加流畅的体验。

1.1.4 移动商务的政策、法律法规

目前,我国对于日渐成熟的电子商务活动制定了相应的法律法规,并从宏观上给予了一定的政策导向。而对于移动商务目前还没有相关的政策、法律法规的出台。虽然,这对于用户的使用行为并不能产生直接的影响,甚至对于很多用户来说都无足轻重。但是,相关的政策、法律法规的制定为商务活动的合法权益的保障和行为的规范提供了法律依据,对于增强奥买家用户使用行为的信心非常有帮助。

1.2 用户对于移动商务的感知

1.2.1 用户感知的移动商务的有用性

对于移动商务的使用或者再使用,主要是基于用户感知的移动商务的有用性。用户在执行某项行为前,会根据自己的需求进行一定的信息搜寻、分析或者调研,在经过一系列的心理评估或者优劣分析以后,认为某个工具或者系统对于他来说是经济的、有用的,那么他就会产生行为意向。因此,对于移动商务的使用行为受用户的需求和用户的经验或者信息分析得来的有用性因素影响。奥买家全球购的团队也是在分析用户的感知性和有用性，，从中根据用户的需求进行优化移动端的功能。

1.2.2 用户感知的移动商务的易用性

用户感知的易用性是指在一个人认为利用一个系统的容易程度。当用户对一个系统有比较的好的认同感,且觉得系统对自己有用,但是系统的操作对于用户来说十分困难,那么用户放弃使用这个系统的可能性就非常大。因此,移动商务的易用性,包括交易平台的界面的友好性、操作步骤的简捷性都是影响用户使用行为的因素。

1.2.3 用户感知的移动商务特性

移动商务让人们可以在有无线网络或者移动网络信的地方随时随地的访问网络,进行商务活动。对于企业用户来说,它的产品可以到达网络内的任何一个终端,而不会因为在网用户数量的限制而影响商务活动的效果。对于个人用户来说,也可以在任何时间和地点随身携带移动终端及时的进行自己所需要的商务活动,实现了即时商务。而这些特性是传统商务活动和电子商务都无法企及的。而且移动商务作为新兴的事物,具有很强的“时尚”感,用户在利用移动商务活动过程中,会有一种优越感,对于崇尚时尚的人来说这种活动是他们跟上时尚风潮的一个标志,而这种满足感也是用户感知到移动商务的特性之一,是影响一部分用户使用的行为的因素所在。

1.3 用户的个性特征的影响

当然,用户的使用行为除了以上所述的共性决策影响因素以外,还受用户个体特性的影响。

1.3.1 用户对于新事物的接受程度和追捧热情

IResearch在2006对我国移动商务进行了调查,调查结果显示,使用移动商务的用户年龄分布主要集中在18～35岁青年人群,所占比率85.3%,学历高、年纪轻是他们的共同特性。这部分用户对于新事物的接受速度比较快,认知能力比较强,因此,他们在领悟移动商务的前景以及特性和用途上比其他类型的用户要高,而且这些用户是时尚潮流的主要追随者和引领者,他们对于新事物的追捧和关注要比其他类型的用户要高,所以他们对于移动商务的使用上有一定的理性,但是兴趣和猎奇的心态使得他们更容易成为移动商务的使用者,而即使移动商务对于他们来说不太容易使用,他们也会努力去探索使用的方法,因此,感性的因素是他们使用移动商务的主要特征,也是这部分用户使用行为的特色所在。

1.3.2 用户所处的环境

移动商务和其他电子商务、网络等经济体有很多类似的地方,网络覆盖的范围越大、使用的

人数越多。对于移动商务的使用,由于地域的经济发展和移动通信服务开展状况的不同,用户对于移动商务接触的可能性会有很大的不同。经济越发达,移动通信行业越繁荣的地区用户使用移动商务的可能性越大。同时,受移动商务网络效应特性的影响,周围用户使用移动商务的状况或者周围人对于移动商务的态度对于它们对于移动商务的使用和认识都会有很大的不同,一般而言,加入网络的用户越多,对于未使用的用户吸引力越大,呈现出显著的“马太效应”。

1.3.3 用户对于移动商务的收入状况和价格接受程度

由于移动商务处于发展的初级阶段,相对于传统的移动通信服务,用户对于移动商务服务提供商给出的价格有不同的接受程度,如果用户觉得价格大于自己的预期效益,那么用户使用移动商务的可能性就比较小,而如果移动商务的价格在用户的心理承受价位之内或者用户对于移动商务服务的成本效益粗略估计为正效益,那么用户使用电子商务的可能性就会大很多。而不同收入状况的用户用户对于移动商务使用也不相同,收入相对比较高的用户使用移动商务的概率更大一些。当然,影响我国移动商务用户使用行为的因素不仅仅局限于以上这些因素,而构建我国移动商务的用户使用行为影响因素模型,建立相对比较完整的移动商务用户使用行为模型,并进一步在模型的基础上,进行实证的定量分析,对于客观、全面了解我国移动商务用户行为将更有意义。奥买家全球购是一家跨境进口电商企业，进口商品普遍是质量好，价格也比国内商品高，因此奥买家全球购的目标用户是收入较高的上班族，更多是已婚人士，根据用户群体的这些特征，奥买家可以针对性投放广告，达到精准投放的效果。

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