互联网端到端客户感知评价体系构建以及管理提升的研究

发布时间：2020-03-28 14:27

【摘要】：随着宽带互联网所承载业务的多样性、多媒体化,以及互联网的普及化、宽带化,客户对流媒体等多媒体业务的服务质量要求越来越高,传统的分层次、分段落的网络质量评价方法已不能贴切地反映客户感知,需要以宽带互联网客户感知为导向,建立一套完整的端到端的网络质量评价体系,并依此转变网络质量管理模式,提升客户的感知。本文重点研究和完成了以下几个工作:1.创新管理模式,建立客户感知的评价体系,并完成了全省探针端到端平台项目的建立。实现了管理模式的两个转变:从面向网络的质量管理转变为面向客户感知的端到端网络质量管理,从宽带网络分层次、分段落的管理转变为端到端网络集中监控、集中维护的管理。本文研究梳理了现网各个网络层级的各类网络统计KPI、网络测试KPI等各环节关键及重要指标,并通过分析和梳理KQI与KPI的对应关系,对指标库和指标值进行精选和整合,力求做到选中的指标能更贴切的符合客户质量感知,并同时是专业网络各个网络层级运行的关键指标。同时完成端到端质量评价系统共部署30台探针设备,每地市在城域网接入层或汇聚层局点部署2台探针设备,提供一套软硬件配合的、稳定的、高性能在线监测及运维管理评价系统。2.完成了客户感知端到端资源树的建立研究自动发现手段,建立用户到核心设备的端到端路径。根据用户业务途经的网络设备、设备关联关系以及业务配置生成的用户业务网络的完整链路拓扑。并获取各设备的资源和告警信息。实现先于客户的问题及故障发现,并从后向推动问题的及时解决。3.丰富信息化手段,提升网络质量评价能力主要研究解决完善各种系统和OSS功能来达到运维效率和管理效率的提升,以管理角度来提升客户感知。统一告警监控语言,从面向客户、面向业务、面向网络的角度,规范告警定义和级别,明确各类告警关联规则,精简告警数量,实现告警的快速定位,避免由于网络的冗余设计,一些初期只影响网络健壮性、不影响客户感知的网络质量问题恶化至影响客户感知。4.统一关键流程,实现全过程闭环管控统一省、市、县三级的宽带网络质量问题处理关键流程,明确关键环节和管控要求,实现流程信息化、电子化,并与维护组织有机结合。通过与电子运维系统的接口,自动生成故障工单下发至包机责任人,快速处理影响客户感知的网络故障,并对关键环节进行评价,从而确保网络质量问题第一时间处理,实现了网络质量问题的全过程闭环管理。
【图文】：

网络质量监测系统架构示意图

系统的工作流程
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP393.09

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 冯军;吴奇;章力;杨秀平;;基于大数据的移动互联网用户感知问题定位方法研究与应用[J];电信技术;2015年09期

2 慕明君;晁昆;;基于端到端的用户感知方法研究[J];邮电设计技术;2015年08期

3 罗骁茜;吴栩欣;;基于层次分析法的端到端质量综合评估模型[J];计算机应用;2014年S2期

4 李洁琼;;面向客户感知的集中性能端到端分析研究[J];中国新通信;2014年23期

5 陈寿峰;;基于云的网优系统架构[J];电信技术;2013年11期

6 张阮玲子;;基于用户信息分析系统的精细化网优实现及应用[J];科学之友;2013年04期

7 邹廷钢;杨秀敏;;贵州电信:网优平台“给力”无线优化[J];通信世界;2011年30期

8 谢全;;从网优角度纠正客服深度弱覆盖投诉指引误区[J];科技资讯;2011年13期

9 郭宝;王英;;网优平台支持分角色自动呈现数据[J];通信世界;2011年07期

10 黄海峰;;网优节能三大实战技法[J];通信世界;2010年05期

中国硕士学位论文全文数据库 前9条

1 魏巍;面向客户感知的网络质量评价系统研究与实现[D];电子科技大学;2013年

2 毛维娜;基于用户感知的分层网络性能管理模型的研究[D];电子科技大学;2013年

3 李文旺;基于QoE的移动通信网络服务质量评价方法的研究[D];北京邮电大学;2013年

4 红叶;基于移动互联网业务的QoE建模与分析[D];北京邮电大学;2013年

5 刘冰;基于用户感知的网络优化项目质量管理研究[D];北京邮电大学;2012年

6 董杰;基于用户感知的网络分析及优化平台[D];复旦大学;2012年

7 张义;基于用户感知的网络优化研究[D];东北大学;2011年

8 于瑞芷;面向客户感知的网络性能评价方法的研究[D];北京邮电大学;2011年

9 陈保福;面向客户感知的电信业务质量评价方法的研究[D];北京邮电大学;2010年

，

本文编号：2604574