基于层次分析法的移动互联网产品可用性研究

发布时间：2020-11-21 22:00

　　 2008年,全球移动互联网市场收入约为570亿美元,年增长率22%,而且全球的发展显示移动互联网接入业务的高速增长率在未来几年会继续保持。2009年1月3G牌照的发放,我国三家电信运营商全面展开移动互联网业务的推广。面对移动互联网的快速发展,移动运营商和内容提供商、甚至设备制造商都开始跨入这个行业,与从中分一杯羹。然而不同的企业、面对不同的细分用户市场,基于自己的技术标准,设计了各式各样的产品和业务,每一类业务都有其自身的特点和目标用户,如何从用户的角度评价这些产品呢?用户在实际使用过程中的体验又如何呢? 针对这一课题,专家学者们更多的是停留在从技术角度以及设计角度考察产品的价值,而对用户感知、用户体验的研究少之又少,加之用户体验及产品可用性研究的发展和引入也只是近几年的事情,只有为数不多的几个品牌企业将其列入产品发展的战略地位。因此传统的研究模式及方法对移动互联网行业的发展及互联网产品标准的统 有很大的局限性。本文正是基于层次分析法,结合可用性研究、用户研究的基本方法,构建适合移动互联网产品的可用性模型。 本文以移动互联网作为研究主体,移动互联网产品的可用性作为研究对象,借鉴前人对产品可用性尤其是网络产品可用性的研究方法,对移动互联网产品的可用性进行了广义上的定义及分析,并在此基础上,通过层次分析法建立移动互联网产品的可用性水平评价模型,从功能性、信息有效性、易用性和界面设计风格四个可用性指标,10个二级可用性指标,进行详细的阐述。 全文共分五章,分别介绍了可用性及层次分析法的主要概念及研究方法、相关文献综述、移动互联网产品的可用性指标的分析及建立、以层次分析法为基础的可用性评价模型以及相关的结论和建议。其中,移动互联网用户可用性研究和可用性评价模型的分析及建立、结论建议是本文的核心部分。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F626
【部分图文】：

.使用环境(包括用户、任务、设备和环境等内容);.预期或者实际的有效性、效率、满意度等指标值。这些要素之间的关系如图2一1所示。口口口口口口口口口口{{{{{用户}〕〕 〕〕阵阵阵用刁户户 户户{{{{{设备 {{{{{{{{{………环境…… ……任任 任任务务 务务设设 设设备备 备备环环 环环境境 境境产 产产品 品 品……掩预期目标f-----二~卜呼口可用性:实现特定目标的有效性、效率、主观满意度一交互结果i’-.’““图2一1可用性含义[ls]用户体验 (userExPerience)通常被简写为ux，近几年来刚刚兴起，本身

即从产品最初的模型建立到最终产品面向用户，包括后期产品的迭代更新过程。目前，研究可用性的方法多种多样，根据数据来源及研究途径的不同，可将可用性研究方法的囊括如下图2一1:研究方法，数据来源vs.研究途径vs.产品使用环境行为.产.眼动眼踪.数据挖掘l分析.在线^B测试.可用性基准(实翰室》.可用性实翰室研究:l在，用户.评估。vivide几。:的。究，毒擎卜人种学认和。~究绷!拼l态度.今与式设计△焦点小组△电话访淡.日记Z摄像研究?.留言板挖掘.客户Em。脸反馈.~合意性研究一△~卡片分类一.拦玻访I’q调查△阶。对调查定性的(直接的)介万研究途径定量的(间接的)图2一2可用性研究方法洲矩阵上方的研究方法更多的是为了探究用户使用产品时的具体行为，而下方的研究方法则更多的是为了了解用户对产品的态度;矩阵左侧的研究方法偏向定性研究，右侧则偏向定量研究。根据数据收集过程中的产品使用环境，可以将研究方法分为四类:自然使用产品、剥离环境的、基于实验室的、混合。

又按其属性及关系形成若干层次。上一层次的元素作为准则对下一层次有关元素起支配作用。上层元素对下层元素的支配关系所形成的层次结构被称为递阶层次结构〔2v]，如图2一5所示。最上层是目标层，它表示研究所要实现的目标，如移动互联网产品的可用性水平，或最终所要做出的方案决策。目目标 标 PPPlllllP222几几几几 几几几几几几 IIIIIPnlllPPP一 lllllP一2222222222222222222困三三…产品，…卜丁习匕一—」图2一4层次分析法之递阶层次结构层次结构图反映了准则层各因素之间的关系，但准则层中的各准则以及同一准则层中的各项指标在目标决策中所占的比重并不相同，为此需要利用评分法(专家或决策者)来进行逐层逐项比较，并根据一定的比较标度判断量化，形成比较判断矩阵。具体比较时，可以从最低层开始，也可以从最高层开始。然后
【引证文献】

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本文编号：2893660