E公司网络代维管理改进研究

发布时间：2017-04-13 05:00

  本文关键词：E公司网络代维管理改进研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：电信网络代理维护是电信运营商自有或他有自维的网络由第三方或合作方进行代理维护的生产模式,其核心在于提升网络维护能力,提高网络维护质量,降低维护成本。代维的具体分类包括通信和计算机网络等基础设施日常维护、故障抢修、修缮整改、安全、网络升级扩容、网络管理、网络优化,数据终端、数据库、计算机网络、设备清洗等等。21世纪以来,科学技术的进步和在现实中的应用,使电信行业日益发展壮大,伴随着电信市场的日益繁荣,电信行业的市场竞争也日益激烈。各大运营商纷纷通过业务外包来提高自身的专业化和竞争力,同时,代维公司也通过提供专业化的代维服务来发展和壮大自己,在这样的背景下,代维公司如何根据运营商的要求,开展更加专业化、更加效率化和成本化的代维服务,则成为代维公司开展代维管理工作的关键所在。本文以E公司为例,阐述了有关业务外包理论和代维研究的相关状况,总结了国内外电信代维的发展现状及目前电信代维的工作模式,并结合E公司的实际情况,介绍了E公司的基本情况,重点从代维管理的业务框架和代维服务内容两个方面分析了E公司代维管理的现状,并归纳出了E公司目前在代维管理上存在的效率低、成本高、工作质量等方面的问题。针对E公司代维管理存在的问题,确立了现代服务理论指导下的综合代维作为改进目前E公司代为管理工作的指导思想和工作理念,并在此理念指导下,提出了代维管理的组织形式、管理内容、人员培训、综合代维资源利用等四个方面的改进优化方案。同时,从构建先进的代维管理技术平台,完善分层运维体系、加强运维精细化管理,提升网络安全保障能力,建立健全多专业联动应急保障体系等四个方面提出了保障E公司代维管理改进方案实施的具体措施,以保障该方案能在E公司的实际运营中得到很好的实施,帮助其解决目前面临的困境,提高竞争力,推动E公司在代维市场中更好发展。
【关键词】：E公司 代维管理 改进策略
【学位授予单位】：兰州交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626;TP393.07
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和意义9
• 1.3 相关文献综述9-10
• 1.4 国内外电信网络代维管理发展情况10-12
• 1.4.1 国外代维管理的基本情况10-11
• 1.4.2 国内代维管理情况11-12
• 1.5 研究内容和研究方法12-14
• 2 现代网络代维服务管理相关理论综述14-24
• 2.1 电信代维服务管理概念14-19
• 2.1.1 代维服务管理概念14-15
• 2.1.2 业务运行和发展的维护需求15-18
• 2.1.3 客户服务需求18-19
• 2.2 电信代维服务管理体系的阶段特征及选择因素19-20
• 2.2.1 电信代维服务管理的阶段特征19-20
• 2.2.2 电信代维服务管理体系的选择因素20
• 2.3 现代代维服务管理体系的特征分析20-22
• 2.4 现代网络代维的模式22
• 2.5 3G、4G对现代网络代维的影响22-24
• 3 E公司网络代维管理现状及存在问题24-35
• 3.1 E公司电信代维服务管理现状简介24-26
• 3.1.1 E公司情况简述24-25
• 3.1.2 人才结构与电信网络代维服务管理现状25-26
• 3.2 E公司电信网络代维管理服务现状26-31
• 3.2.1 E公司电信网络代维服务业务框架26-27
• 3.2.2 E公司电信网络代维服务管理分析27-31
• 3.3 E公司电信网络代维现存的问题及原因分析31-35
• 4 E公司网络代维管理改进优化策略35-42
• 4.1 现代网络代维管理的理念和指导思想35-36
• 4.2 E公司电信网络代维的内容改进36-37
• 4.3 E公司电信网络代维管理的优化37-42
• 4.3.1 优化综合代维组织结构37-39
• 4.3.2 优化员工的专业技能39-40
• 4.3.3 优化综合代维资源的使用40-42
• 5 E公司代维管理改进方案实施的保障措施42-45
• 5.1 构建先进的代维管理技术平台42-43
• 5.2 完善维护管理办法，保障维护工作质量43
• 5.3 完善分层代维体系、加强代维精细化管理43-44
• 5.4 提升网络安全保障能力44
• 5.5 建立健全多专业联动应急保障体系44-45
• 6 结论45-46
• 6.1 研究结论45
• 6.2 需要进一步研究问题45-46
• 致谢46-47
• 参考文献47-48

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