基于服务设计理念的健康管理平台设计研究

发布时间：2022-07-15 18:29

　　伴随着人们健康观念的转变,疾病预防与康复保健成为了新的健康关注点,与此同时互联网技术的高速发展和社会保障体系的不断完善,发展数字化的医疗健康服务体系成为了必然趋势,而健康管理作为医疗健康体系的重要组成部分,成为了一个新的设计着力点。因此本文将健康管理服务系统作为主要的研究对象,利用服务设计理论分析其存在的体验问题,挖掘潜在的设计机会点,意在为健康管理服务系统创造更好的服务体验。基于以上背景,运用服务设计理念对健康管理服务进行设计研究,试从服务设计的角度构建健康管理的解决方案。首先通过梳理文献对服务设计的相关概念进行了研究,同时结合健康管理服务现状和发展趋势,明确了服务设计在健康管理系统设计中的重要性,并通过分析现有同类产品或服务在功能及体验方面的优点和不足,提出了健康管理系统设计研究策略;在该设计策略的指导下,通过实地走访、利益相关方访谈以及问卷调研等方式,初步获取了健康管理服务中主要利益方的服务需求;结合相关的服务设计方法,建立了三种主要角色画像以及用户旅程图,同时对各阶段的服务场景触点进行了分析,从中明确服务系统的需求和定位;根据调研及分析中得到的设计需求,运用Kano模型对需求进... 

【文章页数】：122 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 政策层面对“互联网+医疗健康”领域的重视
        1.1.2 社会保障体系的不断完善
        1.1.3 信息技术的发展为医疗健康领域提供了新方向
        1.1.4 新时代的用户对医疗健康提出了新的需求
        1.1.5 医疗资源配置不均衡造成的就医困境
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 “互联网+医疗”的现状
        1.2.2 国内外健康管理服务研究现状
    1.3 研究目的与意义
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意义
    1.4 研究方法与研究框架
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究框架
    1.5 研究创新点
    1.6 本章小结
第二章 健康管理概述与服务设计思想
    2.1 健康管理的概述
        2.1.1 健康管理的定义
        2.1.2 健康管理的模式
        2.1.3 健康管理的发展趋势
        2.1.4 健康管理和医保相结合的意义及路径
    2.2 服务设计理论
        2.2.1 服务设计的背景与概念
        2.2.2 服务设计的原则
        2.2.3 服务设计的方法
    2.3 本章小结
第三章 健康管理系统服务设计策略研究
    3.1 健康管理平台的竞品分析
        3.1.1 竞品选取
        3.1.2 竞品分析过程与结论
    3.2 服务系统与各服务要素的联系
        3.2.1 服务场景
        3.2.2 服务利益相关方
        3.2.3 服务流程
    3.3 服务设计理念下的健康管理服务设计策略研究
        3.3.1 协同化服务设计
        3.3.2 构建多元化服务模式
        3.3.3 应用服务设计方法,提炼设计需求
    3.4 本章小结
第四章 服务调研与设计研究
    4.1 调研介绍
        4.1.1 调研目的
        4.1.2 调研架构及内容
    4.2 用户调研
        4.2.1 实地场景体验
        4.2.2 问卷调研
        4.2.3 利益相关方访谈
    4.3 服务平台用户旅程及接触点分析
        4.3.1 用户画像及旅程分析
        4.3.2 典型场景接触点分析
    4.4 基于Kano模型的健康管理服务用户需求属性分析
        4.4.1 Kano模型基本原理
        4.4.2 需求提出与问卷发放
        4.4.3 问卷数据收集与分析
    4.5 本章小结
第五章 健康管理服务系统平台的设计实践
    5.1 健康管理服务系统整体设计
        5.1.1 系统服务定位
        5.1.2 服务系统构建
        5.1.3 健康档案功能设计
        5.1.4 需求功能映射
        5.1.5 服务平台的信息架构
    5.2 健康管理平台原型设计
        5.2.1 健康档案使用场景实现
        5.2.2 日常保健场景的设计实现
        5.2.3 就诊场景的设计实现
        5.2.4 康养场景的设计实现
    5.3 健康管理平台界面视觉设计
        5.3.1 界面视觉设计规范
        5.3.2 健康管理平台高保真设计
    5.4 健康管理服务平台的设计评估
        5.4.1 评估内容和方法
        5.4.2 原型可用性评估
        5.4.3 服务体验评分卡评估
    5.5 本章小结
结论与展望
参考文献
附录一 居民社保卡及线上医疗健康产品使用现状问卷调查
附录二 服务提供者访谈提纲
附录三 服务接受者访谈提纲
附录四 健康管理平台用户需求属性调查问卷
附录五 健康管理服务体验评分卡
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件


【参考文献】：
期刊论文
[1]重大疫情背景下健康管理模式研究——以三亚养老公寓与健康管理中心为例[J]. 刘嘉龙,侯萍,陈嬿伊.  湖北理工学院学报(人文社会科学版). 2020(03)
[2]国内外社区健康管理模式研究[J]. 隋梦芸,叶迎风,苏锦英,窦冠珅,薛龙,张慧,应晓华.  医学与社会. 2020(04)
[3]健康管理研究的热点与演进——基于CiteSpace文献信息可视化结果的分析[J]. 汪颖霞,施毓凤,李秀,卜佳.  科技与经济. 2020(02)
[4]智慧医疗背景下慢性病健康管理服务设计研究[J]. 柳小平,李鼎然,肖敏,陈瑞之.  科技经济导刊. 2020(11)
[5]面向健康管理的产品服务系统设计现状与趋势研究[J]. 张仕杰,巩淼森.  大众文艺. 2020(06)
[6]我国健康管理与健康保险相结合的发展趋势探析[J]. 薛寒冰.  中国保险. 2020(03)
[7]“互联网+”医疗服务的国际经验及借鉴[J]. 寸待丽,崔文彬,于广军.  中国医院. 2020(03)
[8]基于知识图谱的国内外健康管理研究对比分析[J]. 张怡青,王高玲.  中国全科医学. 2019(09)
[9]健康中国背景下健康管理在社会医疗保险中的应用[J]. 巢健茜,蔡瑞雪.  山东大学学报(医学版). 2019(08)
[10]浅谈我国“互联网+医疗”发展概况及对策[J]. 韦海蓓.  决策探索(下). 2018(09)

博士论文
[1]互联网背景下城市家庭医生服务能力建设研究[D]. 姚登攀.中国科学技术大学 2017
[2]健康管理服务业发展模式研究[D]. 刘艳飞.上海社会科学院 2016

硕士论文
[1]面向社区居民的家庭医生服务平台设计研究[D]. 刘光雄.华南理工大学 2019
[2]广东省综合医院健康管理机构发展状况及对策研究[D]. 陈轶戈.南方医科大学 2019
[3]基于服务设计理念的病房输液管理系统设计研究与实践[D]. 黎敏.华南理工大学 2018



本文编号：3662613