社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户价值评价

发布时间：2017-06-21 13:00

  本文关键词：社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户价值评价，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：社交网络环境下消费者网络口碑影响力的作用日益凸显,针对传统R F M模型进行客户价值评价仅仅考虑客户购买为企业带来的直接价值的局限性,本文提出将口碑发送者的口碑影响力作为客户的间接价值,利用问卷调查和SPSS进行的效度分析、信度分析、相关分析、回归分析确定间接价值的影响因素。研究发现:发送者与接受者的社区同嗜性、发送者与接受者之间的关系强度、发送者的专业性以及发送者亲和力与发送者的间接价值显著正相关。文章根据分析结果构建基于R F M模型进行改进的客户价值评价R F M-W O M模型,最后针对分析结果给出企业进行客户分析的启示。
【作者单位】： 天津财经大学商学院;
【关键词】： 社交网络 网络口碑影响力 客户价值 RFM模型 RFM-WOM模型
【分类号】：TP393.0
【正文快照】： 社交网络的出现给人们带来了新的交流互动的渠道,迅速受到广大网民的青睐。根据中国互联网中心(CNNIC)发布的统计报告:截止到2012年底,网民中社交网站用户达到48.8%。另外,不少研究市场营销的国际知名学者均指出:随着信息与通信技术不断发展,特别是各种SNS网络平台的兴起,消费

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本文编号：468696