基于用户体验的云服务评价选择研究

发布时间：2017-07-31 06:09

  本文关键词：基于用户体验的云服务评价选择研究

  更多相关文章： 云服务 用户体验 QoE评价 5E模型 可用性

【摘要】：近年来云计算快速发展并得到广泛应用,人们实现了在没有计算机基础设施的情况下访问计算服务,越来越多的中小型企业和个人用户更倾向于使用云服务来构建他们的业务系统或个人应用程序。随着云服务市场竞争日益激烈,众多云服务供应商开发了大量功能相同或相似的产品,因此如何合理地评价各家云服务产品的优劣,成为了当前学术界和产业界研究的热点。现在最常用的反映云计算性能的指标是服务质量(QOS),随着以用户为中心的观点越来越得到重视,用户的体验质量(QoE)逐渐成为了评价云服务质量的关键所在。因此本文从用户体验的角度出发,研究云服务的评价与选择。本文所提出的云服务QoE评价模型,无论在理论研究或在现实应用中都具有重要意义。在实践应用中,不仅能够帮助用户选择理想的、符合自身需求的云服务产品,而且能够帮助云服务供应商更有针对性地改善产品。本文首先阐述了云服务评价的研究背景与意义,并对国内外有关云服务评价、用户体验和评价决策方法的研究现状做了详细介绍。其次本文根据用户体验5E模型引出云服务的QoE属性,构建了云服务的个人用户QoE评价模型,在参考现有用户体验评价相关研究的基础上确定了评价指标体系并提出研究假设。接着针对以上提出的模型和假设,本文设计问卷量表并通过网络平台发放调查问卷,数据回收后通过SPSS统计分析软件对数据进行分析,计算出各个因素对QoE评价的不同影响程度,最后验证了假设的合理性。最后,本文选取云存储服务作为具体对象进行实证分析,进一步验证本文评价模型的可行性。
【关键词】：云服务 用户体验 QoE评价 5E模型 可用性
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP393.09;F270.7
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 绪论8-18
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的与意义9-10
• 1.3 国内外研究现状10-15
• 1.3.1 云服务评价研究现状10-12
• 1.3.2 用户体验研究现状12-14
• 1.3.3 评价决策方法研究现状14-15
• 1.4 研究内容15-18
• 第2章 相关理论基础18-26
• 2.1 云服务概述18-21
• 2.1.1 云服务的概念18
• 2.1.2 云服务的分类18-19
• 2.1.3 云服务的特点19-21
• 2.2 用户体验概述21-26
• 2.2.1 用户体验模型21-24
• 2.2.2 可用性的概念24-26
• 第3章 模型构建及研究假设26-33
• 3.1 用户体验5E模型26-27
• 3.2 基于5E模型的云服务QoE评价模型27-29
• 3.2.1 云服务QoE属性的分析27-29
• 3.2.2 云服务QoE评价模型的构建29
• 3.3 云服务QoE评价指标体系的确定29-31
• 3.4 研究假设的提出31-32
• 3.5 本章小结32-33
• 第4章 数据分析与模型验证33-48
• 4.1 问卷的预调研33-36
• 4.2 正式数据收集36-38
• 4.3 数据分析38-44
• 4.3.1 信度和效度分析38-40
• 4.3.2 因子分析40-43
• 4.3.3 相关分析43-44
• 4.4 云服务的个人用户QoE评价模型验证44-47
• 4.4.1 回归分析确定评价指标权重44-46
• 4.4.2 残差分析验证模型适合性46-47
• 4.5 本章小结47-48
• 第5章 云存储服务的评价与选择48-56
• 5.1 评价对象分析48-49
• 5.2 评价数据来源49-50
• 5.3 评测过程及结果分析50-55
• 5.4 本章小结55-56
• 第6章 研究结论与展望56-59
• 6.1 主要研究结论56-57
• 6.2 管理实践对策和建议57-58
• 6.3 研究局限与展望58-59
• 参考文献59-62
• 附录1 云服务的个人用户QoE评价调研62-66
• 附录2 攻读硕士学位期间的成果66-67
• 致谢67-68

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本文编号：597757