消费者移动支付感知风险影响因素研究

发布时间：2016-08-16 19:30

  本文关键词：消费者移动支付感知风险影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

《湖北大学》 2013年

消费者移动支付感知风险影响因素研究

李婧  

【摘要】：随着智能终端以及移动互联网技术的发展,移动支付成为移动领域最热门的应用。作为移动互联网的一项重要应用,国内民众的消费模式正受到移动支付的深刻影响。即使在这种高速发展下,移动支付也暗藏着安全隐忧。根据中国互联网络信息中心发布的2011年中国移动互联网发展状况调查报告显示,在整体手机网络应用中,手机在线支付仅占的8.6%,可见在手机网民中,移动支付的渗透率还是较低的。移动支付的低渗透率表明消费者认为在移动支付过程中会感受到更多的风险,进而影响消费者做出最终的决策。为了更好地减少消费者移动支付的感知风险,促进移动支付市场的进一步发展,就必须要对消费者移动支付感知风险的影响因素等相关问题进行研究。 本文在以往相关文献的基础上,基于消费者视角,提出了消费者移动支付感知风险影响因素理论模型。其中,移动支付感知风险维度包括财务风险、隐私风险、功能风险、心理风险和社会风险,影响因素包括消费者认知、技术可靠性、社会环境和无线网络。本研究通过设计结构化问卷进行实证调查,利用SPSS19.0及AMOS17.0对实证数据进行统计分析,以验证所提出的理论模型,并获得实证研究结论。同时,本研究还对有、无移动支付经历的样本数据分别进行了分析,并得到了不同的结果。最后,本文针对影响移动支付感知风险的各因素提出了降低移动支付感知风险的建议：移动支付营销方式多样化以吸引消费者兴趣；加大技术投入以保证移动支付顺利完成；净化无线网络环境以提高移动支付可靠性；完善法律法规以实现移动支付市场的健康运行。

【关键词】：
【学位授予单位】：湖北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

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本文编号：95730