黑龙江省大型企业公共事件危机管理对策研究

发布时间：2020-10-10 21:10

　　 近年来,黑龙江省经济虽然总体向前发展,但全省经济增速放缓也是不争的事实,黑龙江省面临青年人口外流、人口老龄化、能源矿产枯竭等一系列问题。特别是近年来,黑龙江省企业公共事件发生概率较高,极端行为频发。部分地方企业既不重视危机预防,也缺少应对危机的基本素质,面对危机只能“被动挨打”,导致矛盾加剧。如果企业能够提高自身危机意识,加强危机管理能力建设,正确应对突发事件,公共事件的恶化程度就可以大大降低。基于此,本文通过分析黑龙江省真实的公共事件案例,旨在探究黑龙江省大型公共事件危机发生、发展及恶化的特征及原因,并通过对具体事件应对过程的考察分析,找出存在的具体问题,并据此提出相关的解决对策。本文首先研究了黑龙江省大型企业公共事件危机的背景、目的及意义。然后分析论证了黑龙江省大型企业公共事件危机管理的理论基础,着重阐述了危机与公共事件危机、公共事件危机的分类与级别以及大型企业公共事件危机管理等相关概念定义,并系统性归纳总结了风险社会理论、责任政府理论和危机管理周期理论等三种主要的公共事件危机管理的理论。再次对黑龙江省大型企业公共事件现状进行了分析,通过深入考察和归纳,将黑龙江省大型企业公共事件划分为安全生产型、经济纠纷型、食品安全型和环保生存型四种类型。在此基础上,进一步探究黑龙江省大型企业公共事件的特征,发现主要呈现为公共事件总量相对较大、国有企业占比明显偏高、地方政府参与性较高以及环保生存型事件逐渐呈上升态势等特征,企业危机管理的能力不强、民众维权意识的不断提升和自媒体的广泛普及应用是导致近年来危机频发的主要原因。最后,通过选取“建北街煤气爆炸”、“龙煤讨薪”、“华义冰淇淋”以及“大庆忠旺”等4个典型事件,对事件的发生背景、发生情况、应对过程及应对问题进行了深入分析,研究表明,在黑龙江省大型企业公共事件应对过程中,普遍存在着危机管理意识和能力不强、应对反映能力迟缓和媒体引导作用有限等问题。与此同时,在一些政府管理的大型国有企业或政府主导的项目当中,由于政府的作用未能得到有效凸显,也会导致公共事件所造成的影响和损失并未能得到有效控制。而通过强化危机管理意识和能力、提高危机应对反应能力、充分发挥媒体引导作用以及增强政府引导作用等方式,是有效避免和缓解危机发生的重要策略。
【学位单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F272.3
【部分图文】：

哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文黑龙江省作为我国著名的农业大省，是我国重要的食品生产基地，北、黑森等一大批大型食品生产加工企业驰名国内外，食品生产加工对黑省经济的发展有着较大带动作用。然而，近十几年来，食品安全问题却是困扰黑龙江省食品生产、加工及服务行业的一大难题，并且由食品安题所引发的食品安全事件，给黑龙江省食品行业的生产经营造成了较大面影响。总体来看，目前黑龙江省食品安全问题得到有效遏制，2018 年季度，黑龙江省共对 2567 批次食品样品进行抽查，结果显示，合格的样 2539 批次，28 批次的样品不合格，合格率为 98.91%，环比下降 0.17 个点（见图 2-1）。

图 2-2 “十二五”期间各级发生群体性事件总量分布图数据来源：黑龙江省信访局企业占比明显偏高有经济体制问题的影响，在黑龙江省各类经济主体当主导地位。据省统计局数据统计，2016 年黑龙江所有仅有 6 家企业的性质为民营企业，而即便是前 100 比也还不到 30%。国有经济主体的规模明显庞大。然

哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文传播形式，使得其使用和关注的受众远远超过了传统媒介。因此，通过自媒体来进行公共事件传播，极大扩大了事件的影响范围。危机影响的后果可能会被进一步放大。由于自媒体的发布缺乏相关部门审核和监管，因此就很有可能导致信息在传播过程中发生严重扭曲甚至出现制造和发布虚假信息的行为，从而造成更为严重的社会不良影响。2.4.4 整体市场环境恶化 企业盈利能力下降黑龙江省经济发展持续放缓，企业整体盈利能力下降是企业公共危机频发的深层原因。从 2014 年起，黑龙江省经济增速连续 4 年低于全国平均水平（见图 2-3），部分大型企业入不敷出，面临破产。根据风险社会理论，危机属于小概率性事件。一些企业为了生存，宁愿提高的危机发生概率，牺牲产品质量或服务，也要降低运营成本。因此，出现大规模公共事件的概率必然大大增加。目前，黑龙江省经济放缓的原因主要有以下几点：
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本文编号：2835594