A机构国家公务员考试培训项目质量管理研究

发布时间：2020-10-19 06:38

　　 教育培训项目的质量管理是教育培训项目管理的一个关键环节,是整个教育培训项目管理体系中一项至关重要的工作。教育培训项目的质量是教育培训组织(机构)的核心竞争力,决定着教育培训项目能否成功以及受训者(客户)能否满意。随着我国公务员考试越来越火热,越来越多的考生在考前会选择培训机构进行系统的应试培训。这就对该领域的教育培训项目质量提出了更高的要求。A机构在国家公务员考试培训项目的质量管理中遇到了一些问题,因此本文以A机构为研究对象,通过对A机构国家公务员考试培训项目调研,收集资料、汇总整理数据,分析该项目的质量问题。采用因果分析法以及ABC分析法对最近几年培训过程中学员反馈回来的数据进行处理,总结出影响A机构国家公务员考试培训项目质量的关键因素。在PDCA质量管理循环的指导下,有针对性的提出了A机构国家公务员考试培训项目的质量控制方法。进而根据A机构的组织、人员以及培训项目的流程等方面的特点,建立了A机构国家公务员考试培训项目的质量保证体系模板。为实现培训项目质量的持续提升,制定了培训项目的质量评估体系以及质量改进措施。本文能够对A机构国家公务员考试培训项目的质量管理起到一定的借鉴作用,进而对提高A机构以及众多同类培训机构的培训项目质量管理水平具有一定的现实意义。
【学位单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：D630.3
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 选题背景和研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状综述
        1.2.1 项目质量管理综述
        1.2.2 全面质量管理综述
        1.2.3 教育培训项目质量管理综述
    1.3 研究内容和研究方法
        1.3.1 研究内容和论文结构
        1.3.2 研究方法与技术路线
2 A机构公务员考试培训项目概况及问题
    2.1 A培训机构简介
    2.2 公务员考试培训项目
        2.2.1 项目流程
        2.2.2 项目组织结构
        2.2.3 培训内容
        2.2.4 项目客户的主要特点
    2.3 A机构国家公务员考试培训项目的现状及问题
3 A机构公务员考试培训项目质量问题分析
    3.1 项目的质量影响因素分析
        3.1.1 分析方法
        3.1.2 满意度数据分析
        3.1.3 文字意见分析
        3.1.4 项目质量的影响因素汇总
    3.2 项目的质量问题分析
        3.2.1 项目质量问题
        3.2.2 项目质量问题原因分析
4 A机构公务员考试培训项目质量控制及保证体系
    4.1 项目质量计划的管理
        4.1.1 培训项目质量计划的特点
        4.1.2 培训项目质量管理目标
        4.1.3 培训项目质量计划的主要内容
    4.2 项目质量控制的基础工作
        4.2.1 建立健全企业培训质量管理制度
        4.2.2 提高培训质量控制的意识
        4.2.3 加强培训管理团队的专业知识与能力的培养
    4.3 项目质量控制流程及措施
    4.4 项目质量的保证措施
        4.4.1 项目质量的组织保证
        4.4.2 项目质量的人员保证
        4.4.3 项目质量的技术保证
    4.5 项目质量保证体系模板
        4.5.1 培训机构自身及供应商的质量保证体系设计
        4.5.2 按照培训流程设计的质量保证体系
        4.5.3 其他内容的质量保证体系设计
5 A机构公务员考试培训项目质量评估及改进
    5.1 项目质量评估体系设计
        5.1.1 班级质量评估
        5.1.2 季度质量评估
        5.1.3 整体质量评估
    5.2 培训项目的质量改进
结论
参考文献
致谢

【参考文献】

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本文编号：2846857