基于新零售服务的K公司门店员工绩效管理研究

发布时间：2021-11-18 11:07

　　在技术革新及消费升级的推动下,零售行业从传统线下零售到纯电商模式再发展到线上线下打通一体化运作的全渠道新零售服务模式在近十年内发生了巨大变化。在新零售服务背景下K企业在烘焙行业中面临着日趋激烈的竞争,如何能以顾客为焦点实现企业与顾客的双赢,门店员工的绩效表现对此有较强的相关性影响。因此在新零售服务背景下研究K公司门店员工绩效管理对于提升门店员工绩效现状水平、改善公司服务流程、创造企业绩效价值具有现实意义。本文结合国内外的新零售服务理论研究和零售企业绩效管理研究成果进行相关分析,对K公司的门店员工绩效管理做了系统研究。首先,在研究新零售服务模式的同时,总结优秀的标杆企业绩效管理经验。其次,以K公司为研究对象,对门店员工现有绩效实施情况做了初步调研的基础上,分析K公司绩效管理现状和存在的问题。再次,通过分析K公司战略目标,对主要潜在客户进行市场问卷调查了解竞争度,做出K公司SWOT分析,得出机会点结果。然后,基于新零售服务背景并结合SWOT分析,构建了K公司门店员工绩效指标体系。最后为了能很好地将指标体系落实下去,提出K公司门店员工绩效管理实施策略建议。本文致力于在相关分析的基础上,以K公... 

【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

K公司组织结构图

图 3-2 K 公司员工岗位序列结构从业人员性别分析，K 公司因为处于烘焙食品行业，女性普遍喜爱烘在此行业长期发展，不论是生产还是门零销售抑或是行管人员，女性高达 75.21%，男性仅 24.79%。如图 3-3 所示：

15图 3-3 K 公司员工性别分布工年龄段来剖析，考虑到 K 公司现有人员年龄结构分布，故 岁、30-40 岁、40-50 岁及 50 岁以上来统计分析，K 公司因，定位为中高端时尚品牌，吸引的客户群体也大多为 25-35 岁的年龄现状也较年轻化，20-30岁年龄区间占比最大53.86%，其

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
[1]员工绩效激励模型的构建与应用[D]. 盛卉.青岛大学 2015
[2]连锁零售企业员工绩效激励模型构建与应用研究[D]. 于溦昱.广西大学 2012
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本文编号：3502789