基于项目管理的X单位质量管理体系构建研究

发布时间：2017-10-16 13:19

  本文关键词：基于项目管理的X单位质量管理体系构建研究

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【摘要】：ISO9000质量管理体系是公认的科学的质量管理体系。自1987年颁布实施以来,ISO9000族标准在许多国家和地区得到广泛的推广应用,逐步成为衡量组织质量管理活动状况的一项基础性国际标准,对推动组织的质量管理工作发挥了积极作用。 以“顾客为关注焦点”、“过程方法”、“持续改进”为基本原则的ISO9000质量管理体系是质量管理理论研究和实践经验的结晶。近些年随着政治体制改革的逐步深入,ISO9000质量管理体系被逐步引入政府机关,结合机关行政部门的实际工作,构建具有自身特色的质量管理体系,以进一步强化服务意识,规范行政行为,提高行政效能和服务质量,加强服务型政府建设,使行政管理水平更加制度化、规范化和科学化。 本文从项目管理理论入手,在介绍ISO9000族标准基本概念产生发展过程的基础上,结合质量管理理论,总结了X单位构建质量管理体系的全过程,包括构建要素、构建过程、体系特点和保障措施,分析了推进ISO质量管理体系过程中影响业绩的因素、改进途径和取得成效。本文将X单位质量管理体系的构建过程作为一个项目进行研究,结合项目管理理论,探讨了如何在质量管理体系构建过程中对进度、质量和成本进行有效地控制。该研究成果为其他政府机关构建ISO9000质量管理体系提供经验和方法。
【关键词】：政府机关 ISO9000族标准 质量管理体系 构建 项目化管理
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F273.2
【目录】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-12
• 第1章 绪论12-18
• 1.1 研究背景和意义12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究的目的和意义12-13
• 1.2 研究的思路和方法13-14
• 1.2.1 研究的思路13
• 1.2.2 研究的方法13-14
• 1.3 研究内容和论文结构14-17
• 1.3.1 研究内容14-15
• 1.3.2 论文的结构15-17
• 1.4 论文的创新点17-18
• 第2章 理论基础及文献综述18-27
• 2.1 质量管理观念的演变18-20
• 2.1.1 质量检验阶段18-19
• 2.1.2 统计质量控制阶段19
• 2.1.3 全面质量管理阶段19-20
• 2.2 ISO9000质量体系标准20-23
• 2.2.1 ISO9000族标准的产生和发展20
• 2.2.2 ISO9000族标准的构成20-21
• 2.2.3 ISO9000族标准的管理原则21-23
• 2.3 项目管理相关概念23-24
• 2.3.1 项目管理23
• 2.3.2 项目进度管理23
• 2.3.3 项目质量管理23-24
• 2.3.4 项目成本管理24
• 2.4 国内外研究现状24-27
• 2.4.1 国内外对政府质量管理体系的研究24-25
• 2.4.2 国内外对项目化管理的研究25-27
• 第3章 X单位构建质量管理体系项目的必要性和可行性分析27-38
• 3.1 构建质量管理体系的必要性27-28
• 3.1.1 提高服务质量27-28
• 3.1.2 提高工作效率28
• 3.1.3 有利于管理工作的持续改进28
• 3.1.4 有利于规范行政程序28
• 3.2 构建质量管理体系的可行性分析28-35
• 3.2.1 X单位引入质量管理体系的理论可行性29-30
• 3.2.2 公共行政管理与质量管理体系的共性分析30-34
• 3.2.3 X单位构建质量管理体系的现实条件34-35
• 3.3 X单位质量管理体系内容和特点35-38
• 3.3.1 X单位质量管理体系内容35
• 3.3.2 X单位质量管理体系特点35-38
• 第4章 X单位质量管理体系构建项目的启动与规划38-49
• 4.1 项目启动38-42
• 4.1.1 项目的必要性和可行性分析38
• 4.1.2 成立项目工作组38-39
• 4.1.3 确定项目目标39-41
• 4.1.4 确定项目范围41-42
• 4.2 项目规划42-46
• 4.2.1 项目概况42-43
• 4.2.2 项目构建要素分析43
• 4.2.3 资源管理43-44
• 4.2.4 工作结果44-45
• 4.2.5 测量、分析与改进45-46
• 4.3 项目构建程序46-49
• 4.3.1 准备阶段47
• 4.3.2 文件编写47
• 4.3.3 试运行47-48
• 4.3.4 持续改进48-49
• 第5章 X单位质量管理体系构建项目的计划与控制49-59
• 5.1 项目进度管理49-51
• 5.1.1 项目进度计划49-51
• 5.1.2 项目进度控制51
• 5.2 项目质量管理51-55
• 5.2.1 项目质量计划52-53
• 5.2.2 项目质量控制53-55
• 5.3 项目成本管理55-59
• 5.3.1 项目工作分解(WBS)56
• 5.3.2 成本计划56-57
• 5.3.3 成本控制57-59
• 第6章 X单位质量管理体系构建项目的组织实施与保障措施59-67
• 6.1 X单位质量管理体系构建项目的实施保障59-62
• 6.1.1 遵循正确的思路和方法59
• 6.1.2 强化质量管理体系的基础工作59-60
• 6.1.3 科学编制质量管理体系文件60-61
• 6.1.4 加强质量管理体系的培训与宣传61-62
• 6.2 质量管理体系运行过程中的改进途径62-63
• 6.2.1 强化学习宣传,巩固标准化管理体系运行基础62
• 6.2.2 严格贯彻执行,提升标准化管理体系运行水平62-63
• 6.2.3 坚持持续改进,推进标准化管理体系不断完善63
• 6.3 X单位引入质量管理体系取得的成效63-67
• 6.3.1 增强责任意识63-64
• 6.3.2 提高行政效能64
• 6.3.3 降低公共管理成本64-65
• 6.3.4 完善考核评价体系65-67
• 第7章 结论与建议67-69
• 7.1 结论67-68
• 7.2 建议68-69
• 致谢69-70
• 参考文献70-73
• 附件73

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 张蕴萍;;发达国家政府管制改革实践及对中国政府管制改革的启示[J];生产力研究;2008年23期

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本文编号：1042889