全面加强医院质量管理的实践与探索

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全面加强医院质量管理的实践与探索

现代医院 2 0 1 3年 1月第 1 3卷第 1期

医院管理篇

Mo d e m Ho s p i t a l J a n 2 0 1 3 V o l 1 3 N o 1

。

全面加强医院质量管理的实践与探索 周涛邓永高莫茅张贯萍 PR AC TI CE S AND E XP L ORE OF OVER AL L S TRE NGTHE NI NG HOSP I T AL QU AL I TY M AN. AGE M EN T

ZHOU T a o, DENG Y o n g g a o, M O Ma o, e t a l

【摘

要】 质量是医院的核心，质量管理所取得的实际效果，，是衡量一个医院综合管理水平高低的基本

标志。本组从分析" 3前医院质量管理面临的现状和存在的问题入手， -在健全管理组织，保障制度落实，加大检

查力度，强化质量意识，建立有效的医院质量管理机制方面进行了探索与实践，提出加强医院质量管理的策略 和具体措施。

【关键词】 医院质量医疗质量

质量管理

【 A b s t r a c t】 Q u a l i t y i s t h e c o r e o f t h e h o s p i t l, a t h e a c t u a l e f f e c t o b t a i n e d o f t h e q u l a i t y m a n a g e m e n t i s t h e b a s— i c ma r k f o me a s u r e a h o s p i t a l c o mp r e h e n s i v e ma n a g e me n t l e v e 1 .F r o m t h e a n ly a s i s o f t h e r e li a t i e s f a c e d b y t h e h o s p i— t l a q u a l i t y ma n a g e me n t a n d t h e p r o b l e ms s t a r t i n t h e s o u n d ma n a g e me n t o f t h e o r g a n i z a t i o n,t h e s e c u i r t y s y s t e m t o i m- p l e me n t,i n t e n s i f y i n s p e c t i o n e f o r t s t o s t r e n g t h e n t h e s e n s e o f q u li a t y,t h e

e s t a b l i s h me n t o f a n e f f e c t i v e h o s p i t l a q u li a— t y ma n a g e me n t me c h a n i s m e x p l o r a t i o n a n d p r a c t i c e,s u mma r y f o p r o p o s e d t o s t r e n g t h e n t h e s t r a t e g y a n d s p e c i f i c me a s u r e s o f h o s p i t l a q u li a t y ma n a g e me n t .

【 K e y w o r d s】 H o s p i t l a Q u l a i t y; m e d i c a l q u l a i t y; q u l a i t y m a n a g e m e n t 【 A u t h o r S a d d r e s s】 Y u n f u p e o p l e s h o s p i t a l, G u a n g d o n g, 5 2 7 3 0 0, P R C d o i: 1 0 . 3 9 6 9/ j . i s s n . 1 6 7 1—3 3 2 X . 2 0 1 3 . 0 1 . 0 3 8

现代社会以质量求得生存和发展，对医院来说质量就是生命线，是医院赖以生存的根本，是病人选择医院最直接、最主要的标准，也是医院在激烈的医疗市场竞争中取胜的根本。医院质量管理是为了保证和不断提高医院各项工作质量和医疗质量而对所有影响质量的因素和工作环节实施计划、决策、协调、指导及质量信息反馈和处理等以质量为目标的全部管理过程。医院质量管理是医院各部 门和各科室工作质量的综合反映，是医院管理的核心，强化

目前，国际上临床医学领域已经应用的“全面医疗质

量管理 ( T Q C )”、“医疗质量实时控制和持续改进”、“质量目标管理”、“质量标准化管理”、“循证医学”、“临床路径”等管理方法，在医疗质量三维内涵基础上，体现了为 病人服务、预防为主、系统管理和标准化管理的思想，为提

高医疗管理水平发挥了巨大作用。 J。正如美国质量管理专家 J u r a n所说， 2 1世纪是“质量的世纪”, 2 l世纪的质量以其超严的质量要求为标志。对于工业产品质量而言， 其严格的质量要求

就是“零缺陷” 。对医院而言，超严则意味着各种质量指标标准将不断提高。不仅要诊断正

医院质量管理对于医院的建设与发展起着重要作用…。 如今，医疗领域已经成为社会广泛关注的热点和焦

点，随着医药卫生改革逐步深化，医院质量管理出现了许 多新的研究热点，因此，认清医院质量管理面临的现状，认识到自身存在的问题和不足，进而采取切实有效的策略和持续改进措施，对增强医院核心竞争力具有重要意义。 1 当前医院质量管理面临的现状 1 . 1人类对医疗质量的要求不断提高，质量标准更加严 格

确，而且要定位精准；不仅要治疗有效，而且要尽可能地降 低并发症的发生率和医院感染率，病人的疗效评价也正在从短期逐渐上升到长期甚至终身；诊疗全程中不仅要求不能发生医疗事故，而且要求“零缺陷”、“零差错”……随

着科技的进步和人们生活水平的提高，人类对于生命质量 的渴望和追求也在不断的提升，这促使医疗质量必须永无止境地向前推进。 1 . 2 医院质量管理内容由单一向综合转变，内在发展需 求强烈

周

涛

邓永高

莫

茅

张贯萍：云浮市人民医院

广东云浮

5 2 7 3 o o

随着现代医学模式的转变和医疗需求的变化，医疗机

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