本地化项目的分层质量管理_崔启亮

  本文关键词：本地化项目的分层质量管理，由笔耕文化传播整理发布。

2013

年 第2期

中国翻译

行业研究

本地化项目的分层质量管理

崔启亮 中国翻译协会本地化服务委员会

摘 要：本文从本地化公司的视角，分析本地化项目质量的影响因素，提出了本地化项目的分层质量管理模型，从“组织层”、“语言资产层”和“实施层”分析了对应的质量影响因素，提出了加强项目质量影响因素分析，通过分层质量管理提高本地化项目质量的方法。

中图分类号：H059 文献标识码：A 文章编号：1000-873X（2013）02-0080-04

关键词：本地化；本地化项目；分层质量管理；质量影响因素

质量是企业生存和发展的生命线，质量是赢得客户尊重和行业品牌的竞争力。加强本地化项目质量管理是项目经理的主要工作内容，也是企业追求的生产目标。随着本地化项目的复杂性增加，客户对项目质量的要求不断提高，需要应用项目管理的理念与技术，实现项目的预期目标和客户期望。

1. 本地化与本地化项目管理

本地化是“对产品或服务进行修改以适应不同市场中出现的差异的过程”（Arle，，2007：14）。本地化是企业全球化的主要部分，没有本地化，其它全球化努力也达不到预期效果，本地化必须与其它业务流程相结合才能实现高效率。国际上本地化服务起源于20世纪80年代的计算机软件行业，我国本地化行业发端于20世纪90年代。经过了若干年的发展，本地化已经成为语言服务业中最有活力、最富全球性的组成部分。

本地化常常仅被视为“高技术翻译”，但是此观点并没有抓住其重要性、复杂性以及在本地化过程中所发生的实际情况。从本地化的工作内容来看，翻译只是本地化工作的内容之一，本地化通常重点在于产品或服务的非文本部分。实际上，尽管文本部分的翻译很重要，但它只是本地化的一个方面或者一个环节而已。本地化对于企业的重要体现在，通过产品本地化解决语言转换问题、产品功能问题、商业文化问题、技术应用问题，使得产品顺利进入国际市场，并且被不同国家的用户接受。

在企业全球化和产品本地化规模不断深化的过程中，以本地化服务为组成部分的语言服务业已经形成并且蓬勃发展，本地化服务的内涵和外延正在深化和扩展。本地化不仅限于软件业，已经扩展到汽车、重型设备和消费品、零售业、媒体和娱乐业、法律、制药业、金融、政府和非盈利团体、食品服务业以及许多其它垂直行业中。尽管软件本地化目前仍然是大部分本地化收入的重要来源，但现在的软

件常常只是更大项目的一部分，其中可能包括硬件、

文档、网站内容、多媒体的本地化以及产品内容的技术写作。此外，游戏、产品手册、市场材料、电子学习材料都是本地化的处理对象。

企业产品的本地化是以项目方式实施的，由具有不同专业技能和经验的人员组成项目团队，通过计划、实施和监控，实现本地化质量、进度、成本、风险、资源的最佳组合。其中，质量管理是任何公司、任何项目经理都最为关注的指标之一，质量决定着客户满意度、公司的信誉和发展，质量是企业的生命线。由于本地化项目的对象、内容和要求千差万别，影响项目质量的因素众多，提高本地化项目质量是对项目团队（特别是本地化项目经理）的重大挑战。

从语言服务供应商（LSP）的角度看，本地化是语言技术、翻译技术、软件技术和管理技术紧密结合的服务。以实施软件本地化为例，本地化项目分为启动阶段、计划阶段、实施阶段和收尾阶段，包含软件资源文件的抽取、格式转换、术语抽取与翻译、预处理、翻译、编辑、校对、后处理、生成软件本地化安装程序、软件本地化测试、修正本地化缺陷、软件用户说明书排版、最终本地化软件质量检查、修改和提交。

本地化项目流程和要求的复杂性，决定了仅控制翻译过程的质量，仅从语段和篇章上控制文本翻译的质量，无法保证项目的质量满足客户的要求。控制本地化项目的质量需要分析客户对项目质量的要求，确定影响项目质量的环境、过程、技术等因素，从整体上进行全程、全员、全面的质量控制。

2. 本地化项目的分层质量管理

根据ISO9000:2000的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。质量不仅包括产品质量，还包括产品生产过程的质量。质量是动态的指标，随着时间和环境而变化。本地化项目质量是项目过程和结果满足客户要求的程度。

根据ISO对质量的定义，我们认为本地化项目

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