口述理论综述_基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素研究

发布时间：2016-09-23 18:08

  本文关键词：质量链管理理论研究综述，，由笔耕文化传播整理发布。

《湖南大学》 2011年

基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素研究

吴宇婷  

【摘要】：随着市场竞争日益加剧和客户需求多样化，企业经营方式已经从传统单一运作转变为与供应商、客户和合作伙伴等多方协作经营，供应链管理应运而生。而随着全球服务经济到来，服务供应链逐渐成为供应链管理和服务运营领域的研究热点。由于服务供应链研究起步较晚，尚处于发展阶段，其定义与基本模型还未有明确界定。现代质量管理已经进入基于供应链的质量链管理时代，而基于服务供应链的服务质量相关研究较少，因此，服务供应链模型的构建和基于服务供应链的服务质量影响因素研究十分必要。 基于上述问题，本文首先在服务供应链相关理论研究基础上，提出以往服务供应链模型所未考虑的顾客双元性、内部服务供应、服务质量链等服务供应链要素。在Ellram专业服务供应链模型和IUE-SSCM模型基础上，构建了服务供应链拓展模型；分析服务供应链拓展模型的网络结构主体、服务集成与传递过程；提出了服务供应链拓展模型管理要素框架，并具体分析了各管理要素；其次，借鉴制造业中质量链思想，基于服务供应链拓展模型，构建了服务质量形成模式，将服务质量形成来源划分为界面来源、内部来源和外部来源；并构建基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素假设模型；最后，通过SEM分析验证了服务质量影响因素假设，实证结论认为内部服务质量、顾客互动导向关系对外部服务质量具有正的显著影响。 本研究构建的服务供应链拓展模型丰富了服务供应链模型的内涵，为系统研究服务供应链基本理论奠定了基础；为服务质量的研究提供了一种新的视角；基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素研究，为服务企业科学管理服务质量，提升企业服务质量水平提供了新方法。

【关键词】：
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F224
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 胡正华,宁宣熙;服务链概念、模型及其应用[J];商业研究;2003年07期

2 黄丽;刘春平;;服务质量评估及策略研究[J];甘肃农业;2006年10期

3 徐明,于君英;SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究[J];工业工程与管理;2001年06期

4 黎开莉;服务的特征与服务质量管理[J];贵州财经学院学报;2005年02期

5 王光良;;“差距模型”在高等教育教学质量管理中的应用——分析路径与评价方法[J];贵州商业高等专科学校学报;2006年04期

6 廖浩然;田汉族;;高等教育服务质量模糊综合评价法初探[J];河北师范大学学报(教育科学版);2008年05期

7 冯敏,牟援朝,应春;服务链的绩效分析[J];经济师;2005年02期

8 赵吉壮;余伟萍;王成杰;;服务质量研究综述[J];技术与市场;2008年01期

9 马东利;;服务质量评价体系文献综述[J];农业科技与信息;2008年12期

10 金国强;刘恒江;;质量链管理理论研究综述[J];世界标准化与质量管理;2006年03期

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 胡子祥;高等教育顾客感知服务质量的实证研究[D];西南交通大学;2007年

2 刘伟华;物流服务供应链能力合作的协调研究[D];上海交通大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 潘宇;物业管理服务质量评价体系构建及其应用研究[D];天津大学;2005年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 房丽娜;孟宪学;;基于CPFR的我国乳品行业信息化建设的研究[J];安徽农业科学;2009年06期

2 蔡治华,徐祖良;优劣解距离法对畜禽多性状的选择[J];安徽农业技术师范学院学报;1998年03期

3 孙瑜;冯迟;;基于ITIL理念的信息科呼叫中心管理系统在三级甲等专科医院的应用[J];信息安全与技术;2011年Z1期

4 郭鑫;;价格认知、服务质量对顾客满意度影响的实证研究[J];安阳工学院学报;2012年01期

5 綦佳;王海燕;宗刚;;服务链理论研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2006年04期

6 艾小淞;孙红;孙西国;;SERVQUAL和SERVPERF方法在GPS服务质量中的应用研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2010年04期

7 孙立山;任福田;杨春风;;高速公路方案论证阶段综合评价指标体系的确定[J];北京工业大学学报;2006年07期

8 赵辉;卢勇;;SERVQUAL在学院教育服务质量管理中的应用思考[J];北京林业大学学报(社会科学版);2007年S1期

9 骆慧菊;陆小成;;我国体育产业服务链理论构建[J];北京体育大学学报;2010年12期

10 王立红;王建军;凌辉;张晓莹;;普通高等院校体育教育质量学生满意度评价研究——评价模型的构建与应用[J];首都体育学院学报;2011年01期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 刘慧;陈朝蓬;张覃;;基于线性规划模型的供应链稳定性评估与应用[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年

2 娄海芳;王志康;;医用耗材ERP供应链管理模式的研究与探讨[A];2011年浙江省医学会医学工程学分会第九届学术年会论文汇编[C];2011年

3 吴晓萌;袁琳;;供应链金融模式及风险控制问题探讨[A];“2009年北京批发论坛”论文集[C];2009年

4 李治军;迟宝明;;北方沿海地区河谷型地下水库最优库容研究[A];寒区水科学及国际河流研究系列丛书2·寒区水循环及冰工程研究——第2届“寒区水资源及其可持续利用”学术研讨会论文集[C];2009年

5 肖红威;胡斌;;项目代建的服务供应链运作仿真研究[A];信息化、工业化融合与服务创新——第十三届计算机模拟与信息技术学术会议论文集[C];2011年

6 王仰东;;高技术服务业项目评价指标体系初探[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年

7 骆世娟;马中元;唐磊;黄臻;;使用ABC分类法分析和管理气象装备库存器材[A];第27届中国气象学会年会雷达技术开发与应用分会场论文集[C];2010年

8 陈大鹏;王国红;;基于生命周期碳排放的供应链低碳化问题研究[A];第五届（2010）中国管理学年会——技术与创新管理分会场论文集[C];2010年

9 徐志涛;黄忠全;张颖;胡立德;张远辉;;供应链环境下的精益质量链管理[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年

10 王晓莉;;我国家电连锁企业的供应链管理分析[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 胡宪武;供应链链际竞合博弈及实证研究[D];哈尔滨理工大学;2010年

2 樊敏;城市群物流产业效率问题研究[D];南开大学;2010年

3 张先郁;基于纵向研发合作的电信信息产品供应链激励机制研究[D];暨南大学;2010年

4 林洁;转型期我国县域政府管理创新研究[D];武汉理工大学;2010年

5 崔毓剑;基于网络化的林业工程装备制造业供应链协同研究[D];中南林业科技大学;2010年

6 刘浪;公路建设项目供应链管理的目标控制及其绩效评价研究[D];武汉大学;2010年

7 崔树杰;基于ERP系统的我国石油供应链成本管理问题研究[D];北京交通大学;2011年

8 张孝义;农产品可拓物流理论方法及实证研究[D];吉林大学;2011年

9 王晓立;供应链环境下物流服务集成商资源整合决策研究[D];华中科技大学;2011年

10 丁蕊;物流服务供应链的供应商选择与优化研究[D];大连海事大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李明;二次降价销售的供应链契约研究[D];山东科技大学;2010年

2 吴召山;大众休闲品牌服装服务质量问题研究[D];浙江理工大学;2010年

3 张记波;浙江省优势产业选择研究[D];浙江理工大学;2010年

4 李健;信任和意愿对供应链知识共享的中介作用[D];大连理工大学;2010年

5 范国辉;A公司供应链管理优化研究[D];大连理工大学;2010年

6 刘洪春;图书馆自主创新能力评价研究[D];大连理工大学;2010年

7 安军建;海洋船舶类复杂产品供应链协作机制研究[D];中国海洋大学;2010年

8 曹红春;红色旅游景区服务质量对游客满意度的影响研究[D];湘潭大学;2010年

9 吕钊;PT公司采购成本控制研究[D];中国海洋大学;2010年

10 王葵;基于Delphi和数据仓库的进销存管理系统的设计[D];华东师范大学;2010年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 程晓妹;商业服务承诺制的内容及意义[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2000年01期

2 刘晖;从《罗宾斯报告》到《迪尔英报告》——英国高等教育的发展路径、战略及其启示[J];比较教育研究;2001年02期

3 吴雪萍,刘辉;澳大利亚高等教育教学质量保障策略探究[J];比较教育研究;2004年09期

4 王善迈;论高等教育的学费[J];北京师范大学学报(人文社会科学版);2000年06期

5 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期

6 胡正华,宁宣熙;服务链概念、模型及其应用[J];商业研究;2003年07期

7 刘少和;服务企业中的“服务链”模型[J];商业研究;2003年11期

8 赵伶俐,潘莉;高校学生对教学、任课教师和课程满意度的调查[J];重庆大学学报(社会科学版);2001年03期

9 李骏阳,刘宁;论物流联盟的本质及发展趋势[J];财贸经济;2003年08期

10 刘伟华;季建华;王吉林;;供应链物流能力的管理过程分析[J];重庆交通学院学报;2006年02期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 刘伟华;晏启鹏;;基于核心竞争能力的物流企业客户资源整合研究[A];第二届中国物流学术年会论文集[C];2003年

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 谢强;质量链管理及其若干关键技术研究[D];南京航空航天大学;2002年

2 马万民;高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D];南京理工大学;2004年

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 任小龙;供应链中的协作问题研究[D];西安电子科技大学;2001年

2 马友杰;供应链中的库存管理[D];浙江大学;2002年

3 刘五军;基于业务外包的物流服务质量监督决策研究[D];中南大学;2005年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张霞;王路;王林雪;;高新技术企业R&D团队绩效测评拓展模型[J];科学学与科学技术管理;2008年05期

2 韩鹏;;考虑老年人口消费的扩大再生产拓展模型探究[J];当代经济研究;2007年12期

3 诸大建;朱远;;基于OPS的循环经济拓展模型及其应用——以上海为例[J];经济管理;2007年05期

4 郑贵廷;韩鹏;;老年人口消费的社会再生产拓展模型研究[J];学习与探索;2007年05期

5 王赞新;;考虑服务产品生产的社会资本简单再生产拓展模型研究[J];湖南行政学院学报;2011年04期

6 胡经生,王荣,丁成;VaR方法及其拓展模型在投资组合风险管理中的应用研究[J];数量经济技术经济研究;2005年05期

7 高小玲;黎江;;企业成长理论的拓展模型:动态“能力-战略-绩效”范式[J];生产力研究;2008年19期

8 王清晓;;供应链知识协同及其保障机制研究[J];中国物流与采购;2010年15期

9 陈畴镛,陆锦洪;数据挖掘方法在供应链产品价格预测中的应用[J];杭州电子工业学院学报;2002年06期

10 王新栋;资本资产定价模型及其拓展模型实证研究介绍[J];开放导报;2005年05期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 黄劲松;王高;;基于BB拓展模型的营销传播效果评价[A];第九届中国管理科学学术年会论文集[C];2007年

2 许福才;蒙少东;;发达国家食品供应链可追溯制度对我国的启示[A];全国农产品质量控制与溯源技术交流研讨会论文集[C];2010年

3 胡良梅;张骏;谢昭;;Booosting及其在图像理解中应用综述[A];第七届全国信息获取与处理学术会议论文集[C];2009年

4 张贤勇;熊方;莫智文;程伟;;程度上下近似算子的逻辑或运算模型[A];中国运筹学会模糊信息与模糊工程分会第五届学术年会论文集[C];2010年

5 孙富贵;陈花玲;吴九汇;;多孔金属材料高温吸声性能理论与实验研究[A];中国力学学会学术大会'2009论文摘要集[C];2009年

6 杨英意;;医院的内部服务质量管理[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年

7 黄兵;周献中;史迎春;;基于相容关系的上下近似约简[A];2005中国控制与决策学术年会论文集（下）[C];2005年

8 石治平;吴爱云;;银行经营的适度规模及其控制[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（上册）[C];2002年

9 丁文英;;物流供应链管理发展趋势[A];物流工程三十年技术创新发展之道[C];2010年

10 杨万洪;姜卫;张莉;;医院服务利润链及其管理[A];湖北省药学会第十一届会员代表大会暨2007年学术年会论文汇编[C];2007年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 ;[N];第一财经日报;2010年

2 ;[N];计算机世界;2001年

3 本报记者 孙鹏;[N];国际商报;2005年

4 启然;[N];上海金融报;2003年

5 弓建军;[N];中国旅游报;2006年

6 本报记者 孙鹏;[N];国际商报;2005年

7 徐军立;[N];人民邮电;2005年

8 王辉　刘旭东 克树利;[N];承德日报;2011年

9 陈颐;[N];经济日报;2002年

10 启然;[N];网络世界;2002年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 夏泰凤;基于中小企业融资视角的供应链金融研究[D];浙江大学;2011年

2 周朝阳;链际竞争下的供应链成本研究[D];武汉理工大学;2011年

3 肖迪;基于结构分析的供应链之间竞争行为的研究[D];上海交通大学;2008年

4 王传涛;突发事件下供应链渠道博弈与优化研究[D];北京交通大学;2011年

5 黄崇珍;基于复杂系统的供应链需求流管理研究[D];哈尔滨工程大学;2008年

6 张志清;面向不确定需求的供应链协同需求预测研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

7 张令荣;供应链协同度评价模型研究[D];大连理工大学;2011年

8 郑诗田;供应链中若干关键决策与协调问题的研究[D];天津大学;2010年

9 刘家国;基于突发事件风险的供应链利益分配与行为决策研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

10 朱新球;应对突发事件的弹性供应链研究[D];武汉理工大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 吴宇婷;基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素研究[D];湖南大学;2011年

2 张艳东;供应链可靠性度量与优化[D];燕山大学;2010年

3 周伊;基于核心企业的供应链时间的马尔科夫模型研究[D];西南石油大学;2011年

4 吴启成;基于商业银行视角的供应链金融模式研究及案例实践[D];天津大学;2012年

5 安轶殊;中国银行辽宁省分行供应链融资营销策略研究[D];大连理工大学;2010年

6 张晓娟;供应链信息协同机制及其分析评价[D];华北电力大学;2011年

7 庄田;基于云计算的农产品封闭供应链信息化研究[D];西南石油大学;2011年

8 申晨;中国银行吉林省分行供应链融资模式研究[D];吉林大学;2011年

9 李慧;供应链运营稳定性评价研究[D];北京交通大学;2012年

10 吕宜真;供应链金融在第三方物流企业中的应用研究[D];山东大学;2012年

  本文关键词：质量链管理理论研究综述，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：121358