石家庄经济学院引入ISO9001质量管理体系的研究

发布时间：2016-12-02 12:10

  本文关键词：石家庄经济学院引入ISO9001质量管理体系的研究，由笔耕文化传播整理发布。

《河北师范大学》 2014年

石家庄经济学院引入ISO9001质量管理体系的研究

李红云  

【摘要】：中国的教育在经历了十几年的扩招，使得我国进入了高等教育大众化的阶段，避免不了因数量扩张而导致教育质量的下降，正当各学校在忙着为扩招带来的一系列问题进行努力应对的时候，中国后扩招的的时代已经悄悄来临。学校由原来的卖方市场逐步向买方市场变化，各学校对于生源的激烈争夺战逐渐拉开帷幕，还有部分学校存在招生困难，面临着学校倒闭的困境，学校之间的竞争越来越激烈。学校面临着各种各样的危机，比如生源、财务和教育质量等方面的危机，也许对于中国的教育来讲，是机遇，也可能是挑战。怎样化解后扩招带来的各种挑战、抓住后扩招产生的机遇，这是各学校面临的一个新的课题。如何在竞争中抢占机会，摆脱思维定式，在逆境中迈上一个新台阶呢？寻求更科学、更高效的教育管理体系，也许是各学校提高教育质量，在激烈的竞争中，增强自己的核心竞争力的一项战略举措。 ISO9000族质量管理体系标准（以下简称ISO9000）是国际标准化组织（ISO）在总结各国质量管理先进经验的基础上制定的关于质量管理的系列国际标准。1987年发布的ISO9000标准主要适用于制造业，经过3次修订，目前的2008版ISO9000标准已经可以适用社会中的各类组织。近年来，国内外的许多学校也纷纷将ISO9000族质量管理标准引入到教育工作中来，作为改进教育教学质量、提高教育教学质量管理水平的有效途径。 首先，分析了近年来对质量管理体系的研究现状，阐明了研究的意义，确定了研究的内容、思路和创新点；其次解释了核心概念，为引入ISO9001质量管理体系提供了理论基础。之后，运用了文献法、个案研究法和访谈调查法等方法，，结合石家庄经济学院引入ISO9000质量管理体系的实际情况，从引入质量管理体系的准备阶段、建立阶段和实施阶段，进行了详细的分析和阐述。研究了在教学管理服务、学生管理服务、科研和开发管理服务、后勤管理服务方面的流程和措施。通过质量管理体系的良好运行，取得的成效有：明确了岗位职责，理顺了工作流程，提高了工作效率；建立了内外结合的教育服务的监督检查改进机制；更新了工作理念，增强了服务意识，提高了客户满意度。最后，围绕着石家庄经济学院引入质量管理体系过程中所遇到的困惑，从质量方针、质量管理体系与现有的管理制度的融合、全员参与和有效实施质量管理体系的监视和测量活动等方面提出了相应的保障措施提出了一些启示，为体系的良好运行奠定基础，对开展教育领域引入ISO9001质量管理体系的研究具有借鉴的意义。 通过对石家庄经济学院的引入ISO9001质量管理体系的背景、条件和基础的介绍，着重研究在准备阶段需要确定总体的原则和目标、确定组织准备、开展宣贯动员和制定实施方案和计划；在建立阶段要进行培训、对过程进行识别、对管理现状进行诊断和体系策划；在运行阶段要发布管理体系文件、体系试运行、对过程进行监督检查和协调、开展内审和管理评审、充分利用数据分析等不断地改进管理体系。特别强调制定的质量方针要符合学校的宗旨；质量管理体系应与学校现有的教育管理制度有机融合；在质量管理体系的运行过程中尽量避免出现“两层皮”现象；质量管理体系运行过程中应调动全员参与的积极性；要有效进行质量管理体系过程的监视和测量活动；应提高内部审核和管理评审的有效性。希望能为其他同类学校引入ISOO9001质量管理体系提供借鉴，为高校强化教育服务职能，建立教育服务控制规范，对教育服务进行规范化、标准化管理，提高教育服务水平提供了思路。

【关键词】：
【学位授予单位】：河北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G647;F273
【目录】：

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本文编号：201776