全面质量管理的核心

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全面质量管理是一种文化,是一个公司的生活方式。在全面质量管理中,质量人才是第一要素.对全面质量管理的开展起到决定性的作用。本文通过分析全面质量管理的发展过程和含义。得出全面质量管理要以人为本的结论。根据我国目前全面质量管理中存在的问题。提出了几点建议。

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第2 5卷 4期

南平师专学报 J 0URNAI 0F NANPI NG TEACHERS COII EGE

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20年 1 06 0月

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全面质量管理的核心——以人为本 姚丹 (北财经大学津桥商学院，宁大连 160 )东辽 100 摘要全面质量管理是一种文化，是一个公司的生活方式。在全面质量管理中，质量人才是第一要素，对全面质量管理的开展起到决定性的作用。本文通过分析全面质量管理的发展过程和含义。出全面质量管理要以人得为拳的结论。根据我国目前全面质量管理中存在的问题。出了几点建议。提 关键词质量管理；全面质量管理；以人为本； 中图分类号： 23 2文献标识码：文章编号： 08— 93 20 )4— O 7 3 F7 . A 10 56 (060 09—0

T eC r f ai n g me t n a l—r u d W a a e n P o l h o eo l y Ma a e n n A l o n y B sd o e pe Qu t i Y A0 Da n .

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1质量管理发展的阶段质量管理是现代管理工程的一个重要组成部分。随着科学技术和生产的不断发展，社会消费者对产品和服务质量不断提出新的要求，其目前以顾客为导向的生产经营理念成为企业主导思想，量管理在尤质

企业中的地位和作用越来越重要。质量管理的发展大体经过三个阶段。 11质量检验阶段。在第二次世界大战前， .人们普遍对质量管理的认识还只限于对产品质量的检验，通过严格检验来保证出厂或转入下道工序的产品质量。因此，质量检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容。质量检验所使用的手段是各种检验工具、设备和仪表，质量检验的方式是严格把关，对产品进行 全数检查。

12统计质量控制阶段。随着生产力的进一步提高， .工业化大规模生产的发展，要求用更经济的方法来解决质量检验问题，并要求事先防止成批废品的产生，一些统计专家和质量管理专家设法运用数理统计的 原理来解决问题。例如休哈特提出的 6 o管理法，抽样检验的方法等。

13全面质量管理阶段。2世纪 6年代， . O o为适应现代市场竞争和现代化大生产对质量管理多方位、整体性、合性的客观要求，综美国质量管理专家费根堡姆提出全面质量管理的概念，为了能够在最经济的水即“ 平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、计、设制造和售后服务，把企业内部各部门的研制质量、持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系”【维。l j全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。2面质量管理就是为了实现这一目标而指【全】

导人、机器、信息的协调活动。这里的“全面”就是说要生产出满足顾客需要的产品，必须从质量管理的理论、法和成果密切统一的要求出发，重一系列的组

织协调工作，而全面地去解决产品质量问题。这方注从里的“面”全还相对于制造过程而言，就是市场研究、设计、购、工、采加销售、后服务等产品质量环节紧密售连接，互促进，相不断循环，周而复始。每一次循环，品质量就提高一步。全面质量管理就是要组织管理产所有这些研制质量、护质量和提高质量的活动，维合之成为一个有机统一的体系。而且全面质量管理要充分考虑经济效益和质量成本。 2以人为本是全面质量管理的精髓“以人为本”的管理思想是指任何管理都要以人为中心，提高人的素质，把处理人际关系。满足人的需

收稿日期：06 6 6 20—0—2作者简介：姚丹 (93一)男，族。04年获得 M i sb neg erga Bu d U i rt K。00年获得东北财 17,汉 20 n yt ni e n t rn n e i。U 20 C￣ n i v sy

经大学 MB讲师， A,主要研究方向：工商企业管理、人力资源管理。 -—— -—

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