基于质量管理的物流企业绩效改进

发布时间：2020-10-21 08:41

　　 随着世界经济的高速发展,物流业在国民经济和社会生活中的地位正在不断提高,各企业逐渐意识到物流在企业发展中发挥的重要作用,物流是企业的第三利润源。质量管理在提高物流企业的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面具有重要作用。随着物流理论的不断发展和物流实践的不断深入,客观上也要求建立与之相适应的物流企业绩效评价指标体系,并确定相应的绩效评价方法,以科学、客观地反映物流企业的运营情况。 本文分别研究物流质量管理和物流绩效改进的理论和方法,通过物流质量管理与物流绩效改进有机的结合,得出以物流质量管理作为物流绩效改进途径的方法。本文分为六个部分:第一部分绪论分析本文选题的时代背景和研究意义,提出了质量管理角度的物流企业绩效评价和改进的研究框架;第二部分质量管理理论阐述了质量管理的理论,并比较了质量管理的三种模式;第三部分物流企业的质量管理研究了物流质量管理的基础理论,并把三种质量管理模式和物流企业相结合,分别研究了各自模式的实施方法;第四部分物流企业绩效评价首先,阐述了绩效管理的相关理论;其次,建立了物流运营的质量指标体系;再次,运用了层次分析法和综合模糊评判法对物流运营的绩效进行了评价;最后,介绍了卓越绩效模式如何结合常用的绩效评价方法进行绩效评价;第五部分物流企业绩效改进阐述了绩效改进的质量管理方法以及流程再造理论,研究如何利用质量管理方法和流程再造对物流企业的绩效进行改进;第六部分结论对全文进行总结,提出进一步研究的问题。
【学位单位】：天津财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2007
【中图分类】：F253
【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
第1章 绪论
    1.1 选题的时代背景及意义
        1.1.1 选题的时代背景
        1.1.2 研究的意义
    1.2 国内外研究综述
        1.2.1 物流质量管理研究综述
        1.2.2 物流绩效评价研究综述
    1.3 研究框架和方法
        1.3.1 研究的思路和框架
        1.3.2 研究方法
    1.4 本文创新点
第2章 质量管理理论
    2.1 质量管理
        2.1.1 质量概念
        2.1.2 质量管理
        2.1.3 质量管理的主要模式
    2.2 全面质量管理
        2.2.1 全面质量管理的定义和特点
        2.2.2 全面质量管理的基本思想
        2.2.3 全面质量管理的工作原则
        2.2.4 全面质量管理的基础工作
    2.3 ISO9000 系列标准和质量管理体系
        2.3.1 ISO9000 的产生和发展
        2.3.2 2000 版ISO9000 标准概述
        2.3.3 质量管理体系
    2.4 卓越绩效模式
        2.4.1 大质量概念
        2.4.2 卓越绩效模式概述
        2.4.3 我国卓越绩效评价准则的制定
        2.4.4 卓越绩效评价准则的内容
第3章 物流企业质量管理
    3.1 物流质量管理
        3.1.1 物流质量
        3.1.2 物流质量管理的内容
        3.1.3 物流质量管理的目标
        3.1.4 物流质量管理的特征
        3.1.5 物流质量管理的原则
        3.1.6 我国物流质量管理现状
    3.2 物流企业质量管理模式研究
        3.2.1 全面质量管理在物流企业中的应用
        3.2.2 物流企业ISO9000 体系的建立
        3.2.3 物流企业卓越绩效模式的应用
第4章 物流企业绩效评价
    4.1 物流绩效评价相关理论
        4.1.1 绩效
        4.1.2 企业绩效评价
        4.1.3 物流企业绩效评价体系建立的基本原则
        4.1.4 物流绩效评价常用方法
    4.2 物流运营质量指标体系
        4.2.1 物流运营流程的内容
        4.2.2 客户服务指标
        4.2.3 运输指标
        4.2.4 仓储指标
        4.2.5 配送指标
        4.2.6 搬运和包装指标
    4.3 物流运营绩效评价
        4.3.1 层次分析法
        4.3.2 模糊综合评判法
        4.3.3 物流运营过程绩效的评价
    4.4 物流运营绩效评价
        4.4.1 物流企业卓越绩效评价
        4.4.2 物流企业卓越绩效评价方法的改进
第5章 物流企业绩效改进
    5.1 持续改进
        5.1.1 PDCA 循环
        5.1.2 持续改进
    5.2 物流绩效改进的方法
        5.2.1 质量管理方法
        5.2.2 流程再造
        5.2.3 物流流程再造
    5.3 物流企业的绩效改进
        5.3.1 物流企业绩效改进的内容
        5.3.2 物流企业绩效改进的实施
第6章 结论
参考文献
后记

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本文编号：2849902