N市特检所质量管理体系评价与改进研究

发布时间：2017-04-16 06:11

  本文关键词：N市特检所质量管理体系评价与改进研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,我国逐步建立了对特种设备的设计、制造、安装、维修、改造、检验、使用等环节进行全过程监检的基本制度,特种设备的安全监管工作走上规范化的道路。但安全形势总体上仍不容乐观,特种设备各类事故仍呈高发态势,重特大事故时有发生。实施质量管理,把质量管理的理念、方法和技术引入到特种设备监督检验工作中,克服原有的弊端,有利于提高特种设备监督检验工作的工作质量,树立良好的公众形象,为社会服务,更好地为人民服务。 本文试图将企业质量管理理论与质监部门质量管理相结合,运用问卷调查和定量分析的方法对质监部门质量管理体系进行评价提出改进方法。运用PDCA循环的持续改进理念从策划、实施、检验和改进四个方面分析了质量管理体系的改进方案,并运用层次分析法分析质量管理体系运行状况,以此来激励质监部门质量管理体系不断改进的热情与持久力。希望该研究能对公共部门质量管理体系的改善有借鉴作用。 本文丌始是绪论,分析了N市特种设备监检所质量管理体系评价与改进研究的选题背景与意义,阐述了研究方法与研究内容,提出文章的创新点。其次是相关理论和文献综述,介绍质量管理与质量管理体系、ISO9000的原则与体系、PDCA循环的持续改进理念；介绍有关特种设备监督检验的相关理论以及特种设备监检、质量管理与公共部门质量管理体系的研究现状。然后是对N市特种设备监检所现有质量管理体系进行评价分析,运用层次分析法和模糊评价法建立该所质量管理体系的评价指标体系和多层次综合评价模型,对其质量管理体系运行状况进行了评价,分析存在的问题。接着是N市特种设备监督检验所质量管理体系改进方案设计,运用问卷调查的形式分析了造成这些问题的原因,分析该所质量管理体系改进的的原则、方法与必要性,结合ISO9000标准用PDCA循环理论提出改进方案。最后是N市特种设备监督检验所管理体系改进设计方案实施对策,通过对改进方案在实施中遇到的问题进行分析,从强化质量管理观念、确保全员参与、员工培训及优化人才队伍、过程质量控制、落实质量管理体系的有效运行、以顾客为关注焦点和持续改进七个方面阐述了该改进方案实施的对策与建议。
【关键词】：质量管理体系 ISO9000 评价 改进 对策
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F203
【目录】：

• 摘要10-12
• ABSTRACT12-14
• 第1章 绪论14-19
• 1.1 研究的背景14-15
• 1.2 研究目的和意义15-16
• 1.3 研究内容和论文框架16-17
• 1.4 研究方法17
• 1.5 创新点17-19
• 第2章 质量管理的相关理论与文献综述19-29
• 2.1 特种设备检测的理论基础19-20
• 2.1.1 特种设备监督检验的概念19
• 2.1.2 特种设备相关检验类别19-20
• 2.1.3 特种设备检测过程20
• 2.1.4 特种设备有效检验的模式选择20
• 2.2 质量管理相关理论20-23
• 2.2.1 质量管理20-21
• 2.2.2 质量管理体系21
• 2.2.3 ISO9000概述21-22
• 2.2.3.1 ISO9000简述21
• 2.2.3.2 ISO9000管理原则21-22
• 2.2.4 PDCA循环22-23
• 2.3 研究现状23-29
• 2.3.1 特种设备检验研究现状23-24
• 2.3.2 检测机构质量管理研究现状24-25
• 2.3.2.1 ISO9000在计量检测实验室管理中的应用24-25
• 2.3.2.2 检测实验室构建质量管理体系方面的研究25
• 2.3.2.3 实验室质量管理体系的控制和监督研究方面25
• 2.3.3 公共部门质量管理研究25-29
• 2.3.3.1 公共部门面临质量困境25-26
• 2.3.3.2 公共部门质量困境改进措施26-27
• 2.3.3.3 公共部门实施质量管理体系在实践中面临的主要问题27
• 2.3.3.4 实施质量管理体系的基本步骤27-28
• 2.3.3.5 对质量管理体系审核风险的研究28-29
• 第3章 N市特种设备质量监督检验所质量管理管理体系评价分析29-38
• 3.1 N市特种设备质量监督检验所概况29
• 3.2 N市特种设备监督检验所质量管理体系的评价体系29-32
• 3.2.1 N市特种设备监督检验所质量管理体系评价指标的选取原则30-31
• 3.2.2 N市特种设备监督检验所质量管理体系评价指标体系的建立31-32
• 3.3 N市特种设备监督检验所质量管理体系评价模型32-34
• 3.3.1 构建模糊层次分析法层次架构32
• 3.3.2 构造模糊一致判断矩阵32-33
• 3.3.3 计算权重向量以及一致性检验33
• 3.3.4 综合权重计算33-34
• 3.3.5 指标评分34
• 3.3.6 质量管理体系最终评分34
• 3.4 模糊层次分析法在N市特检所质量管理体系中的应用34-35
• 3.5 N市特种设备监督检验所质量管理体系所存在的问题35-38
• 3.5.1 管理层对质量管理体系的重视不够36
• 3.5.2 员工的构成导致对体系参与不够36
• 3.5.3 质量管理体系执行不力36-37
• 3.5.4 监督机制不够健全37-38
• 第4章 N市特检所质量管理体系存在问题原因分析与改进方案设计38-48
• 4.1 质量管理体系存在问题的原因分析38-40
• 4.1.1 管理层不能积极有效地支持体系实施38
• 4.1.2 工作人员实施体系的积极性不高38-39
• 4.1.3 质量管理体系运行执行力不够39
• 4.1.4 质量管理体系运行缺乏必要的监督39-40
• 4.2 质量管理体系改进的原则与方法40-41
• 4.2.1 N市特检所质量管理体系改进原则40
• 4.2.2 质量管理体系改进的方法40-41
• 4.3 策划阶段41-44
• 4.3.1 制定质量方针和质量目标41
• 4.3.2 确定组织结构与职责分配41-43
• 4.3.3 编制质量管理体系文件43-44
• 4.4 实施阶段44-45
• 4.4.1 人员培训44
• 4.4.2 实施运行44-45
• 4.5 检查阶段45-46
• 4.5.1 监视和测量45
• 4.5.2 不合格工作控制45-46
• 4.6 改进阶段46-48
• 4.6.1 内部审核46-47
• 4.6.2 管理评审47
• 4.6.3 持续改进47-48
• 第五章 N市特种设备监督检验所管理体系改进设计方案实施对策48-56
• 5.1 强化质量管理观念48
• 5.2 确保全员参与48-50
• 5.3 对过程质量加强控制50-51
• 5.4 落实质量管理体系的有效运行51-53
• 5.5 以顾客为关注焦点53-54
• 5.6 实现持续改进54-56
• 第6章 总结与展望56-58
• 6.1 总结56-57
• 6.2 对未来的展望57-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-62
• 学位论文评阅及答辩情况表62

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