PDCA循环在带宽型项目质量管理中的应用研究

发布时间：2021-03-29 13:08

　　近二十年来随着信息化的发展与普及,现代政府、企业在日常办公中对互联网、数字专线等通信线路的需求也与日俱增。在国内,由于各大运营商开展全业务经营,产品同质化现象变得日益严重。因此,服务质量成为运营商在市场竞争中立于不败之地的关键。本文以上海电信带宽型项目作为研究对象,将提高服务质量作为目标,选择PDCA循环作为主要方法并结合使用一些精益管理中的工具。首先对该方法在带宽型项目服务质量管理用应用作出可行性分析;然后在第一次PDCA循环过程中,对带宽型项目现状进行分析,设定研究和改进的目标值,通过要因确认、对策制定、实施等一系列活动对服务质量进行改进,并在实践中检验优化效果。在第二次循环中,继续引入精益管理的工具:利用SIPOC模型设定量化指标对每个工作环节的服务质量评估;绘制VSM价值流图分析原因找到实施过程中存在的具体问题,提出新的流程优化方案;通过CPM关键路径法从理论角度评估方案效果。最终,经实践检验本次研究达到了改进服质量,提升用户满意度的目标。通过本次论文研究,在电信企业带宽型项目实施流程上取得了重要的创新和突破。通过流程的优化提升了工作效率,减少了不必要的浪费,从而提高了服务质量... 

【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

PDCA循环示意图

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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[2]A电信服务能力分析与提升策略研究[D]. 贾书智.电子科技大学 2013
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本文编号：3107602