A眼科医院服务质量管理现状及提升策略研究

发布时间：2021-04-14 20:53

　　随着我国改革开放的不断深入,国民财富的不断累积和人民生活水平的不断改善促使了我国医疗卫生事业也获得了飞速的发展,医院作为向社会民众提供医疗产品和服务的主要机构,在社会生产和生活中所占的位置越来越重要。另一方面,国民越来越重视自身的健康,也有能力投入更多的物力和财力用在健康医疗方面。他们在接受医院治疗的时候,对服务的要求越来越高,在这种大的社会背景下,医院作为一个服务性机构,它要想向社会提供的产品和服务充分满足患者的需要,以提高自身的市场竞争力,就必须要不断改进自身的产品和服务,提高客户的服务满意度,以满足医院自身发展和社会公众的需求。另一方面,随着我国医改的不断深入,加之民众对医疗服务需求的日益旺盛,我国民营医院获得了前所未有的发展机遇,民营医院借助自身的专科优势,也赢得了较多的客户。但是从当前整体看,我国民营医院受限于经济因素的制约,它们在医疗技术、社会声誉等方面都无法跟当地的国有三甲医院相比。在这种环境背景下,民营医院要想赢得市场和客户,就需要从服务方面入手,不断改善自己的服务质量,通过向患者提供优质、满意的服务,留住并吸引更多患者。正是基于此,本文以民营医院客户服务满意度为研究对... 

【文章来源】：贵州大学贵州省 211工程院校

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

医疗费用支付方式构成图

图 3-3 被调查人群居住地分布构成图在 选择 A 眼科医院就诊 原因这一调查的重要选项中，通过对调查数进行分析后发现，因为医院的医疗水平而前来就医的患者有 38 人，占到了总查人群数量的 20.43%，因为医院费用较低而前来就医的患者有 34 人，占到了调查人数的 18.28%，因为医院环境好而前来就医的患者有 11 人，占到了总调人数的 5.91%，因为医院名声而前来就医的患者有 21 人，占到了总调查人数11.29%，以为医保定点而前来就医的患者有 4 人，占到了总调查人数的 2.15%其他的因为服务 有熟人和就近方便而选择就医的患者分别占到了 9.35%10.75%和 21.84%

图 3-3 被调查人群居住地分布构成图在 选择 A 眼科医院就诊 原因这一调查的重要选项中，通过对调查数进行分析后发现，因为医院的医疗水平而前来就医的患者有 38 人，占到了总查人群数量的 20.43%，因为医院费用较低而前来就医的患者有 34 人，占到了调查人数的 18.28%，因为医院环境好而前来就医的患者有 11 人，占到了总调人数的 5.91%，因为医院名声而前来就医的患者有 21 人，占到了总调查人数11.29%，以为医保定点而前来就医的患者有 4 人，占到了总调查人数的 2.15其他的因为服务 有熟人和就近方便而选择就医的患者分别占到了 9.35%10.75%和 21.84%

【参考文献】：
期刊论文
[1]银行客户服务中心客户满意度提升浅析[J]. 郭月笙.  市场周刊(理论研究). 2014(03)
[2]私人银行争夺“富二代”[J]. 刘茜,周浩.  中国新闻周刊. 2010(39)



本文编号：3137999