关于D公司质量管理体系改进的研究

发布时间：2021-06-27 17:34

　　质量管理是组织管理的重要组成部分。完善的质量管理体系可以帮助组织提高产品和服务的质量,增强组织竞争力,满足顾客需求并帮助组织实现目标和愿景。ISO9001质量管理体系要求是帮助企业建立、完善质量管理体系的一套国际标准,是全面质量管理理论实践中的一种重要管理模式。目前,软件类企业的质量管理水平还有待提高,虽然很多软件企业建立了质量管理体系,但如何对公司的过程和活动进行不断的改进和优化,使公司的质量管理体系更好的与《ISO9001:2015质量管理体系要求》相结合,依然是每个软件企业必须面对的问题。特别是在软件运维过程中,如何管理项目进度、控制项目成本,提高客户满意度,都值得企业进行深入的研究。本文以软件企业D公司的质量管理现状为研究对象,从全面质量管理理论、ISO9001质量管理体系标准出发,针对D公司在实际经营过程中出现的问题和近几年来内审、外审出现的质量改进点,利用鱼骨图、QC小组活动等质量管理工具和方法,进行深层次的原因分析,挖掘出D公司在质量过程管理和体系建设方面存在的不足,并运用管理方法对这些问题进行了修正和完善,不仅使D公司的管理水平得到了提升,同时促进了D公司质量管理体系的... 

【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－１质量管理的概念框架??Ｆｉｇ．?２－１?Ｔｈｅ?ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌ?ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?ｑｕａｌｉｔｙ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ??

图２－２?ＰＤＣＡ循环??

以监视??和测Ｓ绩效??图２－４单一过程要素图??Ｆｉｇ．?２－４?Ｓｉｎｇｌｅ?ｐｒｏｃｅｓｓ?ｆａｃｔｏｒ?ｄｉａｇｒａｍ??整个体系以及所有的过程都运用了?ＰＤＣＡ循环，图２－５展示了?ＰＤＣＡ循环在新??标准中的应用，以及从第四章到第１０章与ＰＤＣＡ的关联。??质童管理体系（４）?＇．、、??组织及其情境⑷：?＾?ｙ?：??觀求?；［策划“少（领ｓ？少（ｉｒ价Ｊ?ｓ誉ｓ??？?＼?Ａｃｔ?Ｃｈｅｃｋ?／?｜?产品和银务??ｉ?Ｖ?Ｕｔｃｊ?ｙ?：??和期望（４）?、．、?〇?／??图２－５新标准中ＰＤＣＡ循环??Ｆｉｇ．?２－５?ＰＤＣＡ?ｉｎ?ＩＳ０９００１?：?２０１５??基于风险的思维是有效的实现质量管理体系的前提。ＩＳ０９００１：?２０１５之前版本??的标准中已经隐含了基于风险的思维的概念，例如采取预防措施消除潜在的不合??格，对发生不合格的情况进行分析，并采取相应措施，防止其再发生。２０１５年的??１７??

【参考文献】：
期刊论文
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博士论文
[1]顾客满意理论与管理实践研究[D]. 李树业.天津大学 2006
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硕士论文
[1]BC公司质量管理体系改进研究[D]. 陈玲.中国地质大学（北京） 2014
[2]HI中国子公司质量文化建设研究[D]. 朱明.上海外国语大学 2013
[3]泰勒科学管理理论的辩证思考[D]. 铁真.华中师范大学 2012
[4]软件企业质量管理创新研究[D]. 邝明华.湖南大学 2002



本文编号：3253293