基于DMAIC的B市特检中心质量管理的研究
发布时间：2021-07-09 00:51
伴随着社会经济的高速发展,中国的特种设备数量增长相当迅猛,特种设备安全事故偶有发生。特种设备检验机构存在的价值就是监督特种设备的运行安全,督促使用与维保单位对发现的隐患及时采取补救措施,保证特种设备的安全运行。特种设备检验机构做好特种设备的检验工作,是对人民群众的生命财产安全、经济社会高质量发展和检验机构自身经营发展的基本要求,同时也是实现中国梦的现实要求。B市特检中心是一家综合性的特种设备检验机构。结合特检中心特种设备检验检测工作的现状,以提高服务对象满意度和增强中心核心竞争力为最终目标,利用六西格玛管理、服务对象满意度和质量文化等质量管理理论,通过中心工作现状分析、资料分析、测评问卷、专家访谈、实地检验调查,以及日常的检验工作中思考研究,收集整理相关实际数据,对特检中心的工作质量进行认真细致的分析,寻找到提升工作质量的有效对策,并建立长效质量控制机制。依据“客户满意度指数测评”的基本模型,设计针对特检中心存在质量问题的测评问卷,对特检中心的服务对象进行满意度进行测评和访谈调查,找出影响特检中心特种设备检验工作的关键质量因素,测评结果显示影响满意度的主要因素是检验机构的组织管理、流程...
【文章来源】：北京化工大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１质量管理发展的四个阶段??Ｆｉｇ．２－１?Ｆｏｕｒ?ｓｔａｇｅｓ?ｏｆ?ｑｕａｌｉｔｙ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ??
?北京化工大学专业硕士学位论文???ｒ感知、???——???ｒ］?ｒ＾?顾客）??ｌ?质量＾ｙ１?Ｊ?）??、形象＾??—Ｉ?＼—■??图２－２中国满意度评价模型??Ｆｉｇ．２－２?Ｃｈｉｎａ?Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ?Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ?Ｍｏｄｅｌ??关于满意度的研究已经广泛应用到各个领域。??隋丽辉等指出服务对象没有不满意的质量环模式、服务对象满意的质量环模式、??综合指标满意的质量环模式，这三种质量环模式是从发展的角度进行划分的，二十一??世纪的质量环模式离不开质量开发与创新以及先进的质量控制技术，而坚持可持续发??展与寻求综合性指标满意的质量环模式将更加适合社会发展的要求［２６］。??谭晓峰等人通过满意度测评的方式研究了实验室的检验质量的影响因素，并用因??果分析法进行了分析，提出了改善意见ｐ７１。??张兵等人通过应用结构方程建立模型，分析影响公交乘客满意度的因素，得出因??素排序为换乘的便利性、驾驶的安全性、车内卫生条件［２８］。??冯蕾等人针对政府质量工作做了满意度测评，分析了不同地域、经济圈、人群等??方面的特点，了解环境质量和产品质量方面存在的不足，而且满意度受地域和经济水??平影响＠］。??卢晓丽等人研究了红色旅游体验的满意度和质量以及游客忠诚度的相关系，得出??了质量对满意度正向影响，满意度有间接影响游客的忠诚度［３＜）］。??２．?３六西格玛管理理论与研究现状??在统计检验中，西格玛（〇）是一个单位，用来衡量个体在一定量中标准偏差的。??一般情况下，企业能达到四西格玛就已经很不错了，四西格玛表示着在百万个产品中，??有大约６０００个不合格的，如图
?第二章相关理论及文献综述???己经接近人类的极限ｍ。??ｋＮ?Ｉ????－?—＾１?１?Ｉ?－????一－??１??遽??３〇＜９＾．７３％＞?????＾?＾１〇＜９９，９９４％＞??图２－３正态分布和概率??Ｆｉｇ．２－３?Ｎｏｒｍａｌ?ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ?ａｎｄ?ｐｒｏｂａｂｉｌｉｔｙ??六西格玛管理是由全面质量管理发展变化而来的，属于一种质量管理技术方法。??六西格玛管理是以实现“零缺陷”为目标，注重流程的改进，减少质量管理成本，同??时增强企业的竞争力。六西格玛管理可以针对组织工作流程进行重新设计、测量流程??数据、分析存在问题、改善现有流程、实现流程控制。六西格玛管理注重的流程，主??要是组织能为服务对象带来价值的流程［３１］。??六西格玛管理的主要特点分为：??第一将服务对象放在首位。组织不管如何定目标或绩效，都要把服务对象放在首??位，站在服务对象的角度思考问题，以此为基础再决定目标或绩效。??第二以数据资料和事实为依据的管理。虽然现在越来越多的组织渐渐对数据资料??加以重视，但是大多的经营与决策还是仅仅凭借着经验和感觉做决定。然而六西格玛??管理强调的是以所有与工作有关的数据和现实情况作为依据，用数据反映出工作流程??中遇到的问题，通过运用科学的工具和管理方法，进行全面、客观和精准的分析，做??到深刻了解与目标的差距到底在哪。??第三重视主动的管理。六西格玛管理要求组织尽量主动考虑其他组织不去重视的??事情，问题的根源往往就在这些地方。发挥全体人员的主观能动性，贡献自己的智慧，??解决遇到的问题。??第四实现无界限的合作。应该让员工知道组织需要他们为了目标而相
本文编号：3272673
【文章来源】：北京化工大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１质量管理发展的四个阶段??Ｆｉｇ．２－１?Ｆｏｕｒ?ｓｔａｇｅｓ?ｏｆ?ｑｕａｌｉｔｙ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ??
?北京化工大学专业硕士学位论文???ｒ感知、???——???ｒ］?ｒ＾?顾客）??ｌ?质量＾ｙ１?Ｊ?）??、形象＾??—Ｉ?＼—■??图２－２中国满意度评价模型??Ｆｉｇ．２－２?Ｃｈｉｎａ?Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ?Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ?Ｍｏｄｅｌ??关于满意度的研究已经广泛应用到各个领域。??隋丽辉等指出服务对象没有不满意的质量环模式、服务对象满意的质量环模式、??综合指标满意的质量环模式，这三种质量环模式是从发展的角度进行划分的，二十一??世纪的质量环模式离不开质量开发与创新以及先进的质量控制技术，而坚持可持续发??展与寻求综合性指标满意的质量环模式将更加适合社会发展的要求［２６］。??谭晓峰等人通过满意度测评的方式研究了实验室的检验质量的影响因素，并用因??果分析法进行了分析，提出了改善意见ｐ７１。??张兵等人通过应用结构方程建立模型，分析影响公交乘客满意度的因素，得出因??素排序为换乘的便利性、驾驶的安全性、车内卫生条件［２８］。??冯蕾等人针对政府质量工作做了满意度测评，分析了不同地域、经济圈、人群等??方面的特点，了解环境质量和产品质量方面存在的不足，而且满意度受地域和经济水??平影响＠］。??卢晓丽等人研究了红色旅游体验的满意度和质量以及游客忠诚度的相关系，得出??了质量对满意度正向影响，满意度有间接影响游客的忠诚度［３＜）］。??２．?３六西格玛管理理论与研究现状??在统计检验中，西格玛（〇）是一个单位，用来衡量个体在一定量中标准偏差的。??一般情况下，企业能达到四西格玛就已经很不错了，四西格玛表示着在百万个产品中，??有大约６０００个不合格的，如图
?第二章相关理论及文献综述???己经接近人类的极限ｍ。??ｋＮ?Ｉ????－?—＾１?１?Ｉ?－????一－??１??遽??３〇＜９＾．７３％＞?????＾?＾１〇＜９９，９９４％＞??图２－３正态分布和概率??Ｆｉｇ．２－３?Ｎｏｒｍａｌ?ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ?ａｎｄ?ｐｒｏｂａｂｉｌｉｔｙ??六西格玛管理是由全面质量管理发展变化而来的，属于一种质量管理技术方法。??六西格玛管理是以实现“零缺陷”为目标，注重流程的改进，减少质量管理成本，同??时增强企业的竞争力。六西格玛管理可以针对组织工作流程进行重新设计、测量流程??数据、分析存在问题、改善现有流程、实现流程控制。六西格玛管理注重的流程，主??要是组织能为服务对象带来价值的流程［３１］。??六西格玛管理的主要特点分为：??第一将服务对象放在首位。组织不管如何定目标或绩效，都要把服务对象放在首??位，站在服务对象的角度思考问题，以此为基础再决定目标或绩效。??第二以数据资料和事实为依据的管理。虽然现在越来越多的组织渐渐对数据资料??加以重视，但是大多的经营与决策还是仅仅凭借着经验和感觉做决定。然而六西格玛??管理强调的是以所有与工作有关的数据和现实情况作为依据，用数据反映出工作流程??中遇到的问题，通过运用科学的工具和管理方法，进行全面、客观和精准的分析，做??到深刻了解与目标的差距到底在哪。??第三重视主动的管理。六西格玛管理要求组织尽量主动考虑其他组织不去重视的??事情，问题的根源往往就在这些地方。发挥全体人员的主观能动性，贡献自己的智慧，??解决遇到的问题。??第四实现无界限的合作。应该让员工知道组织需要他们为了目标而相
本文编号：3272673
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/zhiliangguanli/3272673.html
