基于ISO9001的质量管理信息系统研究

发布时间：2017-04-30 17:15

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【摘要】：2000版ISO9001标准浓缩了世界发达国家近百年的先进管理经验,并吸收了许多优秀的管理方法,提出了以顾客为关注焦点,强调了过程管理和持续改进。建立和实施ISO9001质量管理体系已经成为企业赢得质量竞争力的重要手段。然而,企业在质量管理体系的建设和实施当中还存在诸多问题:手工管理效率低下,质量管理体系建设与信息系统的开发相脱节,信息系统无法有效地支持企业的质量管理等。仅仅通过程序文件固化业务过程方式,无法保证标准在企业中长期有效运行。因此ISO9001质量管理体系要在企业长期高效地运作,就需要寻求更为有效的固化手段——质量管理信息系统。质量管理信息系统作为一种集现代化质量管理思想与信息技术于一体的管理工具,可以帮助企业提高质量管理的效率。但是现有的质量管理信息系统普遍建立在要素模式的基础上,缺乏对过程管理的支持和有效整合,无法真正满足ISO9001:2000质量管理体系的要求。 为了解决这一问题,本文在ISO9001:2000标准的基础上,围绕着基于ISO9001的质量管理信息系统的架构及过程管理的实现展开了研究。文章主要包括四部分内容:第一部分,对ISO9000族标准和质量管理信息系统的发展、研究现状和应用情况进行了回顾和分析,指出了现有系统的不足,提出开发基于ISO9001的质量管理信息系统的必要性;第二部分,在对ISO9001标准和现有质量管理信息系统研究的基础上,分析了基于ISO9001的质量管理信息系统的设计思想,描述了系统的功能结构和体系结构,并运用过程管理平台来实现对过程进行管理的要求;第三部分,针对基于ISO9001的质量管理信息系统中过程管理实现的要求,对质量管理体系的过程及过程识别、分解和优化的方法进行了研究;第四部分,在过程分析的基础上,利用工作流技术,实现了过程管理平台的主要功能,并构建了平台的体系结构。 论文有用的结论与主要成果:1、将以过程管理为中心的思想应用于ISO9001质量管理信息系统当中,完善了基于ISO9001的质量管理信息系统的功能结构,构建了在过程管理平台支持下的ISO9001质量管理信息系统;2、对质量管理体系过程分析的方法进行了系统研究,归纳了过程识别和过程分解方法,建立了质量
【关键词】：ISO9001 质量管理信息系统 过程管理 过程分析 工作流
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2005
【分类号】：F203
【目录】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-10
• 第1章 绪论10-23
• 1.1 ISO9001质量管理体系10-17
• 1.1.1 ISO9000族标准的发展及构成10-11
• 1.1.2 ISO9001:2000质量管理体系的特点11-15
• 1.1.3 质量管理体系的应用现状15-17
• 1.2 质量管理信息系统17-21
• 1.2.1 质量管理信息系统的发展历程17-18
• 1.2.2 质量管理信息系统研究现状18-19
• 1.2.3 质量管理信息系统的应用现状19-21
• 1.3 基于ISO9001的质量管理信息系统的提出21-23
• 第2章 基于ISO9001的质量管理信息系统总体设计23-37
• 2.1 基于ISO9001的质量管理信息系统的设计23-28
• 2.1.1 系统设计思路23-24
• 2.1.2 系统设计目标24
• 2.1.3 质量信息管理分析设计24-27
• 2.1.4 质量过程管理分析设计27-28
• 2.2 基于ISO9001的质量管理信息系统的功能结构28-32
• 2.2.1 系统的总体功能结构28-29
• 2.2.2 系统功能模块的描述29-32
• 2.3 基于ISO9001的质量管理信息系统的体系结构32-35
• 2.4 基于ISO9001的质量管理信息系统的特点35-36
• 2.5 本章小结36-37
• 第3章 ISO9001质量管理体系的过程分析37-57
• 3.1 质量管理体系的过程37-42
• 3.1.1 质量管理体系中过程的概念37-38
• 3.1.2 质量管理体系中过程的基本要素38-41
• 3.1.3 质量管理体系过程中的信息41-42
• 3.2 质量管理体系中过程识别42-50
• 3.2.1 体系管理过程43-44
• 3.2.2 产品实现过程44-48
• 3.2.3 文件管理过程48-50
• 3.3 质量管理体系过程的分解50-54
• 3.3.1 质量管理体系的基本过程模型50-52
• 3.3.2 利用基本过程模型来分解过程52-54
• 3.4 质量管理体系的过程优化54-55
• 3.5 本章小结55-57
• 第4章 过程管理平台的设计研究57-73
• 4.1 工作流技术简介57-61
• 4.1.1 工作流相关概念57-58
• 4.1.2 工作流元模型58-59
• 4.1.3 工作流管理系统参考模型59-61
• 4.2 过程管理平台功能实现61-68
• 4.2.1 过程定义61-66
• 4.2.2 过程实例化66-68
• 4.3 过程管理平台的体系结构68-72
• 4.3.1 过程设计模块69
• 4.3.2 过程执行模块69-70
• 4.3.3 过程客户端模块70-71
• 4.3.4 接口71-72
• 4.4 本章小结72-73
• 结论与展望73-75
• 参考文献75-77
• 致谢77-78
• 攻读学位期间发表的学术论文及参加的科研项目78-79
• 学位论文评阅及答辩情况表79

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 孔乐佳;;计算机辅助质量管理在国内外的理论研究与实践综述[J];价值工程;2008年08期

2 黄恩;格拉希莫夫·鲍里斯·伊万诺维奇;;质量管理系统和国际标准在俄罗斯工业企业中的应用研究[J];中南民族大学学报(自然科学版);2011年03期

中国硕士学位论文全文数据库 前5条

1 李春鹏;本科教学的质量管理信息系统的研究[D];福建农林大学;2006年

2 叶少硕;基于ISO9000下的ERP质量管理子系统应用研究[D];暨南大学;2006年

3 郎轶姝;虚拟企业环境下质量管理信息系统研究[D];南京理工大学;2007年

4 周平红;基于质量保障体系标准的远程教学平台设计[D];华中师范大学;2008年

5 李阳;基于PLM的制造检验闭环管理研究[D];山东大学;2010年

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本文编号：337280