浅谈基于图书馆服务需求的质量管理体系建立

发布时间：2021-09-02 20:26

　　图书馆服务质量是以满足用户需求为导向的服务理念,对图书馆可持续性发展具备重要的参考意义。本文通过引入ISO9001质量管理体系,结合图书馆的发展现状及其存在的潜在需求,针对性地从管理理念、管理模式上对传统图书馆服务质量进行改善,旨在构建科学合理、职责明确的图书馆服务质量管理体系。 

【文章来源】：质量与认证. 2019,(12)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、图书馆服务需求现状
    1. 缺乏良好的沟通机制
    2. 服务质量规范不健全
    3. 服务缺乏动态性、变化性
二、构建图书馆服务质量管理体系
    1. 以质量管理体系文件为依托
    2. 以PDCA模式应用为基准
    3. 注重质量管理培训效果
三、总结


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业标准化和质量管理的关系与现状探讨[J]. 付文峻,李筠,孙旭东,邓礼述.  核标准计量与质量. 2016(04)
[2]基于用户需求的图书馆用户满意实证研究[J]. 曹树金,陈忆金,杨涛.  中国图书馆学报. 2013(05)
[3]图书馆服务质量评价研究回顾与展望[J]. 施国洪,王治敏.  中国图书馆学报. 2009(05)
[4]论“服务者”是馆员服务质量体系的核心定位[J]. 宋希香.  现代情报. 2006(07)



本文编号：3379678