地税纳税服务质量管理优化研究 ——以德州市地方税务局为例

发布时间：2021-09-14 19:19

　　质量是一个国家科学技术水平的重要体现,也是一个民族素质的重要特征。对于企业来说,质量是它生命的体现,也是保证它继续生存下去的首要因素。因此,质量管理已受到各国政府和企业界的高度重视。无论是发达国家还是发展中国家,都把质量管理作为国民经济发展的战略因素来对待。纳税服务质量的提高作为税收管理的重要方法,越来越凸显其重要性。提高纳税服务质量是税务机关为提高工作效率,构建和谐征纳关系,主动为纳税人创造良好的纳税氛围的必然途径。随着公共服务理念不断深入人心,纳税服务在税收工作中得到了前所未有的重视。纳税服务不仅处于办税服务环节,也处于日常税收管理、纳税评估、税务稽查各环节,管理与服务并存。因此本文通过研究纳税服务质量优化的途径、思想、办法,达到从理论和实际中都能有效提高纳税服务的质量,使得税务机关与纳税人获得双赢。本论文以纳税服务质量为对象进行研究,从纳税人的角度出发,选取纳税人满意度测评这一视角作为切入点,运用满意度理论方法构建模型,对地税纳税服务质量管理进行分析研究,通过量表设计与理论基础相结合,构建测评指标体系对地税纳税服务现状进行分析,体现纳税人对纳税服务质量的评价,并依照最终评估结果,... 

【文章来源】：天津工业大学天津市

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 国内外研究现状
    1.3 研究的主要内容与方法
第二章 纳税服务质量相关理论概述
    2.1 服务质量的相关概念
    2.2 纳税服务的内涵
    2.3 纳税服务质量评价主体的选择
    2.4 纳税服务质量的评价方法
第三章 地税纳税服务质量评估体系的构建
    3.1 建立纳税服务质量评估模型
    3.2 建立指标体系
    3.3 地税纳税服务质量管理评估模型数据的收集
    3.4 评估指标权重的确立
第四章 德州市地方税务局纳税服务质量管理评估及优化
    4.1 德州市经济及纳税服务现状
    4.2 纳税服务质量影响因素分析
    4.3 德州市地方税务局纳税服务质量管理评估
    4.4 德州市地方税务局纳税服务质量管理优化措施
第五章 结论与展望
    5.1 研究总结
    5.2 研究展望
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]关于纳税服务大厅业务外包的探讨[J]. 贺欢.  注册税务师. 2016(08)
[2]运用绩效管理推进纳税服务工作[J]. 韩晓琴,任继生,黄晓松,赵圆圆.  税务研究. 2015(12)
[3]优化税收服务 支持企业“走出去”[J]. 刘洋,邓昌平.  税务研究. 2015(11)
[4]如何在“一带一路”战略中为企业提供涉税服务[J]. 禹奎.  注册税务师. 2015(08)
[5]全国政协副主席刘晓峰率全国政协专题组赴粤川调研时强调 推进涉税专业服务社会组织立法 更好保障充分发挥职能作用[J]. 王天明.  注册税务师. 2015(08)
[6]推进纳税服务现代化的策略[J]. 祝洪溪,国凤,靖树春.  税务研究. 2015(05)
[7]探析地税系统办税服务厅纳税服务管理的优化[J]. 朱瑞侠.  中国管理信息化. 2015(06)
[8]优化纳税服务 提升税务行政效率[J]. 宋丽颖,张雅丽.  涉外税务. 2013(06)
[9]健全纳税服务体系的实践与优化措施[J]. 李圣君.  税务研究. 2013(01)
[10]论税源专业化管理背景下的办税服务厅实体化与构建[J]. 曹树武,曹锦阳.  税收经济研究. 2012(05)

硕士论文
[1]地税局纳税服务满意度评价指标体系的构建及应用研究[D]. 赵镭.哈尔滨工业大学 2015
[2]呼和浩特市地税局纳税服务优化研究[D]. 张娟娟.内蒙古师范大学 2014
[3]提升纳税服务质量的对策研究[D]. 张欣.华中师范大学 2012
[4]基于服务质量差异模型下的纳税服务满意度研究[D]. 陈志.华中师范大学 2011
[5]政务流程的公众满意度测评模型研究[D]. 王亦文.南京航空航天大学 2010
[6]政府服务的公众满意度指数体系研究[D]. 姜雨峰.吉林大学 2009



本文编号：3395382