F律师事务所业务质量管理研究
发布时间：2021-11-04 13:29
律师事务所作为市场中介组织,只有为当事人提供优质的法律服务,使当事人的合法权益得以有效、充分实现,才能提高客户的满意度与忠诚度,进一步提升律师事务所的市场竞争力,同时避免律师事务所的执业风险,才能使律师事务所得以长远、健康地发展。本文运用文献调研法、实地调查法及案例研究法,将项目质量管理理论引入法律服务行业,为研究F律师事务所业务质量管理提供理论基础。通过分析F律师事务所的法人治理结构、组织机构、业务范围等基本情况,查找F律师事务所业务质量管理存在的问题,分析阐述F律师事务所出现业务质量管理问题的原因。因律师事务所向客户最终呈现的书面成果,更易得到客户的直观评判,因此之前关于律师事务所业务质量管理的研究,更多分析的是业务成果的撰写,而忽略了法律服务质量的过程管理。但如果弱化法律服务质量的过程管理,法律服务业务成果的质量根本无从保障。本文以企业并购法律尽职调查业务为例,根据项目质量管理客户导向过程（COP）、支持过程（SP）及管理过程（MP）,从业务质量流程管理、过程管理、成果管理三个层面出发,设计了F律师事务所业务质量管理方案。在法律尽职调查业务操作流程基础上,设计制定了业务质量管理流...
【文章来源】：西北大学陕西省 211工程院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 选题背景及意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 选题意义
1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究的思路与框架
1.3.1 研究思路
1.3.2 论文框架
1.4 本文研究主要贡献
第二章 质量管理相关理论研究及综述
2.1 质量管理的定义
2.1.1 质量的概念
2.1.2 质量的内涵
2.1.3 质量管理的定义
2.2 质量管理主要理论
2.2.1 质量管理发展历史
2.2.2 质量管理基本原则
2.2.3 质量管理基本方法
2.2.4 质量管理主要工具
2.2.5 质量管理工作步骤
2.3 律师事务所业务质量管理研究综述
2.3.1 国内研究综述
2.3.2 国外研究综述
2.3.3 研究综合评述
第三章 F律师事务所质量管理存在的问题及其成因分析
3.1 F律师事务所概况
3.1.1 基本情况
3.1.2 法人治理结构
3.1.3 组织结构
3.1.4 业务范围
3.1.5 资质及荣誉
3.1.6 主要客户群及客户需求
3.2 业务质量管理存在的问题
3.2.1 无统一的质量管理组织机构
3.2.2 质量管理制度不健全且未有效执行
3.2.3 未形成统一的业务质量管理流程
3.2.4 未制定统一的业务质量过程管理规范
3.2.5 未建立统一的业务质量成果管理标准
3.2.6 未建立与业务质量管理相适应的绩效考核体系
3.3 业务质量管理问题内外部环境成因分析
3.3.1 法律服务业务质量评价不能量化
3.3.2 法律服务业未形成国家或行业标准
3.3.3 管理层缺乏业务质量管理理念
3.3.4 现有管理体制不健全
3.3.5 部分承办律师执业水平及素养不足
3.3.6 律所缺乏项目质量管理人才
第四章 F律师事务所业务质量管理方案设计
4.1 业务质量管理流程
4.1.1 业务受理流程管理
4.1.2 工作准备流程管理
4.1.3 业务承办流程管理
4.1.4 结案归档流程管理
4.2 业务质量过程管理规范
4.2.1 质量管理计划规范
4.2.2 质量管理作业规范
4.2.3 质量管理内审规范
4.2.4 质量管理改进规范
4.3 业务质量成果管理标准
4.3.1 服务方案标准
4.3.2 法律服务协议标准
4.3.3 尽职调查清单标准
4.3.4 尽职调查报告标准
第五章 F律师事务所业务质量管理方案实施策略和保障措施
5.1 业务质量管理方案实施策略
5.1.1 在业务质量管理中全面贯彻领导作用
5.1.2 设置统一的业务质量管理组织机构
5.1.3 绘制统一的业务质量管理路线图
5.1.4 建立统一的业务质量过程管理规范
5.1.5 制定统一的业务质量成果管理标准
5.1.6 不断改进质量管理过程中出现的新问题
5.2 业务质量管理方案实施保障措施
5.2.1 设立系统化的业务质量管理执行机构
5.2.2 制定宣贯质量管理制度
5.2.3 加强业务质量管理培训
5.2.4 对业务质量持续检查
5.2.5 落实业务质量管理绩效考核
第六章 结论及需要进一步研究的问题
6.1 结论
6.2 需要进一步研究的问题
参考文献
附录 企业并购法律尽职调查通用清单
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]做好法律尽职调查——防范企业法律风险[J]. 祁娜. 法制博览. 2018(20)
[2]中国证券律师行政处罚研究——以“勤勉尽责”为核心[J]. 程金华,叶乔. 证券法苑. 2017(05)
[3]证券律师勤勉尽责之实务分析——基于我国证券律师违法违规案例的思考[J]. 王倩. 证券法苑. 2017(03)
[4]企业并购中的尽职调查[J]. 赵国习. 企业管理. 2017(06)
[5]并购重组实务:法律尽职调查[J]. 田路平,代敏. 首席财务官. 2017(10)
[6]并购交易法律尽职调查不可缺席[J]. 刘娟娟. 中国石油企业. 2017(04)
[7]指导性案例的参照适用问题研究[J]. 李艳. 法治社会. 2017(02)
[8]法律尽职调查中律师勤勉尽责义务界定探析[J]. 陈承,高炳巡. 哈尔滨学院学报. 2015(07)
[9]关于构建法律职业共同体的思考[J]. 俞伟宁. 中国律师. 2015(06)
[10]中国梦与当代中国律师的使命[J]. 胡冰. 法制博览. 2015(09)
博士论文
[1]证券市场中介机构角色冲突论[D]. 吕楠楠.吉林大学 2016
硕士论文
[1]MQ律师事务所法律服务营销策略研究[D]. 马剑.南昌大学 2018
[2]中国证券律师行政处罚研究[D]. 叶乔.华东政法大学 2018
[3]企业并购中法律尽职调查的路径探索[D]. 刘桂斌.苏州大学 2017
[4]E律师事务所业务精细化管理研究[D]. 马海岸.广东财经大学 2017
[5]HT公司质量管理体系优化研究[D]. 赵明霞.南京师范大学 2015
[6]基于客户感知服务质量的影响因子分析[D]. 王孟子.大连海事大学 2013
[7]公司并购法律尽职调查实务研究[D]. 毕京利.山东大学 2011
[8]T律师事务所发展战略研究[D]. 唐轶清.中南大学 2010
[9]市场中介组织顾客感知服务质量及作用机制实证研究[D]. 陈利清.大连交通大学 2008
本文编号：3475827
【文章来源】：西北大学陕西省 211工程院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 选题背景及意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 选题意义
1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究的思路与框架
1.3.1 研究思路
1.3.2 论文框架
1.4 本文研究主要贡献
第二章 质量管理相关理论研究及综述
2.1 质量管理的定义
2.1.1 质量的概念
2.1.2 质量的内涵
2.1.3 质量管理的定义
2.2 质量管理主要理论
2.2.1 质量管理发展历史
2.2.2 质量管理基本原则
2.2.3 质量管理基本方法
2.2.4 质量管理主要工具
2.2.5 质量管理工作步骤
2.3 律师事务所业务质量管理研究综述
2.3.1 国内研究综述
2.3.2 国外研究综述
2.3.3 研究综合评述
第三章 F律师事务所质量管理存在的问题及其成因分析
3.1 F律师事务所概况
3.1.1 基本情况
3.1.2 法人治理结构
3.1.3 组织结构
3.1.4 业务范围
3.1.5 资质及荣誉
3.1.6 主要客户群及客户需求
3.2 业务质量管理存在的问题
3.2.1 无统一的质量管理组织机构
3.2.2 质量管理制度不健全且未有效执行
3.2.3 未形成统一的业务质量管理流程
3.2.4 未制定统一的业务质量过程管理规范
3.2.5 未建立统一的业务质量成果管理标准
3.2.6 未建立与业务质量管理相适应的绩效考核体系
3.3 业务质量管理问题内外部环境成因分析
3.3.1 法律服务业务质量评价不能量化
3.3.2 法律服务业未形成国家或行业标准
3.3.3 管理层缺乏业务质量管理理念
3.3.4 现有管理体制不健全
3.3.5 部分承办律师执业水平及素养不足
3.3.6 律所缺乏项目质量管理人才
第四章 F律师事务所业务质量管理方案设计
4.1 业务质量管理流程
4.1.1 业务受理流程管理
4.1.2 工作准备流程管理
4.1.3 业务承办流程管理
4.1.4 结案归档流程管理
4.2 业务质量过程管理规范
4.2.1 质量管理计划规范
4.2.2 质量管理作业规范
4.2.3 质量管理内审规范
4.2.4 质量管理改进规范
4.3 业务质量成果管理标准
4.3.1 服务方案标准
4.3.2 法律服务协议标准
4.3.3 尽职调查清单标准
4.3.4 尽职调查报告标准
第五章 F律师事务所业务质量管理方案实施策略和保障措施
5.1 业务质量管理方案实施策略
5.1.1 在业务质量管理中全面贯彻领导作用
5.1.2 设置统一的业务质量管理组织机构
5.1.3 绘制统一的业务质量管理路线图
5.1.4 建立统一的业务质量过程管理规范
5.1.5 制定统一的业务质量成果管理标准
5.1.6 不断改进质量管理过程中出现的新问题
5.2 业务质量管理方案实施保障措施
5.2.1 设立系统化的业务质量管理执行机构
5.2.2 制定宣贯质量管理制度
5.2.3 加强业务质量管理培训
5.2.4 对业务质量持续检查
5.2.5 落实业务质量管理绩效考核
第六章 结论及需要进一步研究的问题
6.1 结论
6.2 需要进一步研究的问题
参考文献
附录 企业并购法律尽职调查通用清单
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]做好法律尽职调查——防范企业法律风险[J]. 祁娜. 法制博览. 2018(20)
[2]中国证券律师行政处罚研究——以“勤勉尽责”为核心[J]. 程金华,叶乔. 证券法苑. 2017(05)
[3]证券律师勤勉尽责之实务分析——基于我国证券律师违法违规案例的思考[J]. 王倩. 证券法苑. 2017(03)
[4]企业并购中的尽职调查[J]. 赵国习. 企业管理. 2017(06)
[5]并购重组实务:法律尽职调查[J]. 田路平,代敏. 首席财务官. 2017(10)
[6]并购交易法律尽职调查不可缺席[J]. 刘娟娟. 中国石油企业. 2017(04)
[7]指导性案例的参照适用问题研究[J]. 李艳. 法治社会. 2017(02)
[8]法律尽职调查中律师勤勉尽责义务界定探析[J]. 陈承,高炳巡. 哈尔滨学院学报. 2015(07)
[9]关于构建法律职业共同体的思考[J]. 俞伟宁. 中国律师. 2015(06)
[10]中国梦与当代中国律师的使命[J]. 胡冰. 法制博览. 2015(09)
博士论文
[1]证券市场中介机构角色冲突论[D]. 吕楠楠.吉林大学 2016
硕士论文
[1]MQ律师事务所法律服务营销策略研究[D]. 马剑.南昌大学 2018
[2]中国证券律师行政处罚研究[D]. 叶乔.华东政法大学 2018
[3]企业并购中法律尽职调查的路径探索[D]. 刘桂斌.苏州大学 2017
[4]E律师事务所业务精细化管理研究[D]. 马海岸.广东财经大学 2017
[5]HT公司质量管理体系优化研究[D]. 赵明霞.南京师范大学 2015
[6]基于客户感知服务质量的影响因子分析[D]. 王孟子.大连海事大学 2013
[7]公司并购法律尽职调查实务研究[D]. 毕京利.山东大学 2011
[8]T律师事务所发展战略研究[D]. 唐轶清.中南大学 2010
[9]市场中介组织顾客感知服务质量及作用机制实证研究[D]. 陈利清.大连交通大学 2008
本文编号：3475827
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