JY物流公司全面质量管理考评体系优化研究

发布时间：2021-11-16 00:18

　　质量是企业软实力的典型要素,是企业赖以生存与发展的根本。我国物流行业起步虽然较晚,但是发展速度很快,已经成为最具发展潜力的行业之一。物流业最显著的特征就是服务性,物流企业能否在市场中占有一席之地,能否实现长远发展,其关键在于是否具有向客户提供高效、便捷、优质、安全的物流服务的能力。目前,我国的物流业已经初步具有产业规模,行业竞争逐步由价格竞争转向以服务质量为核心的竞争,物流企业的发展模式逐步由规模型向质量型转变。因此,在新的市场环境下,物流企业要创新改革,打破原有的发展模式,必须从质量管理入手,以服务质量为中心,构建全面质量管理的体系,使企业能够持续性为不同的客户提供个性化、高品质的服务,才能在激烈的市场竞争中把握发展机遇,实现可持续性发展。因此,不断拓展物流服务的内容,持续提高服务质量管理水平,优化全面质量管理考评体系,是物流企业在发展中面临的关键性问题。本文选取JY物流公司为研究对象,首先以全面质量管理的理论为基础,参考和借鉴国内外学者关于质量管理的研究成果,建立课题研究的框架;其次分析JY物流公司全面质量管理的现状,简要介绍公司现行的质量管理模式,描述全面质量管理实施以后取得的成... 

【文章来源】：云南师范大学云南省

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 选题背景
    第二节 研究目的与意义
        一、研究目的
        二、研究意义
    第三节 研究方法与技术路线
        一、研究方法
        二、技术路线
    第四节 创新之处
第二章 基础理论与文献综述
    第一节 全面质量管理的基础理论
        一、全面质量管理的概念
        二、全面质量管理的原则
        三、全面质量管理的实施方法
    第二节 相关文献综述
        一、国外研究现状
        二、国内研究现状
        三、文献评述
第三章 JY物流公司全面质量管理的现状
    第一节 JY物流公司基本情况
    第二节 JY物流公司全面质量管理实施情况
        一、公司质量管理体系概述
        二、公司全面质量管理运行效果
    第三节 JY物流公司全面质量管理的问题
        一、调查问卷说明
        二、调查问卷结果与分析
        三、JY物流公司全面质量管理存在的问题
            (一)质量管理制度执行不到位
            (二)服务内容比较单一
            (三)专业的物流人才比较缺乏
            (四)客户投诉渠道不畅通,效率低下
            (五)质量管理缺乏有效监管
    第四节 JY物流公司全面质量管理问题的原因分析
        一、企业快速发展与资金短缺的矛盾
        二、物流行业复杂化与人才短缺的矛盾
        三、企业规范化发展与市场相对无序的矛盾
        四、物流企业协同化与行政分割的矛盾
        五、行业快速发展与企业改革滞后的矛盾
第四章 JY物流公司全面质量管理的考评体系优化
    第一节 JY物流公司全面质量管理的评价指标体系
        一、全面质量管理评价指标体系
        二、全面质量管理评价指标的选取
    第二节 JY物流公司全面质量管理评价的实施
        一、全面质量管理评价的目的与原则
        二、全面质量管理评价模型
第五章 JY物流公司服务质量提升的对策
    第一节 树立服务管理的意识,提高质量管理制度执行力
    第二节 拓展企业的增值服务,完善企业服务的内容
    第三节 加强员工的服务培训,纳入员工绩效考核制度
    第四节 加强服务管理的跟踪监督,完善客户投诉机制
    第五节 政府加强行业服务质量管理,建立行业服务标准
第六章 结论
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析快递企业服务质量的提升策略[J]. 曹静霞.  科技经济导刊. 2017(27)
[2]快递企业服务质量现状分析及对策研究——基于消费者满意[J]. 陈韵竹.  现代商业. 2017(16)
[3]零售服务质量的国内外现状研究[J]. 李岚.  经济研究导刊. 2017(15)
[4]物流企业改进服务质量应综合施策[J]. 委栋.  铁路采购与物流. 2017(02)
[5]浅析企业服务质量提升策略[J]. 邬美琪.  经贸实践. 2017(01)
[6]供应链环境下的物流服务质量研究[J]. 武羽豪.  住宅与房地产. 2016(12)
[7]第三方物流个性化服务策略思考[J]. 郝静.  价格月刊. 2016(03)
[8]大数据视角下现代农村物流服务质量的创新[J]. 丰佳栋.  物流科技. 2016(03)
[9]物流企业提高服务质量的探讨——以中国邮政EMS为例[J]. 李一鸣.  赤峰学院学报(自然科学版). 2016(04)
[10]浅析现代物流企业提高服务质量的措施[J]. 董楠.  福建质量管理. 2016(02)

博士论文
[1]物流企业服务质量评价模型构建及应用研究[D]. 周正嵩.江苏大学 2012

硕士论文
[1]农产品物流企业服务质量评价[D]. 肖志炜.福建农林大学 2017
[2]乡镇快递物流服务质量评价研究[D]. 孙锦元.安徽理工大学 2017
[3]快递企业服务质量评价及实证研究[D]. 郑东博.西南石油大学 2017
[4]B2C电子商务逆向物流服务质量评价体系构建[D]. 黄恩钰.郑州大学 2017
[5]B2C电子商务物流服务质量评价研究及应用[D]. 赵雪娟.中北大学 2017
[6]生鲜农产品冷链物流服务质量评价研究[D]. 叶缘海.福建农林大学 2017
[7]民营医院医疗服务质量管理研究[D]. 陈升宝.天津工业大学 2017
[8]第三方物流企业服务质量的现状、问题和对策研究[D]. 杨焕.延安大学 2014
[9]我国第三方物流企业服务质量评价与改进研究[D]. 杨云飞.昆明理工大学 2013
[10]第三方物流企业个性化服务质量评价研究[D]. 雷鸣.浙江理工大学 2013



本文编号：3497798