基于QFD与Kano的高校教育基金会项目服务质量管理研究——以北京理工大学教育基金会为例

发布时间：2023-03-22 19:29

　　公益项目的服务质量已经成为制约高校教育基金会发展的重要因素之一。QFD理论和Kano模型是研究服务质量的有效方法。基于QFD与Kano的高校教育基金会项目服务质量管理研究将构建的模型应用于BIT教育基金会项目,以理论文献为基础,通过对捐赠者和基金会工作人员的调研,获得捐赠者对于捐赠项目的需求和BIT教育基金会项目的服务标准,并最终识别出影响BIT教育基金会项目服务质量的重要服务标准。研究发现,团队成员胜任能力、项目设置科学性和总结反馈机制对于提升基金会服务质量有重要作用,这为BIT教育基金会提升服务水平提供了针对性参考,在综合成本资源的情况下组织可合理优先配置这些服务标准。

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【文章目录】：
一、前言
二、项目服务质量模型构建
    (一) QFD质量屋构建
    (二)质量模型框架的设计与实现步骤
        (1)模型框架构建
        (2)高校教育基金会质量模型实现步骤
    (三)输入高校教育基金会质量模型的基础
        1.建立高校教育基金会项目的客户需求要素展开表
        2.确定服务标准
三、北京理工大学教育基金会项目的实证分析
    (一)问卷设计及数据说明
        1.问卷设计与回收
        2.信度与效度分析
    (二)需求要素重要度结果
        1.质量屋计算结果
        2.QFD质量屋的结果分析
        3. 结果分析
四、研究结论与讨论



本文编号：3767450