全面质量管理理论在我国公共部门的运用分析

发布时间：2017-06-20 03:01

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【摘要】：从我国公共部门全面质量管理研究的现实意义出发,分析了全面质量管理理论的核心内涵,回顾了国外公共部门全面质量管理的应用实践,综述了我国公共部门全面质量管理的研究现状,指出我国公共部门全面质量管理研究还处在起步阶段,缺乏可操作性,进而结合实际提出我国公共部门全面质量管理研究的发展方向和实践中应注意的问题。
【作者单位】： 西安交通大学管理学院 西安交通大学管理学院
【关键词】： 全面质量管理 公共部门 研究综述
【分类号】：F062.6
【正文快照】： 一、引言全面质量管理(Total Quality M anagem ent,TQM)是一个组织通过全员参与和全程控制以持续不断地改进所提供的产品和服务质量的管理过程眼1演。在“新公共管理”浪潮席卷全球的背景下,公众在对社会公共服务需求增加的同时,也对公共服务的质量提出了更高的要求,以此实

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