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30 ISO9000质量管理体系在远程教育中的实践

发布时间：2016-08-16 16:20

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30 ISO9000质量管理体系在远程教育中的实践

拿

烹烹翼凳熬熏

个原则

在建立、

质量管理体系中职责、

学院编制了 ,

二建立 “

、

在远程教育中如何

学《生服务控制程序》及《生满意调查控制程序》明学确了相关工作的范围等工作内容。

质量管理体系 ”

工作程序及相关记录分析、

经过近一年的不断学习 ”

消化

学院的每

八大原则 “

在远程教育中的典型应用 ””

一位工作人员基本树立了教育即服务的观念学生为关注焦点

并把

“

以

以学生为关注焦点

逐步落实到自己的下作中 ”

在服务水

“

以顾客为关注焦点 ,

是八大原则之首

。

远程教育。

平上大有提高 “

。

的顾客即服务对象

显然是参加远程学习的学生。。

因的 ,

持续改进

此

学生始终应是远程教育组织者关注的焦点然而 ,

识别出

持续改进应是组织的一个永恒目标会经历不完善的过程 ,

。

事物是发展 ,

远程教育的服务对象并不是一件难事

在观念上。 ,

。

在远程教育中。

学生对于组 ,

真正接受教育即服务则是一个十分艰难的过程

织者的服务要求也在不断的变化和提高

因此。

组织者

对于学生的关注现在实际行动上首先是调查。、

不仅体现在观念的变化

更应体 ,

必须建立一种机制工作。

使组织适应这种变化要求 , 、

在远程教育过程中

教学资源的传输是十分重要的情况各异、 ,

识别并理解学生的需求和期望。

确保

然而

由于学生分散 ,

教学

资源的传、

我们的目标与学生的需求相结合

如 “

年初 ”

北京名

输需要多种手段同时使用学院在办学初期己解决 ,,

如卫星 ,

互联网

邮寄等 ,

。

大学医学网络教育学院学生进行了问卷调查。

以下简称

学院

对、

文字教材要求学习中心代购或学生自

调查统计结果显示

现阶段学生教学内容、

课件必须上网才能学习 , ,

由于地域的差异

有

认为最重要的三个方面是及网络交互答疑考试及网络平台。

主讲教师的水平 ,

些地方买不到教材学习时间

学生也不能保证到学习中心上网的

三个最不满意的方面是调查结果反映出、

学习支持

致使部分学生考试时还没有教材或学习课 ,

学生对于远程教育目前阶段我

件盘包

。

针对上述问题

学院将每学期所有的教材 ,,

、

课件光 “

的教学水平和及时解答学习疑问期望过高

、

学习指导 ,

、

实验报告等集中在一起

组成了 “

教学 ,

们的学习支持服务系统

考试的组织方式以及网络平台。

”

按时下发给学生

保证了学生及时获得学习材料。

的内容和功能确实与实际需求差距较大

调查结果所反

完成了教学资源传输的第一次改进工作包 ”

教学包 “

”

的

映的情况与实际基本吻合

这三个方面巫待改进和提初步识别了学生的需求及期。 ,

发放使学生真正感受到学院工作的变化发放过程中 ,,

。

但在。

教学

高

。

通过此次调查及分析

个别包出现错误 ,

。

虽然是万分之一的在建立 ”

望

为学院下一步工作指明了方向

错误即确保组织内部的。

对于学生而言则是百分之百的错误质量管理体系过程中

其次是沟通学生的需求和期望比较多的了解学生的情况 ,

学院对于、

“

教学包、

内

全体人员能够理解学生的需求和期望知之甚少。

以往仅招生部门

容的确定

、

审核 ,

、

内容的准备 ,

包装 “

、

检验 ,

发送等环的各个工

而其他部门对于学生的状况

节进行了识别

分析了出现问题的原因 ,

专门编写了 ”

而技术人员在开发课件的过程中往往喜欢采 ,

《学包控制程序》改进和完善了教

教学包

用最新的开发工具

但最新的软件工具对于计算机的配 ,

作环节

错误率几降为零。

完成了教学资源

传输的第二的一个具体事例 ,

置要求较高

于是学生在学习过程中要么打不开课件的由此学生意见较大、

次改进工作以上是

某些内容

要么必须升级计算机 “

。

“

持续改进、

”

。

“

持续改

自学院建立了系

一助一 ,

”

每名工作人员与一个校外学经常性的联 ,

进

”

的原则应体现在工作的方方面面

在管理上要对组 ,

习中心及该中心的个别学生建立稳定的

织进行定期的管理评审

内审

数据分析、

制定预防与 ,

的助学系统后。

技术人员了解了学生的实际情况 ,

纠正措施材料及数据 “

在具体工作程序上要记录 ,

收集工作的有关为下一次

开发课件时不再单纯追求技术的先进性实用和方便

转而更加重视。

并定期进行数据的统计及分析。

现在的课件不仅适应大多数的计算机配置学生在课件年学生。

的改进活动提供依据

水平

而且专门设计了一个自动安装程序 ,

与校外学习中心的互利关系 “ 。

”

的使用上

问题基本解决 ,

调查结果显示

八大原则其中的一个原则是

与供方互利的关系。

”。

对于课件的满意度达到了通过以上实践

分

满分为 “

分。

。

供方即通常意义的合作伙伴 ”

对于远程教育组织而言。

确实体会到

以学生为关注焦点

其最重要的合作伙伴就是校外学习中心教育服务需要高质量的校外学习中心

高质量的远程

是远程教育组织者保证教育质量的前提和基础

根据这

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