轮岗制对门诊导医服务提升的研究与分析

发布时间：2018-01-01 04:31

  本文关键词：轮岗制对门诊导医服务提升的研究与分析　出处：《世界最新医学信息文摘》2016年A5期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：目的了解门诊导医的工作性质及服务质量,分析导医在服务过程中的不足之处及其与护患、医患矛盾的相关性,探讨有效可行的应对方案。方法在查阅文献的基础上,分别自行编了问卷一(门诊导医工作满意度的调查问卷)和问卷二(门诊护士对轮岗制的意愿及支持度),并随机分别选取轮岗前后就医的50例患者进行门诊服务质量调查。结果通过对轮岗制执行前的50例患者及之后的50例患者进行前后对比发现,患者的满意度得到有效提升,投诉人数明显下降(P0.05);2小时轮岗制也得到了门诊护士的高度认可和大力支持。结论通过对门诊导医工作进行2小时轮岗制的改革,大大调动了门诊护士的工作热情与积极性,并能有效提高患者对门诊服务的满意度,从而降低了患者的投诉率,同时降低了医护及护患矛盾,提升医院形象。
[Abstract]:Objective To understand the work nature and quality of service of outpatient nurses , analyze the shortcomings of medical guide in the course of service and their correlation with nursing and doctor - patient contradiction , and explore the effective and feasible countermeasures . The results show that the patient ' s satisfaction rate is improved effectively , and the number of complaints is obviously decreased ( P0.05 ) .

【作者单位】： 甘肃武威解放军第十医院;
【分类号】：R473
【正文快照】： 0引言门诊导医平台是医院与老百姓接触的窗口,能直接反应出医院的接诊效率和管理水平[1]。为了改善我院门诊的服务质量并且提高患者的满意度,打造良好的医院形象,我院门诊将采血室护士与导医护士实行一体化管理,合理利用人员,充分调动护士工作的积极性,本文中就门诊导医工作进

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本文编号：1362938