开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察

  本文关键词：开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察，由笔耕文化传播整理发布。

目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的效果。方法以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想,指导本科室开展“优质护理服务示范工程”活动。比较活动前后病人对护理工作的满意度及护士的存在问题。结果开展“优质护理服务示范工程”活动后,病人的满意

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现代临床护理 ( dm l i l u ig 2 1 .( ) Moe Ci c mn )0 09 8 naN

护理管理

开展“优质护理服务示范工程"活动的效果观察 刘学英，胡鸽，邓雪雁 (山市人民医院外一科，乐四川乐山，10 0 640 ) [摘要】目的 探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的效果。方法￣( o o 2 i年优质护理服务示范工程》活动中<住院患者基础开展“优质护理服务示范工程”活动后，病

护理服务项目(试行 )、基础护理服务工作规范》常用临床护理技术服务规范》》《和< 3个文件的内容为指导思想，指导本科室开展“优质 护理服务示范工程”活动。比较活动前后病人对护理工作的满意度及护士的存在问题。结果

人的满意度高于活动前、士工作存在问题少于活动前 ( P<O0)结论护均 .。 5 范护理行为，提高护理质量及病人满意度。

开展“质护理服务示范工程”优活动可以改善护理服务，规

【关键词】优质护理服务示范工程；理管理；护满意度[中图分类号】 R 7 . [ 4 3 1文献标识码] A[ 7文章编号]

[ bt c] O jcv T vsgtte fc odm nttnp j tnh h uly us g e i u dpr et tos Wi A s at r bet e oi eta etf e osao re i atnrn r c i or eam n i n i eh e r i o c o g q i i s v e n t .Me d t h h tea pi t no teflw n redc met,eg B s us gI m fPt n si ( yn u) ai N rigS ri eua o n h pl a o fh l igt e ou ns .. ai N ri e so a etnHopt t igot,Bsc us ev eR g l nad ci oo h c n t i i l a r n c i t

t o m nCi c u i eh o g Sri eu tnp b se dr g h n r m n o 2 1 i u l us g e i e os ao h C m o l i N r n T c nl y e c R g l o u l hd u n e f c e t f 0 0H g Q a t N r n r c D m nt t n e na l sg o ve a i i i t e oe h i y i S ve ri P

o c. w od ce h rje i u e at n. T ept n aiatn ao th us gw r n h uss it e t okwe rj t e ecn utdtepoet nord pr met h ai tsstfci b u ten ri oka dten re m s ksa w r r e s o n a e c m ae e e r-adps-nocmet fh r et o prdb t npe n ote re n epo e.Reut Atrcn u t fh rje, ainsw r r ai i t nrigsri we f ot j sl f od c o epoet p t t eemoestf dw h us evc e t e se i n e ta eoei o dc dten re d w rm s k s t evc sw l ( hnbfr scn ut ussmaef e t e riea el P<O0 ) Co cuin T eefre e t fhg u i us g t n a h e i a as .5 . nls h nocm n ihqa t nri o o ly n sri e o s ao m et a poetenrigsrie tn adz e cs n nr s usn u i n ains aiat ndge . e c dm nt t np jc m yi rv u n ev,s dri t ia t,adice en rigq a t a dp t t v e ri m h s c a eh r a ly e stf i ere sco

[ e od] hg at nrn rc e osao met nrn aae et ptn a sco er K y rs w i q ly u i s v e m nttn j; us g ngm n; aet stf tn g e h u i s g e i d ri p c i m i s i ai d e

2 1年 1卫生部下发了《 00月关于加强医院临床护理工

加床 3—5张 .每年手术在 100台以上， 0出院病人 17 0 0 例左右；护士 1 4名，均为女性，年龄： 0岁 3名，O一3≥4 3 9岁 4名， 0岁 7名；<3职称：主任护师 1,副名主管护师 4 名，护师 2名，士 6名，执照护士 1;护无名工作年限： O≥2 年 3名，O一1 1 9年 3名， 5—9年 1名，<5年 7名；学历：

作的通知》同时印发了《,住院

患者基础护理服务项目(试 行 )、基础护理服务工作规范》常用临床护理技术服》《和《务规范》个文件的通知，出了在全国范围开展 ( O O年 3发 2L优质护理服务示范工程》活动的通知。马晓伟部长在 2 1全国护理工作会议上强调，，强化基础护理。善 0 0年把改护理服务作为今年工作的重中之重，出成效，出实效。做显

本科 3名，专 1。大 0名中专 1。名 1 .方法 2

要求护士按照《护士条例》护士守则》和《的规定，全面履行 护士义务，为患者提供护理服务，别要扎实做好对患者特 的基础护理，善服务，改努力提高基础护理质量，步解决逐依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问

121组织学习相关文件 .高护士对“质护理服务示 .. 提优 范工程”活动的认识

1211学习培训方法 ...

护理部集中培训了护士长、护理

组长、总带教老师。科室在此基础上专门拟定了学习培训

题，轻患者的家庭负担，减让患者得到实惠…。本院护理部在积极响应卫生部号召的同时，即下发了相关文件要求立各个科室执行。本科室按照以上 3个文件及马部长讲话为指导思想。结合科室实际情况开展该项活动，得较好的取效果，现将方法及结果报道如下。

计划，采用集中或分期学习、自学、理论测试及护士长抽问的方式完成相关内容的学习，强调要熟悉了解《院患者住

基础护理服务项目(试行 )、基础护理服务工作规范>>《和 《用临床护理技术服务规范>常 3个文件的内容，及以

“00全国护理工作的总体要求”服务改革大局，实 21年：夯 基础护理，改善护理服务；立行业新风，进医患和谐，树促 提高患者满意程度，且特别强调要把强化基础护理，善并改

l资料与方法 I1一般资料 .

护理服务作为 21年工作的重中之重，出成绩，出实 00做显 效”…。切实把“优质护理服务示范工程”活动方案落到实

2 1年 1开始， 00月本科室开展“质护理服务示范工优

程”活动。本科室为普通外科病房，共有编制床 4张， 4每天 [稿 E期】 21—5 O收 l 00 0一 1[作者简介】刘学英 (95 )女， 16一，四川

仁寿人，护士长，主副 任护师，本科，主要从事外科护理管理及腹部微创外科护理工作。

处。让病人感受到满意的医疗护理服务。 1 . 2优化护理工作制度流程。 .1 2.加强专科理论知识的培

训按规范要求进一步理顺护理核心制度及各岗位工作 的执行流程，注重环节质量，以保证病人得到优质、高效的

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