儿科护理投诉原因分析及防范对策

发布时间：2018-06-06 04:18

  本文选题：儿科护理 + 投诉　； 参考：《华西医学》2008年04期

【摘要】：目的:探讨遂宁地区儿科护理投诉原因及其防范对策。方法:回顾性分析我院6年来60例儿科护理投诉。结果:护理投诉呈逐年上升趋势,投诉的原因:沟通障碍占21.7%,静脉穿刺失败占18.3%,医疗费用过高占18.3%,服务态度不佳占15.0%,患者管理不当占15.0%,护理差错占6.7%,医疗法律知识缺乏占5%。结论:增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,密切关注高危因素,在护士和家长中普及法律知识,是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。
[Abstract]:Objective: to explore the causes of paediatric nursing complaints in Suining and their preventive measures. Methods: 60 cases of paediatric nursing complaints in our hospital during the past 6 years were analyzed retrospectively. Results: nursing complaints showed an increasing trend year by year. The causes of complaints were: communication obstacle accounted for 21.7%, venipuncture failure accounted for 18.3%, medical expenses too high accounted for 18.3%, poor service attitude accounted for 15.0%, improper patient management accounted for 15.0%, nursing error accounted for 6.7%, lack of medical legal knowledge accounted for 5%. Conclusion: it is an urgent task to reduce paediatric nursing complaints to strengthen service consciousness, strengthen communication between nurses and patients, attach importance to the training of professional quality, close attention to high risk factors and popularize legal knowledge among nurses and parents.
【作者单位】： 四川省遂宁市人民医院儿科;
【分类号】：R473.72

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1985047