上海长期护理服务质量研究

发布时间：2017-03-30 00:03

  本文关键词：上海长期护理服务质量研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：2014年底全国老年人口数量达2.12亿,其中失能老年人口近4000万。生育率降低,传统大家庭小型化,过去多个子女共同承担老人经济及生活照料的家庭保障功能急剧弱化。老年人口基数大,在年老体衰后患慢性病比例增大,生活自理能力下降,对辅助老人维持正常生活的长期护理(LTC)服务需求不断扩大。养老市场向民间资本开放,护理市场供方增加,竞争加剧。提高LTC服务质量成为护理供方提高同行业竞争力的重要途径。服务质量管理是当前长期护理发展的关键。对LTC服务质量的研究,有利于推动LTC服务管理的科学化;便于政府对LTC服务监督管理,运用制度引导的方式促进老年护理产业的蓬勃发展。本文以LTC服务质量为研究重点,以为老服务为核心理念,把握影响服务质量的关键环节,构建LTC服务质量模型和评价指标体系。借助SPSS和MATLAB数学软件,采用项目分析、因子分析、综合评价、TOPSIS等方法,对上海LTC服务质量进行实证研究。得到如下结果:综合评价上海LTC感知服务质量得分为0.4596,期望为0.6934,实际感知低于期望存在质量提升空间;六所护理院服务质量BAY最优;测量四个维度感知期望差值由高到低排序为:安全性、移情性、响应性、实体性。提供心理慰藉、人员的专业技能、护理人员行为积极主动、饮食适合老年人,分别为四维度中感知与期望差值最大的评价项目。论文对期望与感知存在差距的评价项目及产生原因进行了分析,提出对策建议:加强护理人员专业培训,提高职业技能;制定完善的身体和社会康复计划;调整护理人员待遇和福利,引入资格机制,发展职业规划,保障护理队伍的稳定性;护理人员要树立老年服务职业道德和为老服务伦理,从老人的切实需求出发,重视精神护理和心理慰藉;提供个性化服务满足老人的多样化需求;采用新技术和智能设备,提高护理服务的准确性和有效性,发掘护理潜力。
【关键词】：长期护理服务质量 指标体系 TOPSIS 老年服务伦理
【学位授予单位】：上海工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：R47
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第一章 绪论12-21
• 1.1 研究背景12-17
• 1.1.1 推动健康老龄化要求改进护理服务质量12-14
• 1.1.2 提高老年人护理质量要求规范护理服务14-15
• 1.1.3 服务质量是长期护理供方的核心竞争力15-17
• 1.2 研究内容17-18
• 1.3 研究意义18
• 1.3.1 理论意义18
• 1.3.2 实践意义18
• 1.4 研究方法和设计方案18-21
• 1.4.1 研究方法18-19
• 1.4.2 论文框架19-21
• 第二章 相关概念及基础理论介绍21-39
• 2.1 相关概念界定21-23
• 2.1.1 长期护理(LTC)服务21-22
• 2.1.2 护理服务质量22-23
• 2.2 理论基础23-25
• 2.2.1 生物性衰老理论23-24
• 2.2.2 生命周期理论24
• 2.2.3 顾客导向理论24-25
• 2.2.4 社会支持理论25
• 2.3 文献综述25-39
• 第三章 LTC服务质量研究设计39-46
• 3.1 LTC服务质量生成39-40
• 3.2 LTC服务质量指标40-45
• 3.2.1 LTC服务内容及特点40-42
• 3.2.2 LTC服务质量指标构建原则42
• 3.2.3 LTC服务质量指标选取42-44
• 3.2.4 LTC服务质量指标调研44-45
• 3.3 LTC服务质量概念模型45-46
• 第四章 上海LTC服务质量评价指标体系构建46-57
• 4.1 LTC服务质量指标筛选46-52
• 4.1.1 指标项目分析46-48
• 4.1.2 信度与效度分析48-52
• 4.2 基于AHP的指标权重确定52-57
• 4.2.1 AHP的模型与步骤52-54
• 4.2.2 上海LTC服务质量评价指标权重计算54-57
• 第五章 上海LTC服务质量实证评价与分析57-84
• 5.1 上海LTC服务质量数据调研57-58
• 5.2 描述性统计58-62
• 5.2.1 护理老人自然属性描述性统计58-60
• 5.2.2 护理老人社会属性描述性统计60-62
• 5.3 个体差异对服务质量评价的影响62-64
• 5.4 LTC服务质量综合评价64-70
• 5.5 基于TOPSIS的服务质量评价70-78
• 5.5.1 TOPSIS方法70-72
• 5.5.2 TOPSIS感知服务质量优选评价72-75
• 5.5.3 四维度下服务质量优选评价75-78
• 5.6 四维度LTC服务质量感知与期望评价分析78-84
• 5.6.1 实体性感知与期望评价分析79-80
• 5.6.2 响应性感知与期望评价分析80-81
• 5.6.3 安全性感知与期望评价分析81
• 5.6.4 移情性感知与期望评价分析81-84
• 第六章 完善上海LTC服务质量对策建议84-92
• 6.1 LTC服务质量的安全性保障84-86
• 6.1.1 提高医护人员职业能力84-85
• 6.1.2 更新设备制定康复计划85-86
• 6.2 LTC服务质量的移情性改善86-90
• 6.2.1 提供个性化服务满足老人多样化需求86-87
• 6.2.2 重视心理护理，加强精神慰藉87-89
• 6.2.3 发展社区长期护理89-90
• 6.3 LTC服务质量的响应性敏捷度提高90-92
• 6.3.1 改善护理人员待遇，保障服务队伍稳定性90-91
• 6.3.2 无线看护，护理呼应智能化91-92
• 第七章 结论与展望92-94
• 参考文献94-99
• 附录99-102
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果102-103
• 致谢103-104

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