护士共情能力的影响因素及其与护理服务满意度的关系研究

发布时间：2020-07-27 07:13

【摘要】：目的：探讨护士共情能力的影响因素及与护理服务满意度的关系，提升护士优质护理服务水平，从而为病人提供高质量的护理服务，提高护理服务满意度。 方法：根据吉林大学中日联谊医院各临床科室床位使用率及基础护理工作量等情况，选取床位使用率高及基础护理工作量较多的科室：内科系统(心血管内科、神经内科)，外科系统（骨科、神经外科），选取吉林大学中日联谊医院2013年10月—2014年3月在职护士200名及相应护士负责的1000名住院患者为研究对象。对符合纳入标准的护士进行问卷调查，填写一般情况调查表和杰弗逊共情量表，每名护士选取5名患者进行问卷调查，填写护理工作满意度调查表。统计推断中对于符合参数检验条件的指标采用方差检验,以及两变量相关分析方法。 结果： 1.护士的共情能力得分在59.00~122.00分之间，均值的分为（80.02±8.90）。 2.25岁年龄组的护士共情得分低于25~30岁年龄组与30岁年龄组的护士（F=3.26，P0.05）;对于观点采择方面，25岁年龄组的护士得分低于25~30岁年龄组与30岁年龄组的护士(F=4.60，P0.05)。 3．家庭人口数为3的护士共情得分低于家庭人口数为2和家庭人口数为4的护士(F=3.43，P0.05);家庭人口数为3的护士观点采择得分较低(F=3.32,P0.05)。 4.骨科的护士换位思考得分高于神经外科、神经内科与心血管内科(F=3.12，P0.05). 5.工作满意的护士共情得分高于不满意与说不清楚的护士(F=6.32，P0.05);在情感护理方面，工作满意的护士得分高于不满意与说不清楚的护士(F=4.49，P0.05)；工作满意的护士观点采择得分高于不满意与说不清楚的护士(F=6.76，P0.05). 结论： 1.护士共情能力与护理服务满意度处于中等水平。 2.年龄、家庭人口数、科室以及工作满意度是共情能力的影响因素。 3.年龄、家庭人口数和工作满意度是观点采择的影响因素。 4.工作满意度对于情感护理有影响。 5.科室对于换位思考能力有影响。 6.护士的共情能力与护理服务满意度呈正相关，护士的的共情能力越高，病人的满意度越高。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：R47

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本文编号：2771522