六西格玛管理法在高值耗材管理流程优化中的应用研究

发布时间：2024-06-29 00:47

　　目的 :评价六西格玛管理法在心脏导管室高值耗材管理流程优化中的应用效果。方法 :遵循六西格玛方法学基础与实施步骤,分别从定义、测量、分析、改进和控制五个阶段对高值耗材管理流程优化工作进行推进,并分别采用问卷调查、卡诺分析、SIPOC高层次流程图、鱼骨图分析、危机-机遇矩阵分析等方法,比较实施六西格玛管理法前后代理商及时响应率、耗材出入库及计费正确率,患者及医务人员满意度。结果 :代理商配送高值耗材计费百万机会的缺陷数(DefectsPerMillionOpportunities,DPMO)从366 400降至48 800,配送流程能力从1.87σ提高至3.25σ;护士首次就成功完成计费,DPMO从181 900降至10 000,计费流程能力从2.37σ提高至3.87σ;耗材使用后,扫码出库DPMO从274 000降至86 400,出库流程能力从2.12σ提高至2.89σ。流程优化后,导管室护士、患者以及辅助科室医务人员的满意度明显提高。结论 :通过运用六西格玛DMAIC管理方法进行耗材管理流程优化,可有效提高导管室高值耗材的管理效率和质量。

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 对象与方法
    1.1 研究对象
    1.2 六西格玛管理内容及方法
        1.2.1 定义阶段
            1.2.1. 1 成立项目团队
            1.2.1. 2 确定流程项目质量关键点
            1.2.1. 3 定义高层次管理SIPOC流程表
            1.2.1. 4 危机-机遇矩阵
        1.2.2 测量阶段
            1.2.2. 1 确定CTQ特征及梳理流程图
            1.2.2. 2 测量内容数据采集
            1.2.2. 3 评价方法
            1.2.2. 4 测量结果
        1.2.3 分析阶段
        1.2.4 改进阶段
        1.2.5 控制阶段
    1.3 统计学方法
2 结果
    2.1 实施六西格玛法管理前后代理商订单确认及送达时间的比较
    2.2 管理前后护士1次计费成功率以及1次出库正确率的比较
    2.3 实施六西格玛管理法前后护士、患者以及辅助科室的满意度比较
3 讨论
    3.1 在高值耗材流程管理中，运用DMAIC模型可以提高供应商配送效率
    3.2 运用DMAIC模型，进行流程改进，实现护理质量“零缺陷”
    3.3 运用DMAIC模型后，多方人员满意度都得到较大提升



本文编号：3996908