基于Servperf模型的住院孕产妇感知护理服务质量的现况调查

发布时间：2017-09-24 22:20

  本文关键词：基于Servperf模型的住院孕产妇感知护理服务质量的现况调查

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【摘要】：目的:应用Servperf模型了解住院孕产妇对护理服务的实际感知情况,了解住院孕产妇对产科护理服务质量的总体评价,分析产科护理服务质量影响因素,旨在为该医院持续改进产科护理服务质量提供参考依据。方法:本研究采取方便抽样的方法,选取2014年3月至6月新疆某三级医院产科住院的孕产妇315例,纳入标准:智力或认知功能正常,无精神疾病或精神疾病阳性家族史,能自行或在调查人员帮助下自愿填写问卷的住院孕产妇。调查采用赵璧等依据Servperf模型基础上建立的《住院患者感知护理服务质量量表》,共包括四个维度:保证性(A)、响应性(B)、关怀性(C)和可靠性(D),共29个条目,具备良好的信度和效度。依据住院孕产妇的实际感受是否符合内心的期望表示同意,使用Likert 5级评分,得分越高表示护理服务水平越高。采用SPSS17.0对数据进行统计分析,分析方法主要包括:描述性统计,t检验,方差分析,多元逐步回归分析等。结果:①产科护理服务质量的总得分为(117.78±17.60)分,得分指标为81.2%。②4个维度感知护理服务质量的得分由高到低为:保证性(37.09±5.15)分,得分指标为82.4%;可靠性(12.19±2.08)分,得分指标为81.3%;关怀性(32.27±5.13)分,得分指标为80.7%;响应性(36.24±6.13)分,得分指标为80.5%。③29个服务题项中,得分位居前5的条目为:A9(这里的护士工作认真负责)、A7(这里的护士服装整洁、外表端庄)、C26(这里的护士尊重患者)、A4(这里的护士在进行护理服务时使患者感到放心),A6(这里的护士值得信赖);得分位居后5的条目为:A5(这里的护士数量基本能满足护理服务需要)、C25(这里的护士经常有意识的与患者沟通交流,缓解患者心理压力)、C21(这里的护士注意保护患者的隐私),C22(这里护士根据患者的病情给予针对性的护理),B12(患者呼叫护士时能得到迅速回应)。④不同职业、文化程度的住院孕产妇对护理服务质量感知得分差异具有统计学意义(P0.05);不同年龄、民族、家庭月收入、住院天数、医疗费用支付方式、自觉目前健康状况、胎产次、居住地的住院孕产妇对护理服务感知得分差异无统计学意义(P0.05)。⑤孕产妇感知护理服务质量与推荐意愿成正相关(P0.05)。结论:产科住院孕产妇对护理服务质量的总体评价较好,并受到文化程度、职业因素的影响,文化程度越高,职业越稳定的孕产妇对护理服务的非技术需求也越多,对护理服务的感知越低。感知服务质量好的孕产妇有推荐意愿。
【关键词】：Servperf模型 护理服务质量评价 产科 住院孕产妇
【学位授予单位】：石河子大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：R473.71
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 缩略语表9-10
• 前言10-15
• 1.1 研究背景及意义10
• 1.2 Servperf模型相关理论基础及内容10-12
• 1.3 Servperf模型在国内外的研究现状12-13
• 1.4 研究目的13
• 1.5 相关概念及定义13-15
• 对象与方法15-19
• 2.1 研究对象15
• 2.2 研究工具15-16
• 2.3 研究方法16-17
• 2.4 研究设计17
• 2.5 质量控制17-18
• 2.6 统计分析方法18-19
• 结果19-26
• 3.1 孕产妇的一般资料19-20
• 3.2 住院孕产妇对护理服务质量感知的现状20-22
• 3.3 人.学资料与感知护理服务质量的关系22-23
• 3.4 疾病相关因素与感知护理服务质量的关系23-24
• 3.5 住院孕产妇感知护理服务质量的多因素分析24-25
• 3.6 感知护理服务质量与推荐意愿的相关性研究25
• 3.7 与护理管理者及孕产妇的访谈结果25-26
• 讨论26-31
• 4.1 住院孕产妇感知护理服务质量的整体现状分析26
• 4.2 住院孕产妇感知护理服务质量四维度的分析26-27
• 4.3 住院孕产妇感知最好的5个护理服务项目27
• 4.4 住院孕产妇感知最差的5个护理服务项目27-28
• 4.5 人.学变量对住院孕产妇感知护理服务质量的影响28-29
• 4.6 孕产妇感知护理服务质量对推荐意愿的影响29
• 4.7 建议29-31
• 结论31-32
• 5.1 结论31
• 5.2 本研究的局限性31-32
• 参考文献32-35
• 附录35-38
• 文献综述38-45
• 参考文献42-45
• 作者简介45-46
• 致谢46-47
• 导师评阅表47

【参考文献】

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本文编号：913793