面向社区居家养老的健康管理服务设计策略研究
发布时间：2021-02-02 22:21
当前,我国老年人口数量以势不可挡的趋势逐年递增,老龄化程度越发严峻,养老问题俨然成为社会不可忽视的热门话题。当今传统居家养老功能逐渐弱化,机构养老也无法真正满足老年人的真实需求,社区居家养由此运营而生。经过笔者调查,几乎超过60岁以上的老年人至少患有一种或多种慢性非传染性疾病。因此,本课题以服务设计的角度为主要立场,借以服务设计的工具与方法,针对当下社区居家养老的健康管理服务进行分析,整理出当下健康管理服务存在的服务痛点,并针对性地提出设计策略,优化老年健康管理服务流程,满足老人全方位的健康需求。首先,本课题对社区居家养老的健康管理服务的概念及现状进行深入研究,同时阐述了服务设计的基本理论以及对目标群体进行分析,为后续的调研提供扎实的理论基础。其次,运用服务设计中的思维方法和工具对社区居家养老的老年人以及相关利益者进行深度调研。在实地调研中,利用调查问卷及深度访谈可以初步了解老年人在社区居家养老的健康管理中的痛点和需求,利用服务设计工具与方案进一步梳理场景,找到设计切入点。最后,笔者提出面向社区居家养老的健康管理服务系统设计策略以及相应的设计输出。利用当下互联网的便利性,重塑服务流程,...
【文章来源】：北京印刷学院北京市
【文章页数】：102 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
服务设计定义
北京印刷学院硕士学位论文服务设计及健康管理相关理论11图2-2服务设计流程（1）探索阶段：又称之为前期准备阶段，主要是运用相关工具和方法了解用户当下的真实情况，确定用户在每个服务阶段的重要触点，最终决定用户最重要的需求和期望，找到设计的切入点。（2）定义阶段：归纳整理所收集到的用户需求，筛选出用户真实需求以及期望，定义整个服务设计的性质与特点，便于后续验证、实施与维护。（3）开发阶段：运用相关方法与工具将抽象的设计概念转化成实际的落地产品。邀请参与者演练产品，并展示所有参与者的体验。（4）交付阶段：招募用户操作交互原型进行可行性测试，并审查其偏好与原因。制定问卷来搜集用户的满意度，验证外界因素对服务或产品交付
北京印刷学院硕士学位论文服务设计及健康管理相关理论18如果有需要的话，甚至是床垫下，并且不会损坏家具或墙壁。安装完成后，DomoCare传感器会记录几天内老年人在家的活动，并建立档案。然后，由家人等根据紧急事件的敏感性或需要预防的项目，来验证设置。一旦检测到突发事件，DomoCare系统立即向紧急呼叫中心或家人发送紧急警报，以便做出响应。系统也能给护理人员或家人提供预防信息，使他们在注意到重大健康状况变化之前做出反应。警报根据紧急程度，可以以短信、电子邮件或电话的形式发出，联系人通过手机应用程序就可以获得必要的信息。图2-5DomoCare系统流程图结论：DomoCare系统为居家养老提供了新型的护理模式。利用科技为养老事业服务是针对老年设计的趋势，即可以满足老年人对于居家养老的健康管理需求，同时又整合了可利用资源，达到资源合理配置，减轻养老负担的安稳局面。为后续笔者的设计策略提供了借鉴，提高本课题研究的科学性与合理性。2.3.2服务设计在英国“Circle”互助计划的运用[24]在英国，有一个提倡公共服务改革的社会企业——Participle，他们透过研究，协助发展出个人、社区和政府间的公共服务模式，使用服务设计思维方式理清服务流程，整合服务资源、创新服务模式，为老年人提供的公共服务新方向，从而提升老年人的生活品质和福祉。通过一系列用户访谈、随影跟踪、问卷调查等定性和定量研究发现，老年人最大的痛点是个人与社区以及政府之间的关联太薄弱，老年人基本的生活服务需求和心理情感没有得到满足。针对高龄化社会中庞大的社会照顾需求，在2007年时Participle开始进行一项让社区和个人能彼此互助，掌握生活主控权的新措施：Circle（可译为：互助圈）。项目实施会员制管理，成为会员的条件为年龄在50岁
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务设计研究现状与进展[J]. 罗仕鉴,邹文茵. 包装工程. 2018(24)
[2]我国社区居家养老模式的出路研究[J]. 俞贺楠,王敏,李振. 河南社会科学. 2011(01)
[3]老龄化趋势下中国养老模式的转变与创新[J]. 张民省. 山西大学学报(哲学社会科学版). 2008(03)
[4]城市居家养老的可行性分析[J]. 王宏娟,高向华. 消费导刊. 2008(02)
[5]社区老年服务:日本的经验与启示[J]. 仝利民. 上海城市管理职业技术学院学报. 2004(06)
硕士论文
[1]面向养老院的健康管理服务设计研究[D]. 仉长娟.江南大学 2017
[2]基于社会工作视角下我国城市社区居家养老服务研究[D]. 邹海燕.北京交通大学 2016
[3]香港、深圳社会养老服务比较研究[D]. 刘佳.长春工业大学 2012
[4]上海市不同老年群体居家养老服务需求与对策研究[D]. 胡娟.上海社会科学院 2008
本文编号：3015461
【文章来源】：北京印刷学院北京市
【文章页数】：102 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
服务设计定义
北京印刷学院硕士学位论文服务设计及健康管理相关理论11图2-2服务设计流程（1）探索阶段：又称之为前期准备阶段，主要是运用相关工具和方法了解用户当下的真实情况，确定用户在每个服务阶段的重要触点，最终决定用户最重要的需求和期望，找到设计的切入点。（2）定义阶段：归纳整理所收集到的用户需求，筛选出用户真实需求以及期望，定义整个服务设计的性质与特点，便于后续验证、实施与维护。（3）开发阶段：运用相关方法与工具将抽象的设计概念转化成实际的落地产品。邀请参与者演练产品，并展示所有参与者的体验。（4）交付阶段：招募用户操作交互原型进行可行性测试，并审查其偏好与原因。制定问卷来搜集用户的满意度，验证外界因素对服务或产品交付
北京印刷学院硕士学位论文服务设计及健康管理相关理论18如果有需要的话，甚至是床垫下，并且不会损坏家具或墙壁。安装完成后，DomoCare传感器会记录几天内老年人在家的活动，并建立档案。然后，由家人等根据紧急事件的敏感性或需要预防的项目，来验证设置。一旦检测到突发事件，DomoCare系统立即向紧急呼叫中心或家人发送紧急警报，以便做出响应。系统也能给护理人员或家人提供预防信息，使他们在注意到重大健康状况变化之前做出反应。警报根据紧急程度，可以以短信、电子邮件或电话的形式发出，联系人通过手机应用程序就可以获得必要的信息。图2-5DomoCare系统流程图结论：DomoCare系统为居家养老提供了新型的护理模式。利用科技为养老事业服务是针对老年设计的趋势，即可以满足老年人对于居家养老的健康管理需求，同时又整合了可利用资源，达到资源合理配置，减轻养老负担的安稳局面。为后续笔者的设计策略提供了借鉴，提高本课题研究的科学性与合理性。2.3.2服务设计在英国“Circle”互助计划的运用[24]在英国，有一个提倡公共服务改革的社会企业——Participle，他们透过研究，协助发展出个人、社区和政府间的公共服务模式，使用服务设计思维方式理清服务流程，整合服务资源、创新服务模式，为老年人提供的公共服务新方向，从而提升老年人的生活品质和福祉。通过一系列用户访谈、随影跟踪、问卷调查等定性和定量研究发现，老年人最大的痛点是个人与社区以及政府之间的关联太薄弱，老年人基本的生活服务需求和心理情感没有得到满足。针对高龄化社会中庞大的社会照顾需求，在2007年时Participle开始进行一项让社区和个人能彼此互助，掌握生活主控权的新措施：Circle（可译为：互助圈）。项目实施会员制管理，成为会员的条件为年龄在50岁
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务设计研究现状与进展[J]. 罗仕鉴,邹文茵. 包装工程. 2018(24)
[2]我国社区居家养老模式的出路研究[J]. 俞贺楠,王敏,李振. 河南社会科学. 2011(01)
[3]老龄化趋势下中国养老模式的转变与创新[J]. 张民省. 山西大学学报(哲学社会科学版). 2008(03)
[4]城市居家养老的可行性分析[J]. 王宏娟,高向华. 消费导刊. 2008(02)
[5]社区老年服务:日本的经验与启示[J]. 仝利民. 上海城市管理职业技术学院学报. 2004(06)
硕士论文
[1]面向养老院的健康管理服务设计研究[D]. 仉长娟.江南大学 2017
[2]基于社会工作视角下我国城市社区居家养老服务研究[D]. 邹海燕.北京交通大学 2016
[3]香港、深圳社会养老服务比较研究[D]. 刘佳.长春工业大学 2012
[4]上海市不同老年群体居家养老服务需求与对策研究[D]. 胡娟.上海社会科学院 2008
本文编号：3015461
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