山东省电网工程结算审核服务评价研究
发布时间：2022-08-13 11:49
作为造价咨询服务企业的主营业务,结算审核服务被建筑行业广泛使用。特别是在电网工程中,随着电网建设“提质增效”,电价改革进一步深入,电网工程竣工结算对电网企业运营成本的核算具有重要意义。山东省电网工程自2015年开始全面使用结算审核服务,服务质量成为影响结算审核管理工作的关键因素之一,因此需要对结算审核服务进行评价。本文从电网工程业主单位角度出发,参考国内外服务质量评价、造价咨询评价的研究现状,在充分分析山东省电网工程建设管理的现状和结算审核服务的实际情况后,基于SERVPERF服务质量模型,结合专家访谈意见和调查问卷结果,构建了包括可靠性、响应性、保证性和信息性四个维度,共计十五个指标的山东省电网工程结算审核服务评价体系。随后,应用此评价体系和模糊综合评价的方法,对LQ输变电工程的结算审核服务质量进行了案例研究,根据评价得分情况分析了本工程结算审核服务中的不足之处,提出了改进的意见,最后从业主、造价咨询企业两个角度,对服务评价体系的应用进行了探索。研究结果表明山东省电网工程结算审核服务评价体系可以全面有效的评价造价咨询企业的服务能力,为电网工程选择优秀的结算审核服务企业提供依据,为提升...
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 技术路线
1.4 研究内容与研究方法
2 理论基础与文献综述
2.1 理论基础
2.2 文献综述
2.3 本章小结
3 山东省电网工程结算审核服务现状和问题分析
3.1 山东省电网工程建设管理现状
3.2 山东省电网工程结算审核服务概况
3.3 山东省电网工程结算审核服务问题分析
3.4 本章小结
4 山东省电网工程结算审核服务评价体系构建
4.1 山东省电网工程结算审核服务评价体系构建原则与路线
4.2 山东省电网工程结算审核服务评价体系设计
4.3 山东省电网工程结算审核服务评价体系调查分析
4.4 山东省电网工程结算审核服务评价体系检验
4.5 本章小结
5 山东省电网工程结算审核服务评价案例研究——以LQ输变电工程结算审核服务力例
5.1 山东省电网工程结算审核服务评价体系权重计算
5.2 山东省电网工程结算审核服务评价案例描述—LQ输变电工程
5.3 山东省电网工程结算审核服务评价案例结果分析
5.4 山东省电网工程结算审核服务评价应用探索
5.5 本章小结
6 结论与展望
6.1 结论
6.2 研究不足与展望
附录A
附录B
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表
【参考文献】：
期刊论文
[1]健康体检服务质量评价研究[J]. 孙良泉,刘世新,仝锡良,丁然. 标准科学. 2019(01)
[2]以SERVQUAL为基础的工程服务质量评价分析[J]. 王海杰. 科学技术创新. 2018(35)
[3]浅谈造价咨询企业如何提高工程结算审核工作质量[J]. 刘春梅,严荣. 价值工程. 2018(33)
[4]基于模糊层次分析法的物流服务质量评价体系构建——以车货匹配平台为例[J]. 刘硕,李宝珠. 价值工程. 2018(23)
[5]输变电工程竣工结算常见问题分析[J]. 曹宇. 价值工程. 2018(10)
[6]价值共创视角下造价咨询企业客户关系管理创新研究[J]. 林昕,孙春玲,吴逸男,张随. 建筑经济. 2017(10)
[7]Z校工程咨询公司服务指标体系的构建及评价研究[J]. 樊苗,代红涛. 建材与装饰. 2017(27)
[8]互联网思维下全过程造价咨询业务对客户满意度的影响机理研究[J]. 吴静,杜亚灵,柯洪,柯丹. 科技管理研究. 2016(18)
[9]基于SEM的造价咨询企业员工满意度研究[J]. 崔文静,陈起俊,曹江红,于飞. 项目管理技术. 2016(09)
[10]工程设计咨询企业服务能力评价体系研究[J]. 卢国华,成虎. 建筑经济. 2016(08)
博士论文
[1]高等教育服务质量与学生满意度研究[D]. 丁力（DEM TITHSATYA）.南京大学 2017
硕士论文
[1]基于分析型KAN0模型的全过程造价咨询服务质量评价研究[D]. 王巧红.山东建筑大学 2019
[2]SERVQUAL量表用于我国社区卫生服务质量评价的适用性研究[D]. 胡赛.华中科技大学 2018
[3]广铁集团广州货运中心货运服务质量综合评价研究[D]. 王恒建.北京交通大学 2017
[4]基于房地产开发企业视角的工程造价咨询企业服务质量评价体系研究[D]. 刘昆.重庆大学 2017
[5]浙江电网建设项目造价管理评价体系研究[D]. 丁伟伟.华北电力大学 2014
[6]工程项目全面造价管理的评价与优化研究[D]. 杨露.东北大学 2013
[7]工程造价咨询企业诚信评价研究[D]. 刘伟.西安建筑科技大学 2007
本文编号：3676980
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 技术路线
1.4 研究内容与研究方法
2 理论基础与文献综述
2.1 理论基础
2.2 文献综述
2.3 本章小结
3 山东省电网工程结算审核服务现状和问题分析
3.1 山东省电网工程建设管理现状
3.2 山东省电网工程结算审核服务概况
3.3 山东省电网工程结算审核服务问题分析
3.4 本章小结
4 山东省电网工程结算审核服务评价体系构建
4.1 山东省电网工程结算审核服务评价体系构建原则与路线
4.2 山东省电网工程结算审核服务评价体系设计
4.3 山东省电网工程结算审核服务评价体系调查分析
4.4 山东省电网工程结算审核服务评价体系检验
4.5 本章小结
5 山东省电网工程结算审核服务评价案例研究——以LQ输变电工程结算审核服务力例
5.1 山东省电网工程结算审核服务评价体系权重计算
5.2 山东省电网工程结算审核服务评价案例描述—LQ输变电工程
5.3 山东省电网工程结算审核服务评价案例结果分析
5.4 山东省电网工程结算审核服务评价应用探索
5.5 本章小结
6 结论与展望
6.1 结论
6.2 研究不足与展望
附录A
附录B
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表
【参考文献】：
期刊论文
[1]健康体检服务质量评价研究[J]. 孙良泉,刘世新,仝锡良,丁然. 标准科学. 2019(01)
[2]以SERVQUAL为基础的工程服务质量评价分析[J]. 王海杰. 科学技术创新. 2018(35)
[3]浅谈造价咨询企业如何提高工程结算审核工作质量[J]. 刘春梅,严荣. 价值工程. 2018(33)
[4]基于模糊层次分析法的物流服务质量评价体系构建——以车货匹配平台为例[J]. 刘硕,李宝珠. 价值工程. 2018(23)
[5]输变电工程竣工结算常见问题分析[J]. 曹宇. 价值工程. 2018(10)
[6]价值共创视角下造价咨询企业客户关系管理创新研究[J]. 林昕,孙春玲,吴逸男,张随. 建筑经济. 2017(10)
[7]Z校工程咨询公司服务指标体系的构建及评价研究[J]. 樊苗,代红涛. 建材与装饰. 2017(27)
[8]互联网思维下全过程造价咨询业务对客户满意度的影响机理研究[J]. 吴静,杜亚灵,柯洪,柯丹. 科技管理研究. 2016(18)
[9]基于SEM的造价咨询企业员工满意度研究[J]. 崔文静,陈起俊,曹江红,于飞. 项目管理技术. 2016(09)
[10]工程设计咨询企业服务能力评价体系研究[J]. 卢国华,成虎. 建筑经济. 2016(08)
博士论文
[1]高等教育服务质量与学生满意度研究[D]. 丁力（DEM TITHSATYA）.南京大学 2017
硕士论文
[1]基于分析型KAN0模型的全过程造价咨询服务质量评价研究[D]. 王巧红.山东建筑大学 2019
[2]SERVQUAL量表用于我国社区卫生服务质量评价的适用性研究[D]. 胡赛.华中科技大学 2018
[3]广铁集团广州货运中心货运服务质量综合评价研究[D]. 王恒建.北京交通大学 2017
[4]基于房地产开发企业视角的工程造价咨询企业服务质量评价体系研究[D]. 刘昆.重庆大学 2017
[5]浙江电网建设项目造价管理评价体系研究[D]. 丁伟伟.华北电力大学 2014
[6]工程项目全面造价管理的评价与优化研究[D]. 杨露.东北大学 2013
[7]工程造价咨询企业诚信评价研究[D]. 刘伟.西安建筑科技大学 2007
本文编号：3676980
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