浙江地区农房集聚区客户满意度评价及对策研究 ——以东阳市为例
发布时间：2022-12-18 03:28
随着中国城镇化率的不断提高,各县市积极的开展新农村建设。建设过程中,城乡一体化的瓶颈问题凸显,为保证新农村建设顺利推进,许多城市都实施农房集聚区建设工程,保障相关农民的切身利益。建设好农房集聚区项目,服务好居民,已成为我国城市化进程中的重点研究方向。本文在文献研究、问卷调查、专家访问的基础上,分析农房集聚区满意度的指标因素,建立浙江地区农房集聚区客户满意度评价指标体系,确定满意度评价标准,构建浙江地区农房集聚区客户满意度评价模型,并选取东阳市城区农房集聚区项目作为测评对象,问卷星收集的调查数据为支撑,理论分析为指导,模型计算为根本,合理评价农房集聚区客户满意度状态,根据评价结果判断哪些指标出现问题期望进一步改进,保障农房集聚户的权益。本论文重点集中对浙江地区农房集聚区客户满意度进行评价研究,内容涉及农房集聚区满意度的指标因素的识别与分析、指标的可靠性检验、农房集聚区满意度评价指标体系的建立、农房集聚区满意度评价模型的构建,主要研究内容有:（1）浙江地区农房集聚区满意度评价指标体系的研究。从客户满意度的角度,分析农房集聚户的居住需求,通过大量文献查阅和专家问卷调查,识别评价指标并通过信度...
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.4 研究内容与技术路线
1.4.1 研究内容
1.4.2 技术路线
1.5 本章小结
2 农房集聚区客户满意度相关理论
2.1 客户满意度相关理论
2.1.1 客户满意度的相关概念
2.1.2 客户满意度研究特征
2.1.3 农房集聚区客户满意度特点
2.2 农房集聚区满意度常用评价模型
2.2.1 美国客户满意度指数模型(ASCI)
2.2.2 四分图模型
2.2.3 AHP层次分析法模型
2.3 介绍选择的评价模型
2.4 本章小结
3 农房集聚区客户满意度评价指标体系的构建
3.1 农房集聚区客户满意度的评价指标选取原则
3.2 农房集聚区客户满意度评价指标体系的构建
3.2.1 评价指标的设计
3.2.2 评价指标的分析
3.2.3 评价指标的信度检验
3.3 农房集聚区客户评价指标权重的确定
3.3.1 各层指标权重判断矩阵
3.3.2 各层指标权重计算与一致性验证
3.4 本章小结
4 农房集聚区客户满意度评价案例分析
4.1 调查区域概况
4.2 农房集聚区补偿以及置办方法介绍
4.3 东阳市城区农房集聚区客户满意度的分析评价
4.3.1 调查问卷设计与说明
4.3.2 问卷样本的描述性分析
4.3.3 东阳市城区集聚区客户满意度的模糊综合评价计算
4.4 满意度评价结果分析
4.5 本章小结
5 农房集聚区客户满意度提升对策
5.1 提升思路
5.2 提升对策
5.2.1 采用多样户型的住房设计
5.2.2 减轻噪音污染与改善小区活动场所
5.2.3 加快周边综合服务设施的建设
5.2.4 落实农房集聚区各项保障政策
5.2.5 规范施工、严格验收
5.2.6 采用智能化信息系统并开展文化活动
6 结论与展望
6.1 主要结论
6.2 研究展望
参考文献
附录A 农房集聚区客户满意度影响指标重要性调查问卷
附录B 农房集聚区客户满意度权重调查问卷
附录C 东阳市城区农房集聚区安置房客户满意度评价调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]中国城镇化与经济增长的耦合协调发展及影响因素[J]. 周亮,车磊,孙东琪. 经济地理. 2019(06)
[2]客户满意度、员工满意度与公司利润的国外文献综述[J]. 郝屿,王春川,张翼舒. 经营与管理. 2019(06)
[3]写字楼客户满意度评估指标体系的设计[J]. 张岩. 现代营销(经营版). 2019(02)
[4]新常态下房地产企业转型策略研究——以万科为例[J]. 吴锦伟. 科技促进发展. 2018(12)
[5]日本“新农村建设”经验对我国实施乡村振兴战略的启示[J]. 刘松涛,罗炜琳,王林萍. 农业经济. 2018(12)
[6]基于层次分析法的电子文件安全保障评估指标体系构建[J]. 刘盼盼,容依媚,梁珂珂. 档案管理. 2018(03)
[7]乡村振兴战略实施中内生主体力量培育的路径探析——基于韩国新村运动的启示[J]. 张俊,陈佩瑶. 世界农业. 2018(04)
[8]2016—2050年中国城镇化水平预测[J]. 乔文怡,李玏,管卫华,王馨,王晓歌. 经济地理. 2018(02)
[9]“两分两换”政策农户满意度调查——基于嘉兴市四镇的实地调研[J]. 冯沁雅,王双,贾铠阳. 安徽农业科学. 2017(22)
[10]零售企业如何有效激励一线员工?——基于永辉超市的案例研究[J]. 陈维,张越,吴小勇. 中国人力资源开发. 2017(07)
硕士论文
[1]房地产住宅项目客户满意度评价研究[D]. 陈阳.郑州大学 2018
[2]杭州市养老房产居住满意度研究[D]. 郑峰.浙江工业大学 2016
[3]基于临沂市城郊农村房屋拆迁安置的满意度研究[D]. 孙登慧.中国海洋大学 2012
本文编号：3721240
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.4 研究内容与技术路线
1.4.1 研究内容
1.4.2 技术路线
1.5 本章小结
2 农房集聚区客户满意度相关理论
2.1 客户满意度相关理论
2.1.1 客户满意度的相关概念
2.1.2 客户满意度研究特征
2.1.3 农房集聚区客户满意度特点
2.2 农房集聚区满意度常用评价模型
2.2.1 美国客户满意度指数模型(ASCI)
2.2.2 四分图模型
2.2.3 AHP层次分析法模型
2.3 介绍选择的评价模型
2.4 本章小结
3 农房集聚区客户满意度评价指标体系的构建
3.1 农房集聚区客户满意度的评价指标选取原则
3.2 农房集聚区客户满意度评价指标体系的构建
3.2.1 评价指标的设计
3.2.2 评价指标的分析
3.2.3 评价指标的信度检验
3.3 农房集聚区客户评价指标权重的确定
3.3.1 各层指标权重判断矩阵
3.3.2 各层指标权重计算与一致性验证
3.4 本章小结
4 农房集聚区客户满意度评价案例分析
4.1 调查区域概况
4.2 农房集聚区补偿以及置办方法介绍
4.3 东阳市城区农房集聚区客户满意度的分析评价
4.3.1 调查问卷设计与说明
4.3.2 问卷样本的描述性分析
4.3.3 东阳市城区集聚区客户满意度的模糊综合评价计算
4.4 满意度评价结果分析
4.5 本章小结
5 农房集聚区客户满意度提升对策
5.1 提升思路
5.2 提升对策
5.2.1 采用多样户型的住房设计
5.2.2 减轻噪音污染与改善小区活动场所
5.2.3 加快周边综合服务设施的建设
5.2.4 落实农房集聚区各项保障政策
5.2.5 规范施工、严格验收
5.2.6 采用智能化信息系统并开展文化活动
6 结论与展望
6.1 主要结论
6.2 研究展望
参考文献
附录A 农房集聚区客户满意度影响指标重要性调查问卷
附录B 农房集聚区客户满意度权重调查问卷
附录C 东阳市城区农房集聚区安置房客户满意度评价调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]中国城镇化与经济增长的耦合协调发展及影响因素[J]. 周亮,车磊,孙东琪. 经济地理. 2019(06)
[2]客户满意度、员工满意度与公司利润的国外文献综述[J]. 郝屿,王春川,张翼舒. 经营与管理. 2019(06)
[3]写字楼客户满意度评估指标体系的设计[J]. 张岩. 现代营销(经营版). 2019(02)
[4]新常态下房地产企业转型策略研究——以万科为例[J]. 吴锦伟. 科技促进发展. 2018(12)
[5]日本“新农村建设”经验对我国实施乡村振兴战略的启示[J]. 刘松涛,罗炜琳,王林萍. 农业经济. 2018(12)
[6]基于层次分析法的电子文件安全保障评估指标体系构建[J]. 刘盼盼,容依媚,梁珂珂. 档案管理. 2018(03)
[7]乡村振兴战略实施中内生主体力量培育的路径探析——基于韩国新村运动的启示[J]. 张俊,陈佩瑶. 世界农业. 2018(04)
[8]2016—2050年中国城镇化水平预测[J]. 乔文怡,李玏,管卫华,王馨,王晓歌. 经济地理. 2018(02)
[9]“两分两换”政策农户满意度调查——基于嘉兴市四镇的实地调研[J]. 冯沁雅,王双,贾铠阳. 安徽农业科学. 2017(22)
[10]零售企业如何有效激励一线员工?——基于永辉超市的案例研究[J]. 陈维,张越,吴小勇. 中国人力资源开发. 2017(07)
硕士论文
[1]房地产住宅项目客户满意度评价研究[D]. 陈阳.郑州大学 2018
[2]杭州市养老房产居住满意度研究[D]. 郑峰.浙江工业大学 2016
[3]基于临沂市城郊农村房屋拆迁安置的满意度研究[D]. 孙登慧.中国海洋大学 2012
本文编号：3721240
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