社区教育居民满意度评价指标体系构建:基于客户满意度

发布时间：2021-09-17 00:53

　　客户满意度评价是一种源自上世纪80年代的企业营销策略,本世纪以来,该评价方法在我国教育领域教育满意度评价中得到了广泛应用。在借鉴客户满意度评价有关理论的基础上,结合新时期我国社区教育发展形势,分析影响社区教育居民满意度的主要因素,并构建具有两级指标的社区教育居民满意度评价指标体系。 

【文章来源】：南京广播电视大学学报. 2019,(02)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
一、引言
二、国内外相关研究综述
三、相关核心概念界定
    1. 客户满意
    2. 客户满意度
    3. 社区教育居民满意度
四、社区教育居民满意度评价指标体系构建
    1. 指标体系一级指标的确立
    2. 二级指标的选取
五、结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]关于社区居民对社区教育满意度的实证研究——基于珠海市的问卷调查[J]. 程宇.  云南开放大学学报. 2017(01)
[2]基于PCA的居民对社区教育满意度评价模型构建——以南通市为例[J]. 马素萍,汪凌,高洪波.  太原城市职业技术学院学报. 2016(08)
[3]基于SPSS对教育部社区教育满意度调查问卷的实证研究——以太原市杏花岭区为例[J]. 桑宁霞,张晓瑞.  高等继续教育学报. 2015(04)
[4]美国顾客满意度指数在政府部门的实践与启示[J]. 郭政,陈征洪.  标准科学. 2015(05)
[5]社区成员的社区教育满意度测量理论研究[J]. 李训贵,韩娟.  广州城市职业学院学报. 2014(03)
[6]心理账户视角下顾客满意度研究[J]. 王宁,胡小阳,单晓红.  科技管理研究. 2014(09)
[7]社区教育社区成员满意度测评模糊模型[J]. 岑詠霆.  数学的实践与认识. 2011(21)
[8]基于主成分分析的社区评价体系研究[J]. 耿金花,王伟,高齐圣.  青岛大学学报(工程技术版). 2007(01)



本文编号：3397626