远程学习者满意度模型的构建

发布时间：2017-09-05 23:16

  本文关键词：远程学习者满意度模型的构建

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【摘要】：学生是教育服务的消费者,有效识别和满足学生的需求和期望,提高办学质量,是当前学校工作的焦点之一。本研究在继承美国顾客满意度ACSI模型的一些核心概念和架构的基础上,吸收其他一些顾客满意度模型的创新之处,结合电大学生的特点,通过结构调整和综合因素分析,给出了电大学生满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法,建构了具有广泛适用性的电大学生满意度模型,为下一步进行实证调查分析打下了理论基础。
【作者单位】： 深圳广播电视大学;
【关键词】： 学生满意度 远程学习者 模型
【基金】：中央广播电视大学(2008-2009年度)科研课题“电大学生满意度模型构建及实证研究”(课题编号:GAQ3002)的阶段性研究成果
【分类号】：G728
【正文快照】： 学生满意度理论是在消费者理论基础上建构起来的。学生是教育服务的消费者,拥有是否投资教育以及投向哪所院校的权力。学生满意是指学生作为享受学校教育服务的顾客,在将自己接受学校教育服务的收获跟自己预期期望进行比较的过程中,所产生的高兴、愉悦或失望的一种心理感受。

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本文编号：800767