山东省体育健身俱乐部服务质量的研究

发布时间：2022-10-15 19:10

　　随着我国经济的高速发展和人们生活观念的转变，越来越多的人们开始走进健身场馆，随之各种健身场馆如雨后春笋般在全国各地出现。山东作为我国第二大人口大省其有着更为广泛的健身需求，研究其体育健身俱乐部的服务质量具有较高的意义。为此本研究在综合借鉴前人研究的基础上，以600名健身者为调查对象，以SERVPER服务质量评价方法为理论基础，通过编制《山东省体育健身俱乐部顾客感知服务质量评价问卷》，并应用于实际调查，分析得出山东省体育健身俱乐部服务质量的现状和影响服务质量的各种因素。在调查数据处理方面主要采用了spss17.0对调查的数据进行了描述性统计分析、相关分析和回归分析，在描述山东省体育健身俱乐部服务质量现状的同时，并分析了不同影响因素对山东省体育健身俱乐部服务质量的影响程度。 通过研究得出以下结论： ①山东省体育健身俱乐部服务质量整体水平不高； ②在体育健身俱乐部服务质量评价中5个因子对整体服务质量的重要性不相同； ③5个评价因子的测量指标对与其对应的因子的重要性不同； ④不同人口统计变量下山东省体育健身俱乐部服务质量存在差异性； ⑤不同的人口统计变量下健... 

【文章页数】：103 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
摘要
Abstract
目录
Contents
图清单
表清单
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意义
    1.3 研究思路
    1.4 研究相关的文献
2 研究对象与方法
    2.1 研究对象
    2.2 研究方法
3 结果与分析
    3.1 调查结果的描述性分析
    3.2 山东省体育健身俱乐部服务质量评价因子重要性分析
    3.3 山东省体育健身俱乐部服务质量各个评价因子自身组成因素的重要性分析
    3.4 不同人口统计变量下的山东省体育健身俱乐部服务质量评价因子差异性分析
    3.5 不同人口统计变量下健身者注重的体育服务质量要点分析
4 结论
5 研究的创新、不足和展望
    5.1 研究的创新
    5.2 研究的不足
    5.3 研究的展望
参考文献
附录1
附录2
附录3
附录4
作者简历
学位论文数据集


【参考文献】：
期刊论文
[1]健身俱乐部服务质量评价模型的开发与检验[J]. 周强,李祥昆.  体育学刊. 2011(06)
[2]我国体育健身产业发展现状与政策建议——关于加快我国体育健身休闲产业发展的思考[J]. 苏义民.  西安体育学院学报. 2010(06)
[3]体育健身服务业现状认识与思考[J]. 费瑛,宋华.  湖北体育科技. 2010(01)
[4]基于AHP的经营性体育健身场所服务质量评价[J]. 童莹娟.  浙江体育科学. 2007(03)
[5]我国营利性体育健身中心(俱乐部)服务质量构成要素和评价方法研究[J]. 齐静,梁进.  天津体育学院学报. 2007(02)
[6]新世纪开展全民健身计划的对策研究[J]. 韩兵.  哈尔滨体育学院学报. 2007(01)
[7]论全民健身研究的现状与未来发展[J]. 王红燕,何祖新.  河南教育学院学报(哲学社会科学版). 2007(01)
[8]服务质量、体育健身服务质量:概念与评价[J]. 齐静.  西安体育学院学报. 2006(03)
[9]服务质量多级模型在体育健身俱乐部的应用研究[J]. 李洛.  广州体育学院学报. 2005(06)
[10]加强我国健身娱乐业服务的理性思考[J]. 刘兵,杨倩,黄伟,陈书睿,马林.  上海体育学院学报. 2005(03)

硕士论文
[1]山东省高端酒店体育健身服务质量的研究[D]. 荆超科.山西师范大学 2010
[2]苏州市商业健身俱乐部服务质量研究[D]. 郑立东.苏州大学 2009
[3]武汉市经营性健身俱乐部服务质量测评及提升对策研究[D]. 梅跃长.武汉体育学院 2009
[4]经营性体育健身场所服务质量评价指标体系的研究[D]. 刘涛.南京师范大学 2003



本文编号：3691871