厦门马拉松参赛选手满意度研究

发布时间：2024-05-30 00:49

　　随着社会经济蓬勃发展,人们对生活质量提出更高要求,健康生活行为成为人们不可或缺的生活方式。跑步逐渐成为大众愿意参与的运动项目,而马拉松运动更是以其独特魅力飞速发展。如何提升参赛选手满意度、营造良好的赛事服务形象直至创造赛事品牌价值都值得我们关注。本研究采用文献资料、调查、数理统计等方法,引入顾客满意度理论,对厦门马拉松参赛选手满意度进行研究,主要得出五部分的成果:第一部份,根据顾客满意度、品牌形象、顾客期望、感知质量以及感知价值等方面相关文献梳理,结合马拉松赛事特点,初步提炼出马拉松参赛选手满意度基本概念,对马拉松赛事品牌形象、赛事服务期望、赛事服务感知、赛事价值体验等相关概念有一定的理解。第二部分,提出研究假设,进行马拉松参赛选手满意度量表研制。经项目分析、探索性因素分析和验证性因素分析等步骤的检验得出正式量表。量表由30个题项组成,包含5个维度,分别是赛事品牌形象、赛事服务期望、有形服务感知、无形服务感知、赛事价值体验,各维度分别由6、6、8、6和4个题项构成。对马拉松参赛选手满意度提出的研究假设均成立,该量表可作为马拉松参赛选手满意度的测量工具。第三部分,运用马拉松参赛选手满意度...

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-12014—2017年国内举办马拉松赛事的场次和参赛人数

赛事全称赛事热度赛事级别参与情况赛事奖金专北京马拉松赛31.831529.327.50厦门国际马拉松赛28.931530.327.88杭州马拉松赛29.131330.367.89兰州国际马拉松赛28.841429.457.94重庆....

图1-2何为顾客的满意

位论文厦门马拉松参赛选意的定义，从阐述满意与不满意开始，大多数学者都涉及期望。学术界比较赞同的是由Oliver提出的，他认为，这是顾客需，是顾客对产品或服务满足自己需要程度的一种判断[39]。我国满意度是顾客对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期性[40]，并绘制“何为....

图1-3瑞典顾客满意度模型

图1-3瑞典顾客满意度模型授与其研究团队，运用这一模型，在1989年，针对32个行业满意度调查和分析，这也是迄今为止，成熟度较高且运用范围。顾客满意度模型在瑞典满意度模型基础上，美国构建了顾客满意度模型，同团队创建的。这一模型在满意度测评中存在以下优点：模型体、应用效....

图1-4美国顾客满意度模型

图1-3瑞典顾客满意度模型授与其研究团队，运用这一模型，在1989年，针对32个行业满意度调查和分析，这也是迄今为止，成熟度较高且运用范围。顾客满意度模型，在瑞典满意度模型基础上，美国构建了顾客满意度模型，同团队创建的。这一模型在满意度测评中存在以下优点：模型体、应用....

本文编号：3984328